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传统旅行社发力线上渠道
过去传统旅行社主要通过线下门店获客。然而布局线下门店的成本较高，服务半径比较有限。传统旅行社的互联网化便首先体现在通过线上渠道获客，这与通过线下门店获客形成了互补效应。目前国内一些传统旅行社已经在“互联网 ”转型方面取得突破。本报告以中青旅为代表案例加以分析。
中青旅：中青旅控股股份有限公司已将遨游网作为企业向“互联网 ”转型的排头兵。2014年9月，中青旅向遨游网投入3亿元人民币，追求平台化、网络化、移动化的发展战略，努力实现“产品丰富度高、线上线下服务人性化与智能化、打造良好的PC和移动端的用户体验”，旨在将遨游网打造成全方位服务的功能型O2O旅游平台。就2014年中青旅整体营收情况来看，本部遨游网全闭环营业收入已经达到了50%以上，其中遨游旅行APP销售占比将近40%，全网营收每年都以超过100%的速度增长。有85%的消费者会通过遨游网进行行前信息查询。中青旅控股股份有限公司总裁张立军表示，之前OTA行业和传统旅游行业是油和水的关系，而现在这在遨游网已变成水和面的关系，互联网信息技术与旅游业创新模式的结合，和到一起通过发酵会形成一个个面包。为了推进“互联网 旅游”向纵深发展，中青旅还在组织架构上做了大手笔调整。2015年9月28日，中青旅成立中青旅遨游网总部。中青旅观光旅游分公司、度假旅游分公司、遨游网事业部、中青旅控股股份有限公司信息技术中心和市场推广部，以及中青旅观光、度假旅游分公司异地所属各分子公司并入中青旅遨游网总部。中青旅将努力搭建线上与线下、自营与同业的合理营收占比结构，实现传统与互联网的融合创新与提效。
OTA加强布局线下资源
如果说传统旅行社的“互联网 ”转型主要是从线下到线上，那么OTA的转型则是从线上到线下。当前相关政策也在积极鼓励在线旅游行业的创新发展。国家旅游局在《关于实施“旅游 互联网”行动计划的通知》中明确指出，要“大力发展在线旅游新业态。支持企业利用互联网平台，整合私家车、闲置房产等社会资源，规范发展在线旅游租车和在线度假租赁等新业态。创新发展在线旅游购物和餐饮服务平台，积极推广‘线上下单、线下购物’的在线旅游购物模式和手机餐厅服务模式。积极推动在线旅游平台企业的发展壮大，整合上下游及平行企业资源、要素和技术，推动‘旅游 互联网’的跨界融合。”
本报告选择携程、途牛和同程这三家在线旅游行业领军企业作为典型案例加以分析，主要聚焦三家企业2015年以来在发展策略和举措上的新特点。另外在线度假房屋租赁是正在蓬勃发展的在线旅游新业态，体现了分享经济与旅游行业相结合后的创新发展，所以本报告也对途家网进行了个案研究。
携程：2015年第三季度，携程住宿预订、机票预订业务量均同比增长50%。另外受本季度旺盛需求的推动，携程各核心业务在出境游方面都取得了三位数增长。同时携程国内酒店覆盖量增长迅速，达到35万家，是去年同期的两倍多。海外酒店增长则超过了100%，覆盖了85万家酒店。当前周边游市场蓬勃发展，为进一步拓展周边游市场，2015年11月携程对景酒、周末游及周边酒店的相关产品、技术进行了整合，成立全新的周边游事业部，新部门将与其他相关事业部配合，引入所有周边游场景的资源产品，并进行多部门协调、联动，完成携程周边游场景的建立。携程的目标是打造一站式周边游预订平台，为用户提供个性化的出游计划方案。携程也将充分发挥酒店资源这一优秀资源，为周边游用户提供更丰富的酒店产品，比如精选客栈、农家乐、周边特色住宿等。2015年10月份，携程通过与百度股权置换交易，成为去哪儿网的最大股东。高盛分析师大卫·金（David Jin）认为这笔交易是中国在线旅游市场的一个重大里程碑，让市场得到了进一步整合。
途牛：2015年途牛加强了“直采”和旅游金融两方面的布局。“直采”是指途牛直接向目的地的地接社、资源方采购产品和服务。2015年途牛通过合作、并购、开设目的地服务中心等方式，不断加强对上游资源的把控能力，优化供应链。途牛对于既有的供应商存量市场不会调整，自营直采更多的是去做增量市场、做个性化产品和特殊产品。当前途牛直采业务已经超过其总交易额的30%。为了加强对供应商的把控能力以及获得更多利润，途牛在积极推进旅游金融业务。途牛2015年第三季度供应链金融融资笔数环比增长178%，融资金额环比增长181%。此外，途牛还将筹备上线融资租赁业务、上线供应链保险平台。途牛自从2015年建立50亿资金储备以来，至今向合作伙伴提供的资金支持已累计超过17亿元。途牛在线下服务的大力度布局，契合了在线旅游行业线上线下融合的大趋势。目前途牛已在全国开设140多间分公司和150个服务中心，覆盖预订城市180个，仍以核心的二三线城市为主。针对海外市场，途牛已经在马尔代夫、普吉岛等东南亚地区的旅游目的地开设服务中心，并计划明年在全球范围内开设分公司。这些机构不仅负责当地游客服务和营销推广，还负责旅游目的地资源的对接与采购。
同程：同程旅游在中国景点门票预订、周边游等领域取得领先优势后，将下一个战略目标放在了非标准产品的海外游、高端度假游方面。同程海外游业务的布局之路也体现出了整合线下资源的特征。2015年11月，同程与挪威海达路德游轮公司签订全球战略合作协议，成为海达路德游轮公司“午夜阳光号”2016年和2017年南极航次在华独家合作伙伴，把邮轮游业务拓展到了南极。此外，同程旅游还与日本第二大旅行社HIS成立合资公司，共同开发日本旅游市场。2015年7月，同程旅游获得万达、腾讯、中信资本超过60亿元人民币的战略投资，其中万达投资35.8亿元。万达大手笔投资同程，很大程度上也是为了将自身的线下资源与同程的线上资源相结合，形成线上平台、线下渠道和大型旅游目的地三位一体的格局。万达旅游产业可以借助同程打通线上渠道、获取客源。同程旅游则可以同万达旅业各旅行社、万达各文化旅游城、万达线下商业资源展开优先性合作，获得旅游目的地资源，扩大交易量。
途家：途家网正致力于打造“互联网 在线度假租赁”的产业新模式，是将分享经济理念和模式运用于旅游行业的代表。途家一方面为旅行者提供高品质的住宿产品，另一方面为业主提供让闲置房产创造收益的途径。途家网定位于全球中高品质公寓民宿预订平台，为消费者提供服务公寓、度假公寓、别墅、客栈、民宿等各类非标准住宿产品的在线搜索、查询和交易服务，可满足旅行、聚会、出差、求学等个性化的住宿需求。2015年8月，途家网完成新一轮3亿美元融资，并进军C2C房源分享领域，以进一步扩大房源规模。途家网CEO罗军表示，融资款将主要用于途家线上线下平台及生态链的发展布局、提升用户体验的产品技术研发、品牌推广等。目前途家的房源已经覆盖国内281个城市和港台、海外353个目的地，在线房源超过40万套。
国家智慧旅游试点城市建设
2012年，国家旅游局确定了首批18个“国家智慧旅游试点城市”：北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江和武夷山。常州不仅被列入首批“国家智慧旅游试点城市”，而且在2015年中国“旅游 互联网”大会上还被国家旅游局评为首个“旅游 互联网”创新示范城市。
常州的智慧旅游建设开启于2012年，目前已初步搭建起一套智慧旅游体系，包括政务网、资讯网、手机APP、微商城、天猫常州旅游旗舰店、线上线下旅游咨询中心、客源分析系统、假日旅游信息指挥系统等，涵盖服务、管理与营销三大功能。游客通过“乐游常州”网、微信订阅号“常州旅游推广中心”、服务号“游常州”和“乐游常州”APP，和“常州旅游”天猫旗舰店等网络平台，不仅能实时查询各种旅游信息，还能在线享受各种便利服务，比如购买常州本地景区、乡村旅游点的门票，预订酒店客房、团购特色旅游商品和娱乐产品，让各种线上渠道实现了从“连接人与信息”到“连接人与服务”的升级。
过去传统旅行社主要通过线下门店获客。然而布局线下门店的成本较高，服务半径比较有限。传统旅行社的互联网化便首先体现在通过线上渠道获客，这与通过线下门店获客形成了互补效应。目前国内一些传统旅行社已经在“互联网 ”转型方面取得突破。本报告以中青旅为代表案例加以分析。
中青旅：中青旅控股股份有限公司已将遨游网作为企业向“互联网 ”转型的排头兵。2014年9月，中青旅向遨游网投入3亿元人民币，追求平台化、网络化、移动化的发展战略，努力实现“产品丰富度高、线上线下服务人性化与智能化、打造良好的PC和移动端的用户体验”，旨在将遨游网打造成全方位服务的功能型O2O旅游平台。就2014年中青旅整体营收情况来看，本部遨游网全闭环营业收入已经达到了50%以上，其中遨游旅行APP销售占比将近40%，全网营收每年都以超过100%的速度增长。有85%的消费者会通过遨游网进行行前信息查询。中青旅控股股份有限公司总裁张立军表示，之前OTA行业和传统旅游行业是油和水的关系，而现在这在遨游网已变成水和面的关系，互联网信息技术与旅游业创新模式的结合，和到一起通过发酵会形成一个个面包。为了推进“互联网 旅游”向纵深发展，中青旅还在组织架构上做了大手笔调整。2015年9月28日，中青旅成立中青旅遨游网总部。中青旅观光旅游分公司、度假旅游分公司、遨游网事业部、中青旅控股股份有限公司信息技术中心和市场推广部，以及中青旅观光、度假旅游分公司异地所属各分子公司并入中青旅遨游网总部。中青旅将努力搭建线上与线下、自营与同业的合理营收占比结构，实现传统与互联网的融合创新与提效。
OTA加强布局线下资源
如果说传统旅行社的“互联网 ”转型主要是从线下到线上，那么OTA的转型则是从线上到线下。当前相关政策也在积极鼓励在线旅游行业的创新发展。国家旅游局在《关于实施“旅游 互联网”行动计划的通知》中明确指出，要“大力发展在线旅游新业态。支持企业利用互联网平台，整合私家车、闲置房产等社会资源，规范发展在线旅游租车和在线度假租赁等新业态。创新发展在线旅游购物和餐饮服务平台，积极推广‘线上下单、线下购物’的在线旅游购物模式和手机餐厅服务模式。积极推动在线旅游平台企业的发展壮大，整合上下游及平行企业资源、要素和技术，推动‘旅游 互联网’的跨界融合。”
本报告选择携程、途牛和同程这三家在线旅游行业领军企业作为典型案例加以分析，主要聚焦三家企业2015年以来在发展策略和举措上的新特点。另外在线度假房屋租赁是正在蓬勃发展的在线旅游新业态，体现了分享经济与旅游行业相结合后的创新发展，所以本报告也对途家网进行了个案研究。
携程：2015年第三季度，携程住宿预订、机票预订业务量均同比增长50%。另外受本季度旺盛需求的推动，携程各核心业务在出境游方面都取得了三位数增长。同时携程国内酒店覆盖量增长迅速，达到35万家，是去年同期的两倍多。海外酒店增长则超过了100%，覆盖了85万家酒店。当前周边游市场蓬勃发展，为进一步拓展周边游市场，2015年11月携程对景酒、周末游及周边酒店的相关产品、技术进行了整合，成立全新的周边游事业部，新部门将与其他相关事业部配合，引入所有周边游场景的资源产品，并进行多部门协调、联动，完成携程周边游场景的建立。携程的目标是打造一站式周边游预订平台，为用户提供个性化的出游计划方案。携程也将充分发挥酒店资源这一优秀资源，为周边游用户提供更丰富的酒店产品，比如精选客栈、农家乐、周边特色住宿等。2015年10月份，携程通过与百度股权置换交易，成为去哪儿网的最大股东。高盛分析师大卫·金（David Jin）认为这笔交易是中国在线旅游市场的一个重大里程碑，让市场得到了进一步整合。
途牛：2015年途牛加强了“直采”和旅游金融两方面的布局。“直采”是指途牛直接向目的地的地接社、资源方采购产品和服务。2015年途牛通过合作、并购、开设目的地服务中心等方式，不断加强对上游资源的把控能力，优化供应链。途牛对于既有的供应商存量市场不会调整，自营直采更多的是去做增量市场、做个性化产品和特殊产品。当前途牛直采业务已经超过其总交易额的30%。为了加强对供应商的把控能力以及获得更多利润，途牛在积极推进旅游金融业务。途牛2015年第三季度供应链金融融资笔数环比增长178%，融资金额环比增长181%。此外，途牛还将筹备上线融资租赁业务、上线供应链保险平台。途牛自从2015年建立50亿资金储备以来，至今向合作伙伴提供的资金支持已累计超过17亿元。途牛在线下服务的大力度布局，契合了在线旅游行业线上线下融合的大趋势。目前途牛已在全国开设140多间分公司和150个服务中心，覆盖预订城市180个，仍以核心的二三线城市为主。针对海外市场，途牛已经在马尔代夫、普吉岛等东南亚地区的旅游目的地开设服务中心，并计划明年在全球范围内开设分公司。这些机构不仅负责当地游客服务和营销推广，还负责旅游目的地资源的对接与采购。
同程：同程旅游在中国景点门票预订、周边游等领域取得领先优势后，将下一个战略目标放在了非标准产品的海外游、高端度假游方面。同程海外游业务的布局之路也体现出了整合线下资源的特征。2015年11月，同程与挪威海达路德游轮公司签订全球战略合作协议，成为海达路德游轮公司“午夜阳光号”2016年和2017年南极航次在华独家合作伙伴，把邮轮游业务拓展到了南极。此外，同程旅游还与日本第二大旅行社HIS成立合资公司，共同开发日本旅游市场。2015年7月，同程旅游获得万达、腾讯、中信资本超过60亿元人民币的战略投资，其中万达投资35.8亿元。万达大手笔投资同程，很大程度上也是为了将自身的线下资源与同程的线上资源相结合，形成线上平台、线下渠道和大型旅游目的地三位一体的格局。万达旅游产业可以借助同程打通线上渠道、获取客源。同程旅游则可以同万达旅业各旅行社、万达各文化旅游城、万达线下商业资源展开优先性合作，获得旅游目的地资源，扩大交易量。
途家：途家网正致力于打造“互联网 在线度假租赁”的产业新模式，是将分享经济理念和模式运用于旅游行业的代表。途家一方面为旅行者提供高品质的住宿产品，另一方面为业主提供让闲置房产创造收益的途径。途家网定位于全球中高品质公寓民宿预订平台，为消费者提供服务公寓、度假公寓、别墅、客栈、民宿等各类非标准住宿产品的在线搜索、查询和交易服务，可满足旅行、聚会、出差、求学等个性化的住宿需求。2015年8月，途家网完成新一轮3亿美元融资，并进军C2C房源分享领域，以进一步扩大房源规模。途家网CEO罗军表示，融资款将主要用于途家线上线下平台及生态链的发展布局、提升用户体验的产品技术研发、品牌推广等。目前途家的房源已经覆盖国内281个城市和港台、海外353个目的地，在线房源超过40万套。
国家智慧旅游试点城市建设
2012年，国家旅游局确定了首批18个“国家智慧旅游试点城市”：北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江和武夷山。常州不仅被列入首批“国家智慧旅游试点城市”，而且在2015年中国“旅游 互联网”大会上还被国家旅游局评为首个“旅游 互联网”创新示范城市。
常州的智慧旅游建设开启于2012年，目前已初步搭建起一套智慧旅游体系，包括政务网、资讯网、手机APP、微商城、天猫常州旅游旗舰店、线上线下旅游咨询中心、客源分析系统、假日旅游信息指挥系统等，涵盖服务、管理与营销三大功能。游客通过“乐游常州”网、微信订阅号“常州旅游推广中心”、服务号“游常州”和“乐游常州”APP，和“常州旅游”天猫旗舰店等网络平台，不仅能实时查询各种旅游信息，还能在线享受各种便利服务，比如购买常州本地景区、乡村旅游点的门票，预订酒店客房、团购特色旅游商品和娱乐产品，让各种线上渠道实现了从“连接人与信息”到“连接人与服务”的升级。