【摘 要】
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企业如何才能在市场竞争中脱颖而出呢?法宝就是让客户满意.换句话说,就是尽力把每个顾客变为自己品牌的忠诚顾客.rn可是,什么是满意呢?满意是指一个人通过对一个产品的可感知
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企业如何才能在市场竞争中脱颖而出呢?法宝就是让客户满意.换句话说,就是尽力把每个顾客变为自己品牌的忠诚顾客.rn可是,什么是满意呢?满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果或结果与他或她的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态.如果效果低于期望,顾客就会不满意;如果可感知效果与期望相匹配,顾客就满意;如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意甚至欣喜.所以,经营者一定要准确衡量客户的满意程度.
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