宁波:一座文明之城的“尚礼”样本

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  “尚礼”工程不仅渗透在各行各业,也成为一些学校的必修课程,将文明有礼植入孩子的心灵。
  尚礼,改变着城市的角角落落,甚至重塑了这座城市的内在基因。
  礼仪是一座城市软实力最精确的“标尺”。
  宁波在推动经济社会发展的同时,适时拿起“尚礼”这把尺子,自我量度。去年,宁波市委、市政府制定印发《培育和践行社会主义核心价值观落细落小落实行动纲要》,对宁波到2020年培育和践行社会主义核心价值观的目标路径作出规划,提出弘扬“爱心宁波·尚德甬城”的社会风尚新目标,突出全社会的文明礼仪建设,深化精神文明创建。
  在宁波,一个“礼”字,维系着越来越多擦肩而过的身影,一份文明,传递着越来越多的温馨与快乐:斑马线前,司机谦和有礼停车让人,行人过完马路会回头微笑感谢;汽车南站里,16位年轻的姑娘时刻关注着乘客的所难所急,送上贴心服务……
  有品位的城市,如同一座礼仪港湾;有品位的社会,必定守护人文情怀。在宁波,每个人都开始从身边的细节,感受到了文明的进步。
  出行的文明有序
  穿行在宁波的大小路口,每经过一条斑马线,迎面而来的公交车都会主动停下来,等行人通过了再启动。
  宁波公交永昌公司路队长助理王忠良是礼让斑马线“5321”操作规程的创始人,最让他感动的是:“每当有市民因为我停车让行向我竖大拇指时,我的心暖暖的,感觉自己的辛劳没有白费,实实在在地为宁波城市的文明做出了一点贡献。”
  出行的文明礼仪,是一座城市的美丽风景。几年来,宁波市把文明礼让活动作为落实文明出行主题活动的一项重要举措,并在此基础上,延伸开展了“诚信服务、文明行车”“五自觉一主动”等系列活动。尚礼,让出行成为每个人的一件舒心事儿。
  在宁波地铁的扶梯上,“右立左让”已经成为一种规矩。市民自觉主动站在扶梯右侧,把左侧留给其他需要紧急通过的行人。这也是宁波轨道交通“地铁行文明行”系列活动之一。宁波还积极推进“爱心空座”行动,引导广大乘客不占用爱心专座,确保爱心专座留给有需要人士。探索开展地铁车厢“轻声细语我喜欢”活动,引导乘客乘坐地铁时不交谈、少交谈、轻交谈,营造良好的乘车环境。
  出行的文明落在每个公民具体而微小的行动上。
  在文明交通这个理念提出后,出租车行业也在改变。出租车司机夏慧星说,他所在的公司针对开车违章出了个“招”:实行积分制,违章一次就扣除相应的分数,分数少于一定的额度为不合格;违章的的哥要接受再教育,要么去洗车,要么去马路上当交通志愿者。
  结合自身的工作经历,他说:开车安全最重要,其实“慢就是快,快就是慢”。为了多赚点钱超速,然后一张罚单就是150元,划不来。换位思考下,如果自己的亲人在过斑马线,却有出租车冲过来,是多么危险的事。这样大多数人就会文明行车了。
  宁波的许多单位内部开展了“我承诺,我做到”“我行车,我带头”等文明交通倡议活动。各单位结合各自特点,通过设置文明交通宣传展板、统一收看交通安全警示片、网站(微信、微博)互动、组织开展文明交通志愿服务等方式,整合资源,宣传相关法律法规,引导干部职工践行文明出行。文明单位和文明机关还将对本单位的公私车辆号牌进行登记造册,并统一报市交通警察局备案,对多次出现不礼让斑马线的号牌予以曝光。
  广大市民争做文明出行践行者,“文明出行,礼让为先”逐渐成为社会共识。
  微笑待客
  记者在宁波市奉化溪口看到,这里游客盈盈。游客爱溪口,抬头,有山水氤氲;转身,有微笑待客。
  正如游客集散中心电子屏上的标语所示,“微笑是我们的语言,满意是服务的请柬”,溪口旅游集团创立“微笑溪口”服务,组建了“微笑使者”队伍,推行首问责任制,有问必答,答复必清,力求让每位游客宾至如归。
  杭州即将迎来G20峰会,我省以此为契机,在全省广泛开展“做文明有礼浙江人”活动,宁波积极响应。“书藏古今,港通天下”的历史底蕴,在甬城焕发现代新风,在宁波市文明办推行的“尚礼”工程的指导下,各行各业,立足本岗位,展现“彬彬有礼”的礼仪待客风尚。
  “关注宾客、微笑致意、温馨问候、征询需求、专业服务、告别祝福”,不少行业推行“六步礼仪法”。但是对于宁波人来说,怎样问候、怎样着装、怎样告别,这些众所周知的礼节只是浅层次的形式,真正的“有礼”不单指表象,更是一种内在观念和素养,是对他人的友爱、对社会的关怀。游客周先生便感受到了这座城市的温度。
  周先生和周太太是江苏人,两人选择宁波作为结婚30周年的度假城市。两人在入住宁波一家大酒店时,无意间和服务人员提到此行的目的。晚上归来,房间内一束鲜红的玫瑰娇艳欲滴,一瓶红酒已经打开。“谢谢你们选择了宁波,请好好享受鲜花和美酒,希望你们有一个愉快而又难忘的旅行。”看着服务员手写的纸条,两人感动得热泪盈眶。
  一封感谢信,也赞扬了宁波人这份发自内心的关爱。日前,中国国旅(宁波)国际旅行社有限公司收到一位大连游客的来信,他在信上情真意切地回忆了导游小钱如何急他们所急,想他们所想,让他在旅途中感受到了浓浓的人情味。
  “尚礼”工程不仅渗透在各行各业,也成为一些学校的必修课程,将文明有礼植入孩子的心灵。
  走进宁波市江北区育才实验学校,大屏幕上写着,本月礼仪主题词是“倾听”,教导孩子该如何倾听。学校为把礼仪教育落在实处,周周有主题,潜移默化中培养孩子良好的礼仪。宁波江东区镇安小学则创设“甬城国学堂”,尝试在孩童天性未然之际、语言学习敏感期、记忆黄金期,以国学文化反哺学科教学,以滋养学生的道德、文化和才艺素质。
  有朋自远方来,不亦乐乎。“‘尚礼’工程也将在市民中实施,让人人参与,人人有礼。”宁波市文明办相关处室负责人说,要让更多来宁波的人,感受到礼仪之城的热情和魅力。
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