呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，是提高企业竞争力的重要手段。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心已被赋予了新的内容。
　　现在的呼叫中心已远远超出了过去的定义范围，成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。更重要的是，企业呼叫中心（也称客户服务中心）的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到面向每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，已逐步成为企业的“统一对外联系窗口”。
　　呼叫中心的特点包括：
　　●多平台服务
　　●使用先进的基于IP网络的服务
　　●不中断的7×24小时服务
　　●人工坐席人员多而集中
　　安普布线解决方案
　　方案一、安普智能布线管理系统解决方案
　　呼叫中心是企业服务的一个窗口，需要7×24小时不中断的服务。一旦系统中断，会严重影响服务质量，甚至是企业的形象。此方案推荐呼叫中心采用安普AMPTRAC智能布線管理系统，为呼叫中心提供实时、智能的综合布线管理解决方案。
　　方案二、高性能的安普万兆铜缆和光纤系统解决方案
　　新的呼叫中心已经不是接个电话那样简单，而是越来越依赖IP技术。因此，呼叫中心也需要具有以尽可能快的速度处理巨大的数据流的能力。而这些通信方式的顺畅运用，都建立在网络高速传输的基础上。此方案为呼叫中心推荐采用安普高性能的万兆铜缆和光纤布线系统解决方案，为呼叫中心的网络传输提供高速、可靠的保障。
　　同时，由于呼叫中心人员多而集中，防火安全非常重要。因此，推荐采用环保的低烟无卤外皮的电缆产品。
　　
　　典型案例
　　安普为某大型银行电子银行呼叫中心成功布线
　　某大型银行建立了专门的呼叫中心（电子银行中心），为用户提供客服热线以及400号码作为商业用户客户服务电话。通过拨打这些客服电话，可以帮助个人及企业用户基本解决业务方面的所有问题，从而提高了企业的竞争力和客户的满意度。
　　安普布线成功为该大型银行电子银行中心大楼铺设网络综合布线系统，提速该大型银行的电子银行服务响应。电子银行中心大楼位于北京市西城区的某国际中心，大楼整体建筑地上16层，地下3层，电子银行中心营业用房为4～16层，总建筑面积约31319平方米。整个布线系统项目共计信息点达9,738点。考虑到呼叫中心人员密集的特点，通向工作区的水平布线全部采用6类环保型低烟无卤双绞线铜缆布线系统，语音部分采用50对大对数线缆。垂直主干则采用万兆多模光纤系统产品，光纤接口采用了高密度、高可靠性的LC光纤接口。