【摘 要】
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目的:探讨儿科护理投诉原因分析与对策.方法:对2017年9月至2018年8月期间我院儿科护理投诉事件36例进行回顾分析,了解发生的时间、原因等,探讨对策.结果:儿科护理投诉的原因
【机 构】
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贵州省兴义市人民医院,贵州 兴义,562400
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目的:探讨儿科护理投诉原因分析与对策.方法:对2017年9月至2018年8月期间我院儿科护理投诉事件36例进行回顾分析,了解发生的时间、原因等,探讨对策.结果:儿科护理投诉的原因主要有:护患之间沟通不畅(12例,占33.33％)、医疗费用过高(9例,占25.00％)、服务态度差(5例,占13.89％)、静脉穿刺失败(4例,占11.11％)以及其他护理差错(6例,占16.67％).根据上述投诉事件发生的原因,应对医院儿科护理人员进行安全与法制知识教育、责任意识培养;同时采取优化就诊流程、加强收费管理等措施.结论:医院中儿科的服务对象比较特殊,做好护理人员的培训与教育工作,全面提高儿科护理人员的沟通技巧、护理服务意识、护理专业技能以及责任意识,同时提高收费透明度、做好看病流程管理等,有助于提高儿科患者的护理服务质量与健康水平,建立和谐的护患关系.
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