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【摘 要】 在建筑施工企业中，QC小组的作用非常突出，充分认识新七种统计方法的用途，才能正确掌握和运用这些统计方法，笔者根据自己的经验谈谈这些体会。
【关键词】 QC小组；统计方法
我国质量管理的发展经历了全面质量管理阶段、ISO9000标准贯标认证两个阶段，随着时代的进步，现在已进入“卓越绩效模式”新阶段。因此，在新形势下必须把握QC小组活动的发展趋势，与时俱进不断强化QC小组活动，为企业发展注入活力。
QC小组活动，有利于提高职工的技术素质；有利于促进企业的技术进步；有利于充分发挥职工自觉参与的积极性和创造性，从而有利于企业提高核心竞争力，所以在建筑施工企业中充分发挥QC小组的作用是十分必要的。在QC小组活动中，要收集、整理和分析大量的质量数据，运用概率论和数理统计方法，从中找出规律，发现问题，从而产生排列图、因果分析图等老七种统计方法，尔后，运筹学、系统工程等现代化管理技术引入质量管理，又产生了系统图、关联图、矩阵图等新七种统计方法。在质量管理和QC小组活动中，要充分掌握和正确运用这些统计方法，必须做好以下一些工作：
1、明确统计方法的用途
要想正确使用统计技术，首先要明确统计方法的用途：统计方法在质量管理活动中起到的是归纳、发现和分析问题、显示事物客观规律的作用，而不是具体解决质量问题的方法。如同医生看病，要借助体温表、血压计、心电图仪等仪表器具，了解病人的病情，并帮助医生做出正确的诊断；但诊断并不等于治疗，要想治病，还应当采用打针、吃药等方法。因此，统计方法在质量管理中的作用在于利用这些方法，探索质量的症结所在，分析产生质量问题的原因，但要具体解决质量问题和提高产品的质量，还需要依靠专业技术和组织管理措施。
2、健全管理体系，完善管理制度
虽然多数企业都建立了自己的质量管理体系，在程序文件、手冊中规定了主控部门、管理职责和运行操作的具体方法。但是在一个项目的QC小组活动结束后，对标准化的制定和持续改进的工作还比较欠缺。所以还应完善企业的管理制度，加强第三次层文件体系的建立和完善，做好企业工法、标准化文件的制定。
3、加强培训教育
企业的培训部门应组织各级培训，建立培训台帐和企业年度培训计划。企业要有计划地投入人力、财力，选送一批优秀骨干参加省级、国家级专业培训班，使他们业务素质提高，来带动企业各层次全面提高。还可采用走出去的方式，到搞的好的企业去学习先进经验，从而找出本企业的不足之处，达到改进提高之目的。
统计技术作为一种应用工具，是一门系统化、科学化的专门学科，要针对建筑施工企业的特点，有针对性地进行培训，培训可分阶段进行，已掌握了解初步基本知识的人员，再培训的内容就应转为统计技术效果应用的培训，培训形式应多样化，除授课方式外，还应加强应用技能的案例分析培训。如对优秀QC小组成果，剖开分析，从措施与实施效果应用方面入手，来验证统计技术应用的是否正确，把成果的应用与企业工法编制、标准制定结合起来培训，起到举一反三、融会贯通作用，使理论结合实际，往往能收到事半功倍的效果。
4、合理正确运用统计方法
在明确统计方法的用途，并接受一系列的培训教育后，就要学会如何合理正确地运用统计方法。
建筑产品应用统计技术数据分析时，数据代表性较差，应用结论往往不能充分反映产品本身的质量特性，不能全面地指导质量管理，所以应针对不同数据情况，按工程特点和不同施工部位，使用不同类型的统计技术去分析、应用。例如在工程开工初期，各分部分项工程的工程量小、数据少，如再使用“二图一表”，数据就不充分，无法使用统计方法，即便牵强使用，其结论与工程实际偏差较大，应采用定性工具如调查表、矩阵图，分析总结质量问题，效果会更好。
二图一表是在QC小组活动中最常用的统计方法，其中因果图常用于原因分析，但当一个问题有多个原因，各个原因间又相关联时，因果图就不再适用，因为它只适用分析一个原因的情况，这时使用关联图进行分析，对原因间的交叉关系进行分析，更能反映出数据特征，结论更能与实际相符，措施更充分等。与此相反，也存在片面求新的务虚行为，认为只有采用新的统计方法，才能有新的发现，成果价值更大，如问题产生原因比较明晰，只是单纯一种主要原因，却选用关联图进行分析，造成原因分析时没有抓住主要矛盾，眉毛胡子一把抓，失去了改进提高的机会，应用效果不明显。
控制图的应用较少，往往忽视分析应用。施工企业的构件加工厂、商品混凝土站等数据来源相对充分，成批生产且生产条件，工艺基本相同，在开展QC小组活动时，应积累数据绘制控制用控制图，在阶段生产完成后，就按控制图的控制界限去控制分析，得出控制界限以外点子和在控制界限内排列有缺陷的点，标明异常原因的状态，进而分析出混凝土生产中，配合比变化是否与设计相符，找出人、机、料、法、环、测等方面的影响因素。控制图同样可用于试验室的混凝土配合比设计的QC小组活动中。
数据连续应用是应注意的一个问题。项目完成后，经过应用统计方法数据分析，总结得出改进措施，取得了一定的效果，再实施PDCA循环的验证提高，往往由于工程周期限制无法再循环应用，其实，完全可以按划分阶段应用，上阶段总结，到下阶段验证应用，如砌体分项一二层汇总总结分析，其应用效果，到三四层验证。或将项目部的成果进行汇总分析得出结论，然后传递到公司主控部门，由主控部门在全公司范围内的类似工程推广应用，最终向企业工法、标准转换。
除了老七种工具和新七种工具外，还有许多其他常用的技术方法，如头脑风暴法、价值工程、雷达图、饼分图等。其中头脑风暴法在QC小组活动中的用途很广。画因果图、树图、亲和图时，就可应用这种方法。使用头脑风暴法，可引导小组成员创造性地思考，产生和澄清大量观点、问题和议题。
建筑施工企业应用统计技术进行数据分析时，要结合施工实际情况正确选用与其特点相符的统计方法。除此之外，还应加强形成自己的一套完善的管理制度、工作标准，加大培训力度，提高人员素质，就能够全面正确地使用统计技术，使其在QC小组活动中起到应有的作用。
【关键词】 QC小组；统计方法
我国质量管理的发展经历了全面质量管理阶段、ISO9000标准贯标认证两个阶段，随着时代的进步，现在已进入“卓越绩效模式”新阶段。因此，在新形势下必须把握QC小组活动的发展趋势，与时俱进不断强化QC小组活动，为企业发展注入活力。
QC小组活动，有利于提高职工的技术素质；有利于促进企业的技术进步；有利于充分发挥职工自觉参与的积极性和创造性，从而有利于企业提高核心竞争力，所以在建筑施工企业中充分发挥QC小组的作用是十分必要的。在QC小组活动中，要收集、整理和分析大量的质量数据，运用概率论和数理统计方法，从中找出规律，发现问题，从而产生排列图、因果分析图等老七种统计方法，尔后，运筹学、系统工程等现代化管理技术引入质量管理，又产生了系统图、关联图、矩阵图等新七种统计方法。在质量管理和QC小组活动中，要充分掌握和正确运用这些统计方法，必须做好以下一些工作：
1、明确统计方法的用途
要想正确使用统计技术，首先要明确统计方法的用途：统计方法在质量管理活动中起到的是归纳、发现和分析问题、显示事物客观规律的作用，而不是具体解决质量问题的方法。如同医生看病，要借助体温表、血压计、心电图仪等仪表器具，了解病人的病情，并帮助医生做出正确的诊断；但诊断并不等于治疗，要想治病，还应当采用打针、吃药等方法。因此，统计方法在质量管理中的作用在于利用这些方法，探索质量的症结所在，分析产生质量问题的原因，但要具体解决质量问题和提高产品的质量，还需要依靠专业技术和组织管理措施。
2、健全管理体系，完善管理制度
虽然多数企业都建立了自己的质量管理体系，在程序文件、手冊中规定了主控部门、管理职责和运行操作的具体方法。但是在一个项目的QC小组活动结束后，对标准化的制定和持续改进的工作还比较欠缺。所以还应完善企业的管理制度，加强第三次层文件体系的建立和完善，做好企业工法、标准化文件的制定。
3、加强培训教育
企业的培训部门应组织各级培训，建立培训台帐和企业年度培训计划。企业要有计划地投入人力、财力，选送一批优秀骨干参加省级、国家级专业培训班，使他们业务素质提高，来带动企业各层次全面提高。还可采用走出去的方式，到搞的好的企业去学习先进经验，从而找出本企业的不足之处，达到改进提高之目的。
统计技术作为一种应用工具，是一门系统化、科学化的专门学科，要针对建筑施工企业的特点，有针对性地进行培训，培训可分阶段进行，已掌握了解初步基本知识的人员，再培训的内容就应转为统计技术效果应用的培训，培训形式应多样化，除授课方式外，还应加强应用技能的案例分析培训。如对优秀QC小组成果，剖开分析，从措施与实施效果应用方面入手，来验证统计技术应用的是否正确，把成果的应用与企业工法编制、标准制定结合起来培训，起到举一反三、融会贯通作用，使理论结合实际，往往能收到事半功倍的效果。
4、合理正确运用统计方法
在明确统计方法的用途，并接受一系列的培训教育后，就要学会如何合理正确地运用统计方法。
建筑产品应用统计技术数据分析时，数据代表性较差，应用结论往往不能充分反映产品本身的质量特性，不能全面地指导质量管理，所以应针对不同数据情况，按工程特点和不同施工部位，使用不同类型的统计技术去分析、应用。例如在工程开工初期，各分部分项工程的工程量小、数据少，如再使用“二图一表”，数据就不充分，无法使用统计方法，即便牵强使用，其结论与工程实际偏差较大，应采用定性工具如调查表、矩阵图，分析总结质量问题，效果会更好。
二图一表是在QC小组活动中最常用的统计方法，其中因果图常用于原因分析，但当一个问题有多个原因，各个原因间又相关联时，因果图就不再适用，因为它只适用分析一个原因的情况，这时使用关联图进行分析，对原因间的交叉关系进行分析，更能反映出数据特征，结论更能与实际相符，措施更充分等。与此相反，也存在片面求新的务虚行为，认为只有采用新的统计方法，才能有新的发现，成果价值更大，如问题产生原因比较明晰，只是单纯一种主要原因，却选用关联图进行分析，造成原因分析时没有抓住主要矛盾，眉毛胡子一把抓，失去了改进提高的机会，应用效果不明显。
控制图的应用较少，往往忽视分析应用。施工企业的构件加工厂、商品混凝土站等数据来源相对充分，成批生产且生产条件，工艺基本相同，在开展QC小组活动时，应积累数据绘制控制用控制图，在阶段生产完成后，就按控制图的控制界限去控制分析，得出控制界限以外点子和在控制界限内排列有缺陷的点，标明异常原因的状态，进而分析出混凝土生产中，配合比变化是否与设计相符，找出人、机、料、法、环、测等方面的影响因素。控制图同样可用于试验室的混凝土配合比设计的QC小组活动中。
数据连续应用是应注意的一个问题。项目完成后，经过应用统计方法数据分析，总结得出改进措施，取得了一定的效果，再实施PDCA循环的验证提高，往往由于工程周期限制无法再循环应用，其实，完全可以按划分阶段应用，上阶段总结，到下阶段验证应用，如砌体分项一二层汇总总结分析，其应用效果，到三四层验证。或将项目部的成果进行汇总分析得出结论，然后传递到公司主控部门，由主控部门在全公司范围内的类似工程推广应用，最终向企业工法、标准转换。
除了老七种工具和新七种工具外，还有许多其他常用的技术方法，如头脑风暴法、价值工程、雷达图、饼分图等。其中头脑风暴法在QC小组活动中的用途很广。画因果图、树图、亲和图时，就可应用这种方法。使用头脑风暴法，可引导小组成员创造性地思考，产生和澄清大量观点、问题和议题。
建筑施工企业应用统计技术进行数据分析时，要结合施工实际情况正确选用与其特点相符的统计方法。除此之外，还应加强形成自己的一套完善的管理制度、工作标准，加大培训力度，提高人员素质，就能够全面正确地使用统计技术，使其在QC小组活动中起到应有的作用。