【摘 要】
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旅游APP行业竞争日益激烈,如何留住原有用户减少用户流失,成为旅游APP企业所要关注的重点。本研究基于用户体验—信任—忠诚度的分析框架,通过线上线下两个渠道对271位使用过旅游APP的用户进行问卷调查,探究旅游APP情感体验、认知体验、用户信任、忠诚度之间的结构性关系。数据分析证明,用户的情感体验显著正向影响用户对旅游APP的认知体验;情感体验、认知体验显著正向影响用户信任;用户信任在情感体验、认知体验与忠诚度之间起部分中介作用。研究结果表明,旅游APP需要提升用户使用旅游APP的体验,一方面需要为顾客提
【机 构】
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山东财经大学燕山学院旅游管理系,延边大学
【基金项目】
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吉林省教育厅“十三五”社会科学项目(项目编号:JJKH20180928SK)。
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旅游APP行业竞争日益激烈,如何留住原有用户减少用户流失,成为旅游APP企业所要关注的重点。本研究基于用户体验—信任—忠诚度的分析框架,通过线上线下两个渠道对271位使用过旅游APP的用户进行问卷调查,探究旅游APP情感体验、认知体验、用户信任、忠诚度之间的结构性关系。数据分析证明,用户的情感体验显著正向影响用户对旅游APP的认知体验;情感体验、认知体验显著正向影响用户信任;用户信任在情感体验、认知体验与忠诚度之间起部分中介作用。研究结果表明,旅游APP需要提升用户使用旅游APP的体验,一方面需要为顾客提
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