论文部分内容阅读
摘要:本文主要针对医院收银员执业职能提升的策略展开深入研究,先对医院收银员工作中存在的不足之处进行了阐述,主要包括收银员的职业道德素养有待提升、资金管理力度不足、风险意识严重缺失等,然后重点提出了几点实施策略,主要包括加强收银员的业务培训、加强资金管理、不断提高收银员风险识别和控制能力等,不断提高医院收银员的执业技能,规范企业财务管理工作,将医院收银员的个人魅力充分彰显出来,保证医院良好的综合竞争实力。
关键词:医院;收银员;执业技能;提升策略
中图分类号:R197 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2019)016-0131-01
在国民经济的强大推动下,大大提高了人们的经济水平和物质文化水平,但是百姓身体健康也受到了极大的影响,身体健康不良状况经常出现,而且在现阶段,人们对健康给予了高度的重视,所以加剧了医院所承担的义务。基于此,医院收银员的压力大大提升,而且也明确提出了对收银员执业技能的要求,将医院服务工作践行到位,给予收银员执业技能强有力的保障,从而不断提高医院的财务安全性,促进医院更好、更快地发展和进步。
一、医院收银员工作中存在的不足之处
1.收银员的职业道德素养有待提升
一些医院在收银员招聘过程中,尚未全面考核收银员的综合素养,过于注重学历,而且“靠关系”现象也比较显著。殊不知,如果收银员的执业道德素养难以保证,其后果不堪设想。比如一些收银员没有将医院的相关规定落实到位,在资金方面,违法违规操作行为经常容易出现,这对医院经济来源的真实性产生了极大的影响,也不利于提高医院的经济效益。此外,一般来说,医院收银员这一职业,其稳定性特点比较显著,一些收银员在入职以后,其专业性的培训严重缺失,在教育培训方面存在着较多薄弱环节,进而不利于实际工作的规范进行。
同时,部分收银员的学习和沟通能力有待提升,很难对计算机和数钞机器进行应用,与顾客出现争执的现象也比较常见”]。基于此,对企业经济利益的提升产生了极大的威胁,也不利于维护医院良好的知名度和美誉度,很难确保顾客的体验效果,也在无形中增加了收银员的一些困扰。在出现问题以后,某些收银员也没有积极承担相应的责任,从而影响着管理收银员工作的开展。
2.资金管理力度不足
在医院收银员方面,资金管理问题经常出现,比如资金和记账数目出现差距,从而在潜移默化中影响着当天资金的核算,加大了核算的难度性,而且也不利于提高医院资金管理效率。通常来说,收银员每天都要进行核对,但是如果由于收银员管理力度不足,也很难将医院资金管理效率提升上来。
在科学技术不断发展过程中,涌现出了大数据时代,促进了诸多支付方式的出现,比如信用卡和支付宝等,极大地转变了医院收银员的工作内容。但是对于支付方式来说,也对收银员的要求较为严格,一些收银员的知识掌握比较匮乏,尚未能灵活运用先进的使用方式,在专业性培训缺失的影响下,也影响着资金管理的安全性。
3.风险意识严重缺失
对于培训上岗缺失的收银员来说,对信用卡专业知识并不了解,也没有认识到自身的受理风险责任,所以相应的风险意识严重缺失。而且一些收银员没有对消费签购单上签字给予高度重视,结合相关规定要求进行分析,信用卡消费签购单上的签字必须要相符于卡片背面的签字,如果出现交易风险,收单机构要对签购单上的签字进行核查,如果没有签字,商户要对主要风险损失进行承担。
二、医院收银员执业技能提升的实施策略
1.加强收银员的业务培训
在正式就职之前,收银员的培训是至关重要的,不断提高收银员的知识技能,确保良好的培训效果,而且还要对收银员的综合素质进行考核。基于大数据视角,要对计算机软件进行灵活运用,避免在操作方面出现失误,并避免出现病毒,以免破坏到电脑上存储的数据。收银员在培训以后,要不断完善自己、提升自己,掌握最新的工作模式,确保自身较高的综合素养和工作技能,从而规范医院收银员工作。
2.加强资金管理
医院要加强规范制度的构建,以此来对收银员的行为进行约束和规范,将相互监督的作用充分发挥出来,避免资金管理问题的出现。同时,要将医院资金的核算工作進行落实和规范,防止出现挪用公款现象。而在支付方式转变的影响下,收银员要充分了解相关知识和技能,为资金入账的落实创造有利条件,防止资金管理风险的出现。
3.不断提高收银员风险识别和控制能力
针对信用卡风险案件进行分析,首先,一些不法分子会钻空子,借助高科技手段,对卡进行伪造,导致违法犯罪行为的出现。因此,必须要将医院收银员的风险识别和控制能力提升上来。首先,要将收银员的岗位培训机制落实,将培训过程进行严格化,在培训合格以后,再进行上岗。其次,在培训过程中,要对信用卡的操作技能进行培训,而且还要将收银员的风险意识提升上来,充分彰显与信用卡相关的基本业务知识,并了解相关的风险尝试错误,形成正确的理性认知和思维,进而将风险防范水平提升上来,同时收银员还要将收银风险损失的责任进行明确化,积极承担自己的义务和职责,将收银员的风险意识提升上来。最后,收银员要善于对持卡人的行为进行密切观察,确定是否存在异常行为,避免风险损失的出现。针对持卡人的异常行为,必须要采取可行的治理措施。
三、结语
综上所述,医院收银员提高执业职能是至关重要的,可以规范医院收银员操作行为,将医院财务管理落实到位,避免潜在风险的出现。对于医院收银员来说,必须要积极参与到医院安排的各项培训和指导活动之中,保证较高的参与热情,对各种专业知识和技能进行学习,进而形成良好的职业技能和综合素养,获得顾客较高的满意度,创建良好的关系,进而不断提高医院的知名度和美誉度。
关键词:医院;收银员;执业技能;提升策略
中图分类号:R197 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2019)016-0131-01
在国民经济的强大推动下,大大提高了人们的经济水平和物质文化水平,但是百姓身体健康也受到了极大的影响,身体健康不良状况经常出现,而且在现阶段,人们对健康给予了高度的重视,所以加剧了医院所承担的义务。基于此,医院收银员的压力大大提升,而且也明确提出了对收银员执业技能的要求,将医院服务工作践行到位,给予收银员执业技能强有力的保障,从而不断提高医院的财务安全性,促进医院更好、更快地发展和进步。
一、医院收银员工作中存在的不足之处
1.收银员的职业道德素养有待提升
一些医院在收银员招聘过程中,尚未全面考核收银员的综合素养,过于注重学历,而且“靠关系”现象也比较显著。殊不知,如果收银员的执业道德素养难以保证,其后果不堪设想。比如一些收银员没有将医院的相关规定落实到位,在资金方面,违法违规操作行为经常容易出现,这对医院经济来源的真实性产生了极大的影响,也不利于提高医院的经济效益。此外,一般来说,医院收银员这一职业,其稳定性特点比较显著,一些收银员在入职以后,其专业性的培训严重缺失,在教育培训方面存在着较多薄弱环节,进而不利于实际工作的规范进行。
同时,部分收银员的学习和沟通能力有待提升,很难对计算机和数钞机器进行应用,与顾客出现争执的现象也比较常见”]。基于此,对企业经济利益的提升产生了极大的威胁,也不利于维护医院良好的知名度和美誉度,很难确保顾客的体验效果,也在无形中增加了收银员的一些困扰。在出现问题以后,某些收银员也没有积极承担相应的责任,从而影响着管理收银员工作的开展。
2.资金管理力度不足
在医院收银员方面,资金管理问题经常出现,比如资金和记账数目出现差距,从而在潜移默化中影响着当天资金的核算,加大了核算的难度性,而且也不利于提高医院资金管理效率。通常来说,收银员每天都要进行核对,但是如果由于收银员管理力度不足,也很难将医院资金管理效率提升上来。
在科学技术不断发展过程中,涌现出了大数据时代,促进了诸多支付方式的出现,比如信用卡和支付宝等,极大地转变了医院收银员的工作内容。但是对于支付方式来说,也对收银员的要求较为严格,一些收银员的知识掌握比较匮乏,尚未能灵活运用先进的使用方式,在专业性培训缺失的影响下,也影响着资金管理的安全性。
3.风险意识严重缺失
对于培训上岗缺失的收银员来说,对信用卡专业知识并不了解,也没有认识到自身的受理风险责任,所以相应的风险意识严重缺失。而且一些收银员没有对消费签购单上签字给予高度重视,结合相关规定要求进行分析,信用卡消费签购单上的签字必须要相符于卡片背面的签字,如果出现交易风险,收单机构要对签购单上的签字进行核查,如果没有签字,商户要对主要风险损失进行承担。
二、医院收银员执业技能提升的实施策略
1.加强收银员的业务培训
在正式就职之前,收银员的培训是至关重要的,不断提高收银员的知识技能,确保良好的培训效果,而且还要对收银员的综合素质进行考核。基于大数据视角,要对计算机软件进行灵活运用,避免在操作方面出现失误,并避免出现病毒,以免破坏到电脑上存储的数据。收银员在培训以后,要不断完善自己、提升自己,掌握最新的工作模式,确保自身较高的综合素养和工作技能,从而规范医院收银员工作。
2.加强资金管理
医院要加强规范制度的构建,以此来对收银员的行为进行约束和规范,将相互监督的作用充分发挥出来,避免资金管理问题的出现。同时,要将医院资金的核算工作進行落实和规范,防止出现挪用公款现象。而在支付方式转变的影响下,收银员要充分了解相关知识和技能,为资金入账的落实创造有利条件,防止资金管理风险的出现。
3.不断提高收银员风险识别和控制能力
针对信用卡风险案件进行分析,首先,一些不法分子会钻空子,借助高科技手段,对卡进行伪造,导致违法犯罪行为的出现。因此,必须要将医院收银员的风险识别和控制能力提升上来。首先,要将收银员的岗位培训机制落实,将培训过程进行严格化,在培训合格以后,再进行上岗。其次,在培训过程中,要对信用卡的操作技能进行培训,而且还要将收银员的风险意识提升上来,充分彰显与信用卡相关的基本业务知识,并了解相关的风险尝试错误,形成正确的理性认知和思维,进而将风险防范水平提升上来,同时收银员还要将收银风险损失的责任进行明确化,积极承担自己的义务和职责,将收银员的风险意识提升上来。最后,收银员要善于对持卡人的行为进行密切观察,确定是否存在异常行为,避免风险损失的出现。针对持卡人的异常行为,必须要采取可行的治理措施。
三、结语
综上所述,医院收银员提高执业职能是至关重要的,可以规范医院收银员操作行为,将医院财务管理落实到位,避免潜在风险的出现。对于医院收银员来说,必须要积极参与到医院安排的各项培训和指导活动之中,保证较高的参与热情,对各种专业知识和技能进行学习,进而形成良好的职业技能和综合素养,获得顾客较高的满意度,创建良好的关系,进而不断提高医院的知名度和美誉度。