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【内容摘要】高校图书馆是知识信息服务的窗口，也是进行教育的阵地，图书馆员肩负着服务和育人的职责，应该具备较高的礼仪素养。要充分认识礼仪素养的重要意义，自觉加强礼仪素养的学习陶冶，更好地承担起服务广大师生的职能，为校园文化建设作贡献。
【关键词】高校 图书馆员 礼仪素养 培养
中图分类号：G251
礼仪，即礼节和仪态之意，礼仪是人类为维系社会正常生活而约定俗成共同遵守的道德要求。素养，即素质和教养，修习涵养之意，形容一个人的行为道德水平，“素养”最早见于《汉书·李寻传》：“马不伏历，不可以趋道；士不素养，不可以重国。”礼仪素养是一种文化，是人们在生产生活中表现的一定道德规范的总和。是一个人外在形象与内在气质的综合体现，不同的礼仪素养，往往形成工作、生活和交往不同的局面和结果。礼仪素养是每个人都需思考和面对的问题。
图书馆是提供公益服务的场所，图书馆工作人员每天要与各种各样的人打交道，他们的礼仪素养如何，不仅体现着自身的职业形象，也代表了图书馆的管理水平和服务质量。高校图书馆主要面对高校，图书馆工作人员履行着馆员和教师的双重角色，要充分认识礼仪素养的重要意义，自觉加强礼仪素养的学习陶冶，更好地承担服务广大师生的职能，为校园文化建设作贡献。
一、高校图书馆员礼仪素养培养的现实意义
（一）高校图书馆的服务性要求图书馆员要有一定的礼仪素养
服务是图书馆的基本属性，读者第一，服务至上是图书馆工作的宗旨，图书馆服务指的是图书馆以书刊、设施和设备为依托，提供适合和满足读者对知识、信息和心理满足的劳动活动过程及活动产生的结果（1），读者到了图书馆，有获取书刊知识和享用信息资源方面的需求，有拥有宽敞、明亮和舒适的阅览环境的需求，更有接受图书馆员真诚热情、友善耐心接待的愿望，为了满足读者的这些需求和愿望，图书馆工作人员就需要提供细致周到的服务，就要展示一个合格的图书馆员所应具备的标准正确的礼仪素养。另一方面，网络的发展和电子图书的普及使图书馆读者呈日渐减少的趋势，为了吸引广大读者到图书馆来，图书馆要进一步改善阅览环境，还要大力推行服务创新，这种服务创新必将对服务主体——馆员的礼仪素养提出更高的要求。高校图书馆具备一般图书馆的属性，它为广大师生提供丰富多样的服务，因此高校图书馆员必须具备一定的礼仪素养。
（二）高校图书馆的文化性要求图书馆员要有相应的礼仪素养
高校文化建设是高校改革、教育、发展的重要内容，图书馆在高校文化建设中具有特殊的地位和作用，因为它本身是个文化集合体，它的文化性主要表现在：一是丰富的馆藏资源，无论是纸质文献还是电子信息资源，都反映了一所高校文化的硬实力；二是独特的环境氛围，图书馆的建筑结构和环境布局都要为适应图书馆各种功能而打造，文化和美学因素会充分渗透其中；三是规范的制度文化，图书馆的馆纪、馆规，日常行为规范、部门岗位职责、业务工作细则、奖惩制度等各项管理制度，它能使馆员与读者在制度的约束下养成良好的行为习惯。作为图书馆核心力量的图书馆员，他们是文献、知识信息资源的宣传员和导航者，是制度规定的模范执行者，只有具备丰富的知识、高雅的气质、得体的礼仪和特有的性格魅力才能展现图书馆的灵气、魂魄和精神，才能凸显图书馆的文化性，所以说高校图书馆的文化性要求图书馆员要有相应的礼仪素养。
（三）高校图书馆的教育性要求图书馆员要有特定的礼仪素养
高校图书馆是高校知识信息的窗口，它不仅是高校的情报中心，也是进行教育的阵地，具有鲜明的教育功能。这就要求图书馆工作人员兼具馆员和教师的角色，更好地担当起服务育人的职责。具体地说，图书馆员要通过自身高尚的言行和导向性服务，成为人类科学文化知识的传递者，成为大学生正确人生观和价值观的引导者，以及文明校园和校园文化的创建者和示范者（2），这就赋予图书馆员兼有思想政治教育者的身份，为了达成上述目标，图书馆员要胸怀理想，树师德，爱岗位，爱学生，乐奉献，这些理念要通过特定的礼仪素养呈现出来。
二、高校图书馆员礼仪素养培养的内容要求
（一）图书馆员的仪表修饰
图书馆员是图书馆工作的主体和灵魂，他们的仪表修饰直接关系到服务的质量和水平，良好的仪表修饰可以体现一个人的内在涵养、個人魅力和品位格调，也是对别人和周围环境的尊重（3），图书馆员的仪表修饰要遵循庄重、简洁、大方的原则，做到面部洁净，眼睛有神，双手灵活干净，头发清爽利落，男馆员还要勤修须发，不留长指甲。化妆要讲究自然、协调，女馆员切忌过分的梳妆打扮和刻意的浓妆艳抹，否则读者会感觉太耀眼、产生不可接近的心理距离，总之，图书馆员的仪表修饰要给人留下文明、整洁、雅致的良好形象。
（二）图书馆员的服饰规范
服饰是一种文化，是无声的语言，能够反映出一个人的生活状态、习俗、文化品位方面的修养，孔子说：“人不可不饰， 不饰无貌， 无貌不敬， 不敬无礼， 无礼不立。”所以人们普遍在意服饰的选择，追求服饰的魅力。
服饰可分为着装和饰物两方面，作为图书馆员来说，要注意考虑着装的规范，因为无论什么职业，其着装都要符合职业人的身份，要符合大众的审美观，要符合当时的环境氛围，忌讳杂乱肮脏，忌讳残破不整。如男馆员穿背心、短裤和拖鞋，女馆员穿过于暴露的衣服等。
建议图书馆为全体馆员统一配制服装，因为制服能够对外树立一个形象，易于被辨识，这种整齐划一的着装既能带来图书馆的集体荣誉，也给职业人一种无形的自我约束，有时还有区别身份和职级的作用，更体现了图书馆管理的规范化和制度化，制服设计时式样要精致，做工要精细，面料要好，色彩相对单一。穿着时要做到干净、平整、大方。
其次，图书馆员佩戴饰物时也有一定的要求，饰物的数量要少，质地和色彩都要相同或相似，并且一定要考虑到与服饰的色调要协调，不能反差太大，能够做到服饰搭配上要符合工作的特殊性要求，这样给人以典雅、端庄的感觉。 （三）图书馆员的语言艺术
语言是人们交流的主要工具，是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。它既是一个人外在形象的显现， 更是内心素质的流露。正确而恰当地运用语言， 体现着馆员个人的修养和素质， 也直接反映了图书馆的整体素质。在工作中， 图书馆员要使用好礼貌用语，礼貌语言表示对师生的友好和尊重，给读者一种亲切感，能增进馆员与读者之间的感情交流，馆员与读者交往中要做到语音清晰，语速适中，语调柔和，让读者在听清楚的同时，享受和谐轻松的氛围中，有意无意地融入到愉快的图书馆环境中。
使用电话是语言交流的常见形式，它有一些讲究，如你主动拨打时，要恰当地选择时间和地点，把握好通话长度，通话完毕要挂断时，一般是位高者先挂，求助者先挂；接听电话时，不要等待时间太长，不可当众拒接电话，巧妙暗示对方结束通话等等，使我们馆员给对方留下彬彬有礼的感觉，给图书馆的总体形象加分。
（四）图书馆员的行为举止
行为举止指人在生活或交往中表现出的各种仪态、姿势、动作等，图书馆员的行为举止与图书馆整体的服务水平和服务质量密切相关，要树立端庄朴素的形象，展现温文尔雅的态度和热情大方的行为，让读者对图书馆员产生认同感和依赖感。要有优雅的坐姿、挺拔的站姿、含蓄的蹲姿、矫健的行姿、灵敏的目光和微笑的表情。不能在工作中群聊、嬉闹、大声喧哗，更不能吸烟、吃零食、干私活等， 以免影响个人形象，损坏图书馆的高雅和圣洁。
三、高校图书馆员礼仪素养培养的途径方法
（一）加强传统文化的学习研究
我国古代传统文化源远流长、博大精深，有许多关于人的礼仪素养方面的精辟论述，像“不学礼，无以立”，“华夏礼仪，修德砥行”，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守”，“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡”等等，图书馆员要读一些孔孟著作，学习一些关于礼义廉耻的论述，把自己与古仁人作个比较，取其精华，弃其糟粕，从他们那里获取精神力量，全面提升自己的礼仪素养，努力做一名优秀的馆员。
（二）加强礼仪素养的教育培训
图书馆员对服务的礼仪素养知识知之不全，知之不深，也没有现成可学的系统的课程和周详的资料，因此高校图书馆要重视对图书馆员礼仪素养的教育培训，首先要把教育培训列入年度工作计划，可以进行集中培训和由个人自学两种形式，集中培训要聘请校内外知名的礼仪教育专家作专题讲座，个人自学如学习进修，访学考察，要带着任务去，带着收获来，形成礼仪素养学习的浓厚氛围。其次，礼仪素养的教育培训要非常重视教学与实践的关系，注重实践操作，让馆员根据礼仪规范在模拟环境中反复实践，掌握站姿、坐姿、接人待物等方面的基本要求，教育馆员在日常工作中遵守和运用礼仪的原则和技巧，注意自己的行为举止。直到熟练掌握各种礼仪，全面提升职业素养。
（三）加强榜样力量的激励引导
高校图书馆员面向大学生提供报刊阅览和情报信息支持的服务，他们既是服务者更是育人者，是高校育人工作的不可或缺的力量，这就要求他们模范地拥有较高的礼仪素养，以榜样的力量给学生潜移默化的教育。图书馆要把提升馆员礼仪素养水平作为重点工作来抓，首先要善于发现、挖掘馆员中礼仪素养的优秀典型加以宣传，还要通过有效的平台和载体培养这种典型，如设置“党员示范岗”，评选“服务之星”和“最美馆员”等，可以一学期评比一次，引导全体馆员学先进，比先进，使全馆形成服务礼仪素养教育的浓厚氛围。
（四）加強考核机制的完善促进
为了使图书馆员礼仪素养培养长期性常态化地展开，还要建立相应的考核机制，考核形式分内测和外评两种，内测指的是图书馆的测评，就是除了平时对馆员的工作业绩和科研业绩考核以外，还要加上服务礼仪和业务素养这一项，馆里要拟定可操作性的方案，可以采取抽查和馆员互查的方式，加强对馆员的监督管理，看看馆员仪表得体、服饰大方、语言文明和举止优雅等方面的表现情况，进行定性和定量分析。外评指的是读者的测评，如定期召开读者座谈会，与他们谈心交流，向他们发放问卷调查表，对每位图书馆员量化打分；还要向读者提供投诉渠道，如读者意见箱、馆长信箱、开通投诉电话等，使馆员在礼仪规范的约束下开展工作，不断提高自己的礼仪素养。
礼仪素养关乎一个人的面貌和形象，高校图书馆员要经常检视自己的礼仪素养，不断学习礼仪素养，切实为进一步提升图书馆服务的质量和水平，为校园文化建设作贡献。
参考文献
（1）程亚男，图书馆文明服务手册[M].北京：北京图书馆出版社.2003：26.
（2）肖云，从馆员到教师[J].江西图书馆学刊，2009（4）：100.
（3）李万梅，进一步加强高校图书馆员服务礼仪教育的思考[J].社科纵横，2012（3）.132.
【关键词】高校 图书馆员 礼仪素养 培养
中图分类号：G251
礼仪，即礼节和仪态之意，礼仪是人类为维系社会正常生活而约定俗成共同遵守的道德要求。素养，即素质和教养，修习涵养之意，形容一个人的行为道德水平，“素养”最早见于《汉书·李寻传》：“马不伏历，不可以趋道；士不素养，不可以重国。”礼仪素养是一种文化，是人们在生产生活中表现的一定道德规范的总和。是一个人外在形象与内在气质的综合体现，不同的礼仪素养，往往形成工作、生活和交往不同的局面和结果。礼仪素养是每个人都需思考和面对的问题。
图书馆是提供公益服务的场所，图书馆工作人员每天要与各种各样的人打交道，他们的礼仪素养如何，不仅体现着自身的职业形象，也代表了图书馆的管理水平和服务质量。高校图书馆主要面对高校，图书馆工作人员履行着馆员和教师的双重角色，要充分认识礼仪素养的重要意义，自觉加强礼仪素养的学习陶冶，更好地承担服务广大师生的职能，为校园文化建设作贡献。
一、高校图书馆员礼仪素养培养的现实意义
（一）高校图书馆的服务性要求图书馆员要有一定的礼仪素养
服务是图书馆的基本属性，读者第一，服务至上是图书馆工作的宗旨，图书馆服务指的是图书馆以书刊、设施和设备为依托，提供适合和满足读者对知识、信息和心理满足的劳动活动过程及活动产生的结果（1），读者到了图书馆，有获取书刊知识和享用信息资源方面的需求，有拥有宽敞、明亮和舒适的阅览环境的需求，更有接受图书馆员真诚热情、友善耐心接待的愿望，为了满足读者的这些需求和愿望，图书馆工作人员就需要提供细致周到的服务，就要展示一个合格的图书馆员所应具备的标准正确的礼仪素养。另一方面，网络的发展和电子图书的普及使图书馆读者呈日渐减少的趋势，为了吸引广大读者到图书馆来，图书馆要进一步改善阅览环境，还要大力推行服务创新，这种服务创新必将对服务主体——馆员的礼仪素养提出更高的要求。高校图书馆具备一般图书馆的属性，它为广大师生提供丰富多样的服务，因此高校图书馆员必须具备一定的礼仪素养。
（二）高校图书馆的文化性要求图书馆员要有相应的礼仪素养
高校文化建设是高校改革、教育、发展的重要内容，图书馆在高校文化建设中具有特殊的地位和作用，因为它本身是个文化集合体，它的文化性主要表现在：一是丰富的馆藏资源，无论是纸质文献还是电子信息资源，都反映了一所高校文化的硬实力；二是独特的环境氛围，图书馆的建筑结构和环境布局都要为适应图书馆各种功能而打造，文化和美学因素会充分渗透其中；三是规范的制度文化，图书馆的馆纪、馆规，日常行为规范、部门岗位职责、业务工作细则、奖惩制度等各项管理制度，它能使馆员与读者在制度的约束下养成良好的行为习惯。作为图书馆核心力量的图书馆员，他们是文献、知识信息资源的宣传员和导航者，是制度规定的模范执行者，只有具备丰富的知识、高雅的气质、得体的礼仪和特有的性格魅力才能展现图书馆的灵气、魂魄和精神，才能凸显图书馆的文化性，所以说高校图书馆的文化性要求图书馆员要有相应的礼仪素养。
（三）高校图书馆的教育性要求图书馆员要有特定的礼仪素养
高校图书馆是高校知识信息的窗口，它不仅是高校的情报中心，也是进行教育的阵地，具有鲜明的教育功能。这就要求图书馆工作人员兼具馆员和教师的角色，更好地担当起服务育人的职责。具体地说，图书馆员要通过自身高尚的言行和导向性服务，成为人类科学文化知识的传递者，成为大学生正确人生观和价值观的引导者，以及文明校园和校园文化的创建者和示范者（2），这就赋予图书馆员兼有思想政治教育者的身份，为了达成上述目标，图书馆员要胸怀理想，树师德，爱岗位，爱学生，乐奉献，这些理念要通过特定的礼仪素养呈现出来。
二、高校图书馆员礼仪素养培养的内容要求
（一）图书馆员的仪表修饰
图书馆员是图书馆工作的主体和灵魂，他们的仪表修饰直接关系到服务的质量和水平，良好的仪表修饰可以体现一个人的内在涵养、個人魅力和品位格调，也是对别人和周围环境的尊重（3），图书馆员的仪表修饰要遵循庄重、简洁、大方的原则，做到面部洁净，眼睛有神，双手灵活干净，头发清爽利落，男馆员还要勤修须发，不留长指甲。化妆要讲究自然、协调，女馆员切忌过分的梳妆打扮和刻意的浓妆艳抹，否则读者会感觉太耀眼、产生不可接近的心理距离，总之，图书馆员的仪表修饰要给人留下文明、整洁、雅致的良好形象。
（二）图书馆员的服饰规范
服饰是一种文化，是无声的语言，能够反映出一个人的生活状态、习俗、文化品位方面的修养，孔子说：“人不可不饰， 不饰无貌， 无貌不敬， 不敬无礼， 无礼不立。”所以人们普遍在意服饰的选择，追求服饰的魅力。
服饰可分为着装和饰物两方面，作为图书馆员来说，要注意考虑着装的规范，因为无论什么职业，其着装都要符合职业人的身份，要符合大众的审美观，要符合当时的环境氛围，忌讳杂乱肮脏，忌讳残破不整。如男馆员穿背心、短裤和拖鞋，女馆员穿过于暴露的衣服等。
建议图书馆为全体馆员统一配制服装，因为制服能够对外树立一个形象，易于被辨识，这种整齐划一的着装既能带来图书馆的集体荣誉，也给职业人一种无形的自我约束，有时还有区别身份和职级的作用，更体现了图书馆管理的规范化和制度化，制服设计时式样要精致，做工要精细，面料要好，色彩相对单一。穿着时要做到干净、平整、大方。
其次，图书馆员佩戴饰物时也有一定的要求，饰物的数量要少，质地和色彩都要相同或相似，并且一定要考虑到与服饰的色调要协调，不能反差太大，能够做到服饰搭配上要符合工作的特殊性要求，这样给人以典雅、端庄的感觉。 （三）图书馆员的语言艺术
语言是人们交流的主要工具，是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。它既是一个人外在形象的显现， 更是内心素质的流露。正确而恰当地运用语言， 体现着馆员个人的修养和素质， 也直接反映了图书馆的整体素质。在工作中， 图书馆员要使用好礼貌用语，礼貌语言表示对师生的友好和尊重，给读者一种亲切感，能增进馆员与读者之间的感情交流，馆员与读者交往中要做到语音清晰，语速适中，语调柔和，让读者在听清楚的同时，享受和谐轻松的氛围中，有意无意地融入到愉快的图书馆环境中。
使用电话是语言交流的常见形式，它有一些讲究，如你主动拨打时，要恰当地选择时间和地点，把握好通话长度，通话完毕要挂断时，一般是位高者先挂，求助者先挂；接听电话时，不要等待时间太长，不可当众拒接电话，巧妙暗示对方结束通话等等，使我们馆员给对方留下彬彬有礼的感觉，给图书馆的总体形象加分。
（四）图书馆员的行为举止
行为举止指人在生活或交往中表现出的各种仪态、姿势、动作等，图书馆员的行为举止与图书馆整体的服务水平和服务质量密切相关，要树立端庄朴素的形象，展现温文尔雅的态度和热情大方的行为，让读者对图书馆员产生认同感和依赖感。要有优雅的坐姿、挺拔的站姿、含蓄的蹲姿、矫健的行姿、灵敏的目光和微笑的表情。不能在工作中群聊、嬉闹、大声喧哗，更不能吸烟、吃零食、干私活等， 以免影响个人形象，损坏图书馆的高雅和圣洁。
三、高校图书馆员礼仪素养培养的途径方法
（一）加强传统文化的学习研究
我国古代传统文化源远流长、博大精深，有许多关于人的礼仪素养方面的精辟论述，像“不学礼，无以立”，“华夏礼仪，修德砥行”，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守”，“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡”等等，图书馆员要读一些孔孟著作，学习一些关于礼义廉耻的论述，把自己与古仁人作个比较，取其精华，弃其糟粕，从他们那里获取精神力量，全面提升自己的礼仪素养，努力做一名优秀的馆员。
（二）加强礼仪素养的教育培训
图书馆员对服务的礼仪素养知识知之不全，知之不深，也没有现成可学的系统的课程和周详的资料，因此高校图书馆要重视对图书馆员礼仪素养的教育培训，首先要把教育培训列入年度工作计划，可以进行集中培训和由个人自学两种形式，集中培训要聘请校内外知名的礼仪教育专家作专题讲座，个人自学如学习进修，访学考察，要带着任务去，带着收获来，形成礼仪素养学习的浓厚氛围。其次，礼仪素养的教育培训要非常重视教学与实践的关系，注重实践操作，让馆员根据礼仪规范在模拟环境中反复实践，掌握站姿、坐姿、接人待物等方面的基本要求，教育馆员在日常工作中遵守和运用礼仪的原则和技巧，注意自己的行为举止。直到熟练掌握各种礼仪，全面提升职业素养。
（三）加强榜样力量的激励引导
高校图书馆员面向大学生提供报刊阅览和情报信息支持的服务，他们既是服务者更是育人者，是高校育人工作的不可或缺的力量，这就要求他们模范地拥有较高的礼仪素养，以榜样的力量给学生潜移默化的教育。图书馆要把提升馆员礼仪素养水平作为重点工作来抓，首先要善于发现、挖掘馆员中礼仪素养的优秀典型加以宣传，还要通过有效的平台和载体培养这种典型，如设置“党员示范岗”，评选“服务之星”和“最美馆员”等，可以一学期评比一次，引导全体馆员学先进，比先进，使全馆形成服务礼仪素养教育的浓厚氛围。
（四）加強考核机制的完善促进
为了使图书馆员礼仪素养培养长期性常态化地展开，还要建立相应的考核机制，考核形式分内测和外评两种，内测指的是图书馆的测评，就是除了平时对馆员的工作业绩和科研业绩考核以外，还要加上服务礼仪和业务素养这一项，馆里要拟定可操作性的方案，可以采取抽查和馆员互查的方式，加强对馆员的监督管理，看看馆员仪表得体、服饰大方、语言文明和举止优雅等方面的表现情况，进行定性和定量分析。外评指的是读者的测评，如定期召开读者座谈会，与他们谈心交流，向他们发放问卷调查表，对每位图书馆员量化打分；还要向读者提供投诉渠道，如读者意见箱、馆长信箱、开通投诉电话等，使馆员在礼仪规范的约束下开展工作，不断提高自己的礼仪素养。
礼仪素养关乎一个人的面貌和形象，高校图书馆员要经常检视自己的礼仪素养，不断学习礼仪素养，切实为进一步提升图书馆服务的质量和水平，为校园文化建设作贡献。
参考文献
（1）程亚男，图书馆文明服务手册[M].北京：北京图书馆出版社.2003：26.
（2）肖云，从馆员到教师[J].江西图书馆学刊，2009（4）：100.
（3）李万梅，进一步加强高校图书馆员服务礼仪教育的思考[J].社科纵横，2012（3）.132.