陈雅君:绽放在一线的美丽警花

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  由于成长环境和生活经历等原因,部分官兵心理承受能力相对较弱,心理问题增多与心理服务滞后的矛盾比较突出。许多战士听到心理咨询这个词语之后,想到的就是心理有问题。谁要是去心理咨询室,就是心理有毛病了。大多数战士有了困扰,有的是想不起来要去心理咨询室;想起来的,宁可去找班长、指导员聊天,也不会去找心理服务专业人员求助,不然觉得自己就是一个“心理有问题的人”。而另外一些学员心里出现困惑时,亲朋好友不在身边说不了,战友面前害怕嘲笑不愿说,碰到领导没有勇气不敢说。
  面对这种情况,作为有专业资质的心理咨询师,陈雅君不是生硬说教,而是细致入微地从生活细节开始,主动与战士联系和交流。有一年冬天,陈雅君接触到一个小战士,平日里总是装疯卖傻,但做检查时又无精神问题等特征。凭借多年的工作经验,她认为这名战士肯定有所隐瞒。在她真诚的感召和细心照料下,这名战士主动说出真实想法:自己因体质弱,训练跟不上,挨了班长不少批评,想装病提前退伍……得知情况后,她同战士谈理想、讲未来。几番推心置腹,说得这名战士频频点头,当天晚上,他就要求出了院。后来,这名战士在连队当了文书,被评为优秀士兵。
  她是游客眼中的铿锵玫瑰
  2012年,她調入天涯边防派出所,成为“天涯女警服务岗”中的一员, 为了给中外游客营造良好的旅游环境,作为“天涯女警服务岗”的中坚力量,知性大方的陈雅君,虽然穿着警服,却有着天然的亲和力。巡逻时,遇到中外国游客求助她都会主动上前提供帮助。
  2012年大年初七下午,一名独自在景区大门口徘徊张望、神色惊慌的小女孩立即引起了陈雅君的注意,经询问得知,小女孩陈某某,5岁半,广东深圳人,在天涯海角景区“爱情广场”游玩时,因自己一时贪玩与父亲走散了。了解情况后,陈雅君一边把小女孩带至景区警务室安抚情绪,消除恐惧,一边组织带领景区保安队员一同寻找女孩父亲,经过一个多小时的努力,最终在景区临时停车场找到了小女孩的父亲。
  用敬业专业突破国界
  “对旅客热情服务,用温暖突破国界”,这是陈雅君在执勤时常常挂在嘴边的一句话。陈雅君在大东海外国人管理服务站负责外国人管理服务工作。在三亚大东海景区,入境外国人多为旅游观光、休闲娱乐而来,入境逗留时间短暂有限,为了最大限度缩短外籍人士办理、通过相关服务管理流程的时间,陈雅君积极尝试开展综合性一站式服务。针对外国人入境管理服务三个关键环节,积极与相应的上级主管部门沟通,充分争取他们的专业技术指导和职能业务支持。经过不断探索和磨合,基本做到了涉及公安边防管理服务的任何事务,只要在职责权限范围内的,她立即迅速解决,超过职责权限范围的,第一时间提供最权威的咨询和最便捷的解决方案,并提供完善的后续跟踪服务,直至事务圆满解决。工作期间她与同事充分借鉴外国人管理工作成功经验,细化完善日常管理、信息共享、培训演练、宣传教育等多项工作机制,一同编写了《大东海外国人管理服务工作规范》,研究推创“5 2”管理模式,即“外管5星服务法”加“2个外管辅助队伍”。前后共帮助外国游客1000余人。
  现代青年:从警那么多年,您有没有特别难忘的经历分享给我们?
  陈雅君:记得在大东海外国人管理服务站上班那会,有一天接到一个打架的警情,打架双方都喝了点酒,我们在调节的过程中有个女士把问题指向我们,对我破口大骂,甚至还有打人的冲动,当时的我特别的无奈,我们是在为群众解决问题,但有些群众不理解,给我们工作带来了很多不便。
  现代青年:作为心理咨询师,在工作中被误解时,自己心中有没有觉得委屈?又怎么调节自己和同事的情绪?
  陈雅君:刚开始也会有委屈,后来觉得换位思考很重要,并且工作之余我会约朋友聊聊或者做一些小游戏来自我缓解压力。
  现代青年:您觉得作为女性怎么权衡家庭与工作?
  陈雅君:工作的特殊性有时候也会给家庭带来一定的影响,但我只要有空闲时间都会选择陪伴家人,家人也能理解和支持我。
  现代青年:对于未来的工作您有什么样的期待呢?
  陈雅君:对于未来,我只希望能不辜负这份荣誉,做好自己的本职工作,实现自己的人生价值,并且为海南成立自由贸易港作出自己的贡献。
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