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[摘 要]“互联网+”时代的到来，使得高校图书馆读者服务发生了很大变化，下文从“互联网+”时代高校图书馆读者服务工作变化入手，提出了一些提升我国高校图书馆读者服务质量的有效策略，以期对相关人员有所裨益。
[关键词]互联网+；高校图书馆；读者服务；策略
中图分类号：G606 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）12-0022-01
引言
高校图书馆是是实现知识共享的场所，也是高校师生进行学习和研究的主要知识载体。在“互联网+”时代下，高校图书馆由于受传统图书馆服务模式的影响，其读者服务在服务观念、基础设施、信息服务、专业人才等方面都存在着很多问题，需要高校图书馆探索科学的解决方法。研究“互联网+”环境下的高校图书馆读者服务创新不仅能够提高图书馆服务质量，而且对高校的教学工作与学生的学习有着直接的现实意义。
1 “互联网+”时代高校图书馆读者服务工作变化
1.1 馆藏文献资源丰富化
馆藏文献资源是高校图书馆开展读者服务工作的基础。“互联网+时代”高校图书馆的馆藏文献资源变得异常丰富起来，除了传统的以实物为载体的纸质文献资源，还有各种各样的网络电子资源，以及存储在光碟、磁盘等载体上的视频资源。这些丰富的资源若能得到充分利用，必将提升高校图书馆的读者服务效率。
1.2 服务方式多样化
“互联网+”时代，高校图书馆转变了传统图书馆单一的读者服务方式（即读者必须自己到图书馆进行借阅，并且管理人员要通过手工检索方式为读者提供服务），使服务方式更加多元化。读者在进行图书借阅时，不用再亲临图书馆，只要通过网络远程检索，就能查到自己需要的文献，打破了空间、时间的束缚。“互联网+”时代，先进的信息技术为多元化的读者服务方式提供了技术保障，不仅为读者提供了便利，更极大地提升了图书馆服务效率和质量。
1.3 服务范围扩大化
传统高校图书馆受空间和员工工作时间的限制，每天的服务对象就是到馆阅读的读者，不仅服务对象存在局限性，其资源利用也存在很大局限性。“互联网+”时代下，高校图书馆除了服务到馆读者以外，还要服务网络上的虚拟读者。越来越多的读者喜欢通过网络平台，阅读高校图书馆的电子书籍，检索数据资料，享受高校图书馆馆员的实时服务，极大提升了高校图书馆的读者服务能力，拓宽了其服务范围。
2 “互联网+”时代提升高校圖书馆读者服务质量的策略
2.1 加强高校图书馆员队伍建设
2.1.1引进高素质、高学历的专业人才
首先，高校图书馆领导要经常与校领导进行沟通，强调图书馆对人才培养的重要性，提高领导对图书馆建设的重视度；其次，高校图书馆要引入一批计算机操作技能较强、精通计算机互联网技术、精通外语的专业人才，安排他们到网络平台咨询岗位和运维岗位。这样不仅能够深入了解读者需求，及时帮助读者解决检索中的遇到的难题，提升图书馆读者服务质量，还能为各个科研项目开展定题研究提供信息服务，为学校教学、科研水平的提高贡献力量。
2.1.2建立常态化的培训机制和定期轮岗制度
高校图书馆可以结合读者服务业务需求，定期组织相关人员进行相关业务培训，如：文献检索、图书馆系统操作等。与此同时，高校图书馆还可以不定期组织工作人员到一些图书馆建设较好的高校进行观摩、学习，引进其工作模式，服务理念，并邀请他们来学校进行授课，从而促进图书馆读者服务水平的提升。此外，高校图书馆还可以通过开展业务技能竞赛、学术报告、馆际交流、走访调研等活动，帮助馆员开阔眼界，督促馆员不断学习，完善自身职业素养，从而达到提高读者服务水平的目的。
2.1.3开展职业道德教育活动
图书馆管理人员的素质直接关系着高校图书馆读者服务的水平高低，因此，提升高校图书馆管理人员的道德素养、职业素养对读者服务水平的提升尤为重要。高校图书馆可以转变之前被动的读者服务模式，变被动为主动，养成爱岗敬业、乐于奉献的良好职业道德修养，鼓励工作人员主动与读者交流，了解读者需求，树立“读者第一，以人为本”的服务理念，及时解决读者的突发问题，为读者营造良好的服务环境，提供最优质的服务，以提升读者对馆员工作的满意度。
2.2 提升服务理念
引导高校图书馆树立“互联网+”新型服务理念，加快推进传统图书馆服务模式与“互联网+”的深度融合。（1）组织与研究读者，以读者需求为中心的服务理念，研究读者心理与行为规范，将读者的关注点作为服务提升的切入点，充分利用互联网技术为读者提供舒适、专业的服务环境；（2）要有合作服务理念。一方面加强与读者的互动合作，通过丰富多彩的服务活动来吸引读者走进图书馆。另一方面加强社会化合作，随着信息资源的数量及种类日益丰富，一所高校的图书馆的资源不可能满足读者日益多样化的信息需求，高校图书馆应以更好地服务读者为目的，结合实际，建立有效的互动合作机制，与书商、数据库商、移动服务商、图书馆联盟等签订战略合作协议，把具体的资源建设、服务设计、组织管理等原来分散的社会化业务进行整合，通过资源优势互补来满足用户需求。
2.3 创新服务方式
首先，高校图书馆应积极创新信息传递服务，利用先进的信息技术建设信息共享平台，提高信息的传递速度。并且，高校图书馆应积极改进传统的借还图书方式，采用信息化的管理方式，将图书的借还状况纳入信息系统之中，加强对读者借还图书的管理；其次，高校图书馆应积极优化网络信息资源咨询服务，设置网络信息资源查询服务岗位，专门负责读者的信息查询和信息咨询；再次，高校图书馆应积极开展信息资源导航服务，在图书馆内设置专门检索图书资源的计算机设备和图书导航设备，为学生的图书检索和阅读提供便利；最后，通过信息推送及个性化服务，提高图书馆信息服务的主动性。具体从以下几方面入手：（1）高校图书馆应根据大学生读者的多样化需求，增加其他类型的服务。如：大学生读者通过微信公众号服务模块可在线预订自习室的座位、专家讲座内容回看等业务；（2）高校图书馆应构建类似百度知道、新浪爱问等问答式虚拟社区平台。读者可以借助平台提出问题及回答问题，有助于他们之间的交流、互动，提高了他们阅读的积极性；（3）高校图书馆应结合“互联网+”时代读者的阅读习惯及阅读偏好，构建自己的新媒体平台。通过新媒体平台向读者提供新书信息推送服务、在线阅读电子资源服务、实体资源借阅的查询、预约服务等核心服务。
结束语
高校图书馆将“互联网+”创新思维融入读者服务工作，是在传统实体服务的基础上拓展其服务内涵。其通过核心服务、定制服务、跨界服务等，在服务中取长补短，缩短读者与高校图书馆之间的距离，从整体上推进高校图书馆创新转型，更好地实现资源的优化和重组。
参考文献
[1] 康宁.“互联网+”背景下高校图书馆读者服务研究[J].甘肃科技，2017，33（16）：51-53+45.
[2] 赵峰涛.浅议互联网背景下高校图书馆读者服务工作[J].新西部，2017，（15）：121+123.
[3] 倪睿，冯天宇，范一文.“互联网+”与高校图书馆读者服务优化研究[J].河南图书馆学刊，2017，37（05）：70-71.
[关键词]互联网+；高校图书馆；读者服务；策略
中图分类号：G606 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）12-0022-01
引言
高校图书馆是是实现知识共享的场所，也是高校师生进行学习和研究的主要知识载体。在“互联网+”时代下，高校图书馆由于受传统图书馆服务模式的影响，其读者服务在服务观念、基础设施、信息服务、专业人才等方面都存在着很多问题，需要高校图书馆探索科学的解决方法。研究“互联网+”环境下的高校图书馆读者服务创新不仅能够提高图书馆服务质量，而且对高校的教学工作与学生的学习有着直接的现实意义。
1 “互联网+”时代高校图书馆读者服务工作变化
1.1 馆藏文献资源丰富化
馆藏文献资源是高校图书馆开展读者服务工作的基础。“互联网+时代”高校图书馆的馆藏文献资源变得异常丰富起来，除了传统的以实物为载体的纸质文献资源，还有各种各样的网络电子资源，以及存储在光碟、磁盘等载体上的视频资源。这些丰富的资源若能得到充分利用，必将提升高校图书馆的读者服务效率。
1.2 服务方式多样化
“互联网+”时代，高校图书馆转变了传统图书馆单一的读者服务方式（即读者必须自己到图书馆进行借阅，并且管理人员要通过手工检索方式为读者提供服务），使服务方式更加多元化。读者在进行图书借阅时，不用再亲临图书馆，只要通过网络远程检索，就能查到自己需要的文献，打破了空间、时间的束缚。“互联网+”时代，先进的信息技术为多元化的读者服务方式提供了技术保障，不仅为读者提供了便利，更极大地提升了图书馆服务效率和质量。
1.3 服务范围扩大化
传统高校图书馆受空间和员工工作时间的限制，每天的服务对象就是到馆阅读的读者，不仅服务对象存在局限性，其资源利用也存在很大局限性。“互联网+”时代下，高校图书馆除了服务到馆读者以外，还要服务网络上的虚拟读者。越来越多的读者喜欢通过网络平台，阅读高校图书馆的电子书籍，检索数据资料，享受高校图书馆馆员的实时服务，极大提升了高校图书馆的读者服务能力，拓宽了其服务范围。
2 “互联网+”时代提升高校圖书馆读者服务质量的策略
2.1 加强高校图书馆员队伍建设
2.1.1引进高素质、高学历的专业人才
首先，高校图书馆领导要经常与校领导进行沟通，强调图书馆对人才培养的重要性，提高领导对图书馆建设的重视度；其次，高校图书馆要引入一批计算机操作技能较强、精通计算机互联网技术、精通外语的专业人才，安排他们到网络平台咨询岗位和运维岗位。这样不仅能够深入了解读者需求，及时帮助读者解决检索中的遇到的难题，提升图书馆读者服务质量，还能为各个科研项目开展定题研究提供信息服务，为学校教学、科研水平的提高贡献力量。
2.1.2建立常态化的培训机制和定期轮岗制度
高校图书馆可以结合读者服务业务需求，定期组织相关人员进行相关业务培训，如：文献检索、图书馆系统操作等。与此同时，高校图书馆还可以不定期组织工作人员到一些图书馆建设较好的高校进行观摩、学习，引进其工作模式，服务理念，并邀请他们来学校进行授课，从而促进图书馆读者服务水平的提升。此外，高校图书馆还可以通过开展业务技能竞赛、学术报告、馆际交流、走访调研等活动，帮助馆员开阔眼界，督促馆员不断学习，完善自身职业素养，从而达到提高读者服务水平的目的。
2.1.3开展职业道德教育活动
图书馆管理人员的素质直接关系着高校图书馆读者服务的水平高低，因此，提升高校图书馆管理人员的道德素养、职业素养对读者服务水平的提升尤为重要。高校图书馆可以转变之前被动的读者服务模式，变被动为主动，养成爱岗敬业、乐于奉献的良好职业道德修养，鼓励工作人员主动与读者交流，了解读者需求，树立“读者第一，以人为本”的服务理念，及时解决读者的突发问题，为读者营造良好的服务环境，提供最优质的服务，以提升读者对馆员工作的满意度。
2.2 提升服务理念
引导高校图书馆树立“互联网+”新型服务理念，加快推进传统图书馆服务模式与“互联网+”的深度融合。（1）组织与研究读者，以读者需求为中心的服务理念，研究读者心理与行为规范，将读者的关注点作为服务提升的切入点，充分利用互联网技术为读者提供舒适、专业的服务环境；（2）要有合作服务理念。一方面加强与读者的互动合作，通过丰富多彩的服务活动来吸引读者走进图书馆。另一方面加强社会化合作，随着信息资源的数量及种类日益丰富，一所高校的图书馆的资源不可能满足读者日益多样化的信息需求，高校图书馆应以更好地服务读者为目的，结合实际，建立有效的互动合作机制，与书商、数据库商、移动服务商、图书馆联盟等签订战略合作协议，把具体的资源建设、服务设计、组织管理等原来分散的社会化业务进行整合，通过资源优势互补来满足用户需求。
2.3 创新服务方式
首先，高校图书馆应积极创新信息传递服务，利用先进的信息技术建设信息共享平台，提高信息的传递速度。并且，高校图书馆应积极改进传统的借还图书方式，采用信息化的管理方式，将图书的借还状况纳入信息系统之中，加强对读者借还图书的管理；其次，高校图书馆应积极优化网络信息资源咨询服务，设置网络信息资源查询服务岗位，专门负责读者的信息查询和信息咨询；再次，高校图书馆应积极开展信息资源导航服务，在图书馆内设置专门检索图书资源的计算机设备和图书导航设备，为学生的图书检索和阅读提供便利；最后，通过信息推送及个性化服务，提高图书馆信息服务的主动性。具体从以下几方面入手：（1）高校图书馆应根据大学生读者的多样化需求，增加其他类型的服务。如：大学生读者通过微信公众号服务模块可在线预订自习室的座位、专家讲座内容回看等业务；（2）高校图书馆应构建类似百度知道、新浪爱问等问答式虚拟社区平台。读者可以借助平台提出问题及回答问题，有助于他们之间的交流、互动，提高了他们阅读的积极性；（3）高校图书馆应结合“互联网+”时代读者的阅读习惯及阅读偏好，构建自己的新媒体平台。通过新媒体平台向读者提供新书信息推送服务、在线阅读电子资源服务、实体资源借阅的查询、预约服务等核心服务。
结束语
高校图书馆将“互联网+”创新思维融入读者服务工作，是在传统实体服务的基础上拓展其服务内涵。其通过核心服务、定制服务、跨界服务等，在服务中取长补短，缩短读者与高校图书馆之间的距离，从整体上推进高校图书馆创新转型，更好地实现资源的优化和重组。
参考文献
[1] 康宁.“互联网+”背景下高校图书馆读者服务研究[J].甘肃科技，2017，33（16）：51-53+45.
[2] 赵峰涛.浅议互联网背景下高校图书馆读者服务工作[J].新西部，2017，（15）：121+123.
[3] 倪睿，冯天宇，范一文.“互联网+”与高校图书馆读者服务优化研究[J].河南图书馆学刊，2017，37（05）：70-71.