摘 要：隨着智能化的不断发展，网络和通讯成了人们生活中必不可少的一部分。但在我国互联网资费与手机通讯费一直居高不下，运营商应该如何优化费用，使之达到群众需求又能被市场接受，成了关系民生的重大问题。项目小组通过科学设计调查方案对移动公司的手机通信费运用阶梯计量模型进行定价优化探究，最后针对性地提出一些改善措施和建议。
　　关键词：网费；运营商；满意度调查
　　一、引言
　　在信息爆炸的大数据时代中，信息的快速流动，交流的便捷有效不仅是人们生活的基础需要，更成为提高社会经济运行效率的基本要求。因此，电信行业在现代社会中占有至关重要的地位，其发展状况也为人们所关注。官方一系列动作让广大网民看到了“提速降费”的期望，但几大运营商给出的回应却并不如人意，提速降费势在必行却又似在令人满意的道路上举步维艰。
　　为了解探究语音通信费优化空间，本次调查科学地进行方案设计对杭州市居民进行统计调查通过科学设计调查方案对移动公司的手机通信费进行深入探究运用阶梯计量模型对手机通讯费进行定价优化探究；最后针对性地提出一些改善措施和建议。
　　二、语音通信费优化定价模型——阶梯计量模型构建及分析
　　根据中国移动有限公司2014年年报，总成本=524114（百万元），通信收入占总运营收入的48.16%，可认为移动公司用于通信业务每月成本为21037百万元。
　　（三）三种价格制定方案及采用对应方案时人均月语音通信费
　　采用上述模型，我们给出了三种阶梯价格方案，并求出在对应方案下的人均月语音通信费。
　　在语音通信费为0.07（元/每分钟）的情况下，μ≈772。因此人均月费用约为54元。
　　采用新的价格方案后，人均花费下降了48%～51%。
　　以上结果只考虑了收回全部成本的情况，因此此方案获利低，是对客户来说的理想状态。该模型可被具体应用于三大运营商的市内通话价格等语音通信项目定价。
　　三、结论与建议
　　（一）结论。44.9%客户可接受0.1—0.2元/分钟的市话费。目前有若干形式的市话费在该区域间，符合客户期望。31%客户可接受0.25—0.3元/分钟的国内长途费，而运营商制定的国内长途最低价格为0.3元/分钟，可符合部分客户的价格期望。市话和国内长途在运营商推出的部分套餐中的定价已达到客户可接受价格，国际长途费和国内国际漫游费难以达到客户期望。
　　（二）建议。运营商推出的部分套餐中，市话和国内长途已经可以达到观众的期望价格，运营商只需要推广在顾客可接受范围内的定价，或小幅度下调价格即可。
　　下调国内长途费和国内国际漫游费，尤其是国内漫游费，成了三大运营商满足客户的价格需求的必要手段。事实上漫游费下调可能不会带给手机运营商剧烈的负面冲击，漫游费下降的消化能力可能会使MOU继续提升，因此这一措施并不会大幅度影响运营商的盈利预测。
　　运营商在调整各项通信费时，可采取阶梯价格递减定价的方式。科学制定第一阶梯，以较低的价格保证多数人的通信需求。在此基础上，第二三阶梯价格递减，以促进通信消费，达到盈利的目的。