【摘 要】
：
在回顾有关顾客满意度、顾客忠诚度、顾客价值、服务质量内涵及层次划分文献的基础上,笔者采用逻辑论证的方法论述了以顾客满意度及顾客忠诚度划分服务质量层次的理论,并给出
论文部分内容阅读
在回顾有关顾客满意度、顾客忠诚度、顾客价值、服务质量内涵及层次划分文献的基础上,笔者采用逻辑论证的方法论述了以顾客满意度及顾客忠诚度划分服务质量层次的理论,并给出了各个质量层次的顾客价值的基本状态,建立了基于顾客忠诚度的服务质量层次,将服务质量层次的划分与企业的最终目的有机结合,为服务质量管理的研究提供了新的视角。
其他文献
目的探讨影响糖皮质激素导致患者精神障碍的因素,为糖皮质激素临床应用提供指导。方法选取2012年1月至2015年6月接受糖皮质激素治疗560例患者进行研究,观察患者基本情况与精
走私普通货物、物品罪是走私类罪中与人们日常生活关联性最大,也是最受人们关注的一种犯罪。走私普通货物、物品罪属于经济犯罪,其发案与我国当前的经济发展水平息息相关。我
<正> “红茶菌”液是我国古代的御用饮料,国内至乾隆晚年逐渐失传。在此过程中,由于国际交往频繁,转辗传至苏联的高加索、日本和东南亚等地。现在已经有相当多的人饮用“红茶
本文简要分析了塞拉门的组成、位置以及在CRH5型车三级修,四级修装配阶段对塞拉门检修、问题处理以及维护方式,提高了完成检修的动车组运行的可靠性。
目前,运行在虚拟机上的客户操作系统(GuestOS)是面向物理机器开发的普通操作系统,其中存在不适应虚拟化环境的因素,影响虚拟机的I/O性能.作者通过测试发现了影响虚拟机I/O性
党的十八届四中全会提出建立"谁执法谁普法"的普法责任制,并推行法官、检察官、行政执法人员、律师等以案释法制度,对深入推进普法工作、强化全民法治理念提出了更高的要求。
对征信制度的理论研究始于最近20年各国征信体系发生的变化:著名征信公司在发展中国家的业务扩张,发展中国家建立公共征信体系的浪潮,各国对隐私保护的日益重视。国际征信制
可持续发展战略在国际上已经达成了共识,要实现可持续发展,就要通过多元化的方法来保护环境,促进经济与环境的良性循环,这其中就包括绿色信贷。现阶段,中国的可持续发展仍存
针对农产品冷链物流中的不确定性、时效性和易腐性因素等特征,对模糊需求下农产品冷链物流网络设计问题进行研究,建立以配送总成本、零售商时间满意度和货运腐损度的多目标物
博弈论是运筹学的一个重要分支,类型众多。其中,非合作博弈是现代博弈理论中的核心内容和重要基础。本文在简要介绍了博弈论相关内容的基础上,重点介绍了非合作博弈中最重要