论文部分内容阅读
二、系统运行及管理状况的评估
1．网络信息系统的评估准则
网络信息系统具有一般系统的共性，也有自身特性。对网络信息系统的分析评估也是一个系统化进程，必须遵循一定的原则，使用合适的方法。
（1） 整体性与总体性
网络信息系统的正常运行取决于各子系统、各功能模块、各要素之间的有机融合及协同运作。所以，在进行网络信息系统分析评估时，要以系统整体为立足点，总体地分析各方面的效益与成本，及其与系统各构成部分的关系，既不能轻视、遗漏某些效益成本，也不能重复计算。
（2） 阶段性评估
针对网络信息系统建设的不同阶段，如可行性分析、总体设计、系统开发与运行等各阶段，以不同的评价目标，所谓事前评价、事后评价，使系统分析评价不断深化、细化、系统化。
（3） 主观与客观评价相结合
网络信息系统是一个人机系统，人的因素有较大的影响；系统管理者、系统技术人员、用户等人员的行为与系统本身及其效果直接相关。因此，在系统分析评估中，既要注重客观测定、计算的系统作用及效益，也要充分考虑来自系统管理者、技术人员、用户的主观评价与感受，将两者结合起来，全方位、多方面地分析、评价网络信息系统。
（4） 定性分析与定量分析并重
网络信息系统的效益与成本具有广泛性、间接性、软性、积累性等特点。如企业产品竞争能力增强，政府部门决策质量提高，管理过程合理化等，难以用数量指标衡量，则要用简单明了的方法进行定性分析；有些成本与效益，如由于使用办公室自动化系统使制表速度提高，误码率减低，网络信息系统为企业提供有效的信息而获得一定的营业收入，商用系统的年销售额等，则完全可以用数量指标来计算。因此，应把定性分析与定量分析结合使用，并尽量使用数量指标来测量、衡量系统的效用。
（5） 静态分析与动态分析结合
静态分析评价不考虑时间因素，简单易用，动态分析则考虑资金的时间价值和系统的生命周期，后者更能反映真实情况。两者有机结合，将能有效地完整地衡量网络信息系统的效益和成本。
（6） 科学的评价程序
网络信息系统的分析评估要以系统工程理论为指导，遵循一定的程序。首先确定待评价系统的边界和范围，明确评估的目的；其次，确定待评估系统的状态与所处的阶段；选择适当的评估方法，确定适当的评估指标，然后，收集有关数据、资料进行分析、计算，得出评估结果，并制作出评估报告。
2．网络信息系统分析评价方法
网络信息系统分析评估方法选用的是否合理有效，直接影响分析评估结果的正确性。对于网络信息系统的评估，最常用的方法主要有如下几种：
（1） 结果观察法
直接考察用户使用网络信息系统后的有关变化，并粗略估价效用。结果观察法比较简单、直接，适用于系统运行阶段，但不能将网络信息系统对用户的影响与其它因素的影响相分离，来单独分析网络信息系统的作用，故而对网络信息系统的评价常常过高。
（2） 类比 - 对比法
通过对本单位、本部门或同行中，网络信息系统在过去与当前的应用状况相比较，可以初步估算网络信息系统作用的大小与范围。类比 - 对比法比较简洁，不过所得数据较粗糙，适用于网络信息系统的规划、运行阶段。
（3） 模型模拟法
利用系统动力学、系统仿真学、计量经济学等学科的理论，构筑各种模型进行各种分析、计算，以计算结果作为评介依据和资料，从而测出网络信息系统运行后可能获得的收益与支出。只要建立有效的模型，均可使用计算机来分析、计算，因而得到的数据较详细、精确。但这种方法相当复杂，在实践中并不常用。
（4） 专家评价法或评分法
这种评价方法是将定性评价定量化，适用于网络信息系统发展的各个阶段的评价，也适用于主观、客观的评价，评价结果一般比较客观、全面、严格。常见的专家评价法的评分处理主要有如下几种：
* 加法评分法：将各评价项目所得的分数值相加。总分数越高，系统效用越好。
* 连乘评分法：将各评价项目的评分相乘，乘机的大小表示系统的优劣。
* 加乘评分法：先将要评价的项目分成大项，大项再分成小项，小项分值相加，大项评分相乘，以乘机大小表示系统效用的高低。
* 除法评分法：指将系统的各项目评分以除法确定综合评分。分子各项是评分越大越好的指标，分母各项是评分越小越好的指标。商的大小表示系统的优劣。
* 加权评分法：将评分项目按其重要性分别给予权数，加权平均后分数最高的为优。
（5） 直接计算法
即用各种数学的、会计学的方法对网络信息系统所产生的效用进行测算和计算，包括系统建设周期、建设成本、销售额与利润、投资回收期等。这种方法客观、准确，有以下四种基本计算方法：
* 差额法：即从利润额或净收益的角度对网络信息系统的经济收益加以评价；
* 比值法：计算网络信息系统的效益系数（年销售额除以年支出成本）；
* 投资回收期法：计算公式为 T=I/(R+D) 、E=(R+D)/I，其中，T —— 投资回收、E —— 投资效益系数、I —— 投资总额、R —— 年收入/利润、D —— 设备年折旧额；
* 利润率法：计算公式为：利润率年利润/投资额。利润率分为成本、产值、销售、资金、工资、投资利润率，最主要的是销售、资金利润率。
同时，直接计算法除计算静态指标外，还可以计算动态指标，即考虑时间因素，加入资金的时间价值，这涉及现值、时值等概念。
3．评估网络信息系统运作的有效性
一个站点是否有效地实现了预期目标，能否给企业带来效益？这就需要我们采用上述评估标准和评估方法中分别介绍的一种或几种对网络信息系统运作的有效性进行合理的评估。具体采用哪种方法或标准，取决于网络的不同构成、不同用途以及评估人员对不同方法或标准的掌握程度。下面介绍一下评估企业网络信息系统需要考虑的主要内容：
网络信息系统的运作情况可由服务器的统计记录、用户的反馈及其他评估方式来评估。
(1)评估Web服务器的统计信息
Web服务器可以自动记录服务器上的各种活动，由这些记录可以统计出服务器的各种信息。例如何时访问该站点的人数最多，服务器何时出现过错误或警告信息，是否有搜索引擎程序访问过该站点，某个用户访问该站点时先看了什么信息、后看了什么信息，访问该站点的用户在各个国家的人数比例等。
在统计信息中，可以查看某一段时间内有多少文件被用户下载了，哪些文件最常被下载，平均下载时间是多少，下载的文件有多少字节。这些都可为更有效地组织资源、促进电子商务提供依据。
在评估浏览的有效性时，应注意每个用户访问该站点时平均查看几个页面便离开了，哪些页面查看的人数最多，用户浏览时先后查阅了哪些链接才找到所需的信息，有多少用户只浏览了第一个页面就离开了，有多少搜索引擎程序光顾了该站点，平均每个用户在该站点停留了多长时间等。
(2)获取用户反馈
可以通过电子邮件、调查表等获取用户对电子商务站点的反馈。电子邮件可以在一定程度上反映网站受欢迎程度。在网页上可提供Webmaster的电子邮件地址，并可邀请用户在网上填写一些调查表。此外可用一些免费软件、T恤衫或某项服务作奖品来鼓励用户发来反馈电子邮件。
(3)其他评估方式
如果要评估网站在吸引顾客、满足顾客需求方面的有效性，还需要一些其他的评估方式。
* 用户访问信息：由用户访问信息可以判断用户是否找到了他们要找的信息，这些用户大多为你的产品的使用者，想从你的站点上获取一些最新的信息。此外需要注意这些用户是否就是那些经常向你进行电话咨询的用户，以判断你的用户是否真的在增长。
* 统计报告工具：有很多工具可以协助企业进行Web服务器记录文档的统计，并可根据企业的要求生成各种格式的统计报告。
* 交易数量统计：可统计每个季度的Internet销售量与传统销售量，并统计整个企业的总销售额。
(4)评估ROI
不同企业的评估方式可能各不相同，而ROI (Return of Investment) 是一种标准化的评估方式，可提供更详细的分析。
(5)评估内部网的成本和效益
评估成本和效益时需要考虑到所购买的硬件和软件、网上的应用程序、用户的培训等各方面。与其它的市场方法相比较，建立Web站点开展电子商务成本要低得多。
三、结论
目前对于网络信息系统效益和运行状况的有效的评估理论的研究显得不能满足计算机网络技术和应用发展的实际需要。本文对计算机网络系统效益及运行状况的评估的主要问题，即系统投资前的可行性研究、系统运行及管理状况的评估等方面，从评价与监测的对象与范围、评估准则与方法、评估要素的识别与处理等角度进行了总体框架上的研究，以试图在这个领域总体研究的框架建设上有所贡献。在所建立的这个框架下对典型网络信息系统进行具体的技术细化和实际应用操作是下一步所要进行的工作。
1．网络信息系统的评估准则
网络信息系统具有一般系统的共性，也有自身特性。对网络信息系统的分析评估也是一个系统化进程，必须遵循一定的原则，使用合适的方法。
（1） 整体性与总体性
网络信息系统的正常运行取决于各子系统、各功能模块、各要素之间的有机融合及协同运作。所以，在进行网络信息系统分析评估时，要以系统整体为立足点，总体地分析各方面的效益与成本，及其与系统各构成部分的关系，既不能轻视、遗漏某些效益成本，也不能重复计算。
（2） 阶段性评估
针对网络信息系统建设的不同阶段，如可行性分析、总体设计、系统开发与运行等各阶段，以不同的评价目标，所谓事前评价、事后评价，使系统分析评价不断深化、细化、系统化。
（3） 主观与客观评价相结合
网络信息系统是一个人机系统，人的因素有较大的影响；系统管理者、系统技术人员、用户等人员的行为与系统本身及其效果直接相关。因此，在系统分析评估中，既要注重客观测定、计算的系统作用及效益，也要充分考虑来自系统管理者、技术人员、用户的主观评价与感受，将两者结合起来，全方位、多方面地分析、评价网络信息系统。
（4） 定性分析与定量分析并重
网络信息系统的效益与成本具有广泛性、间接性、软性、积累性等特点。如企业产品竞争能力增强，政府部门决策质量提高，管理过程合理化等，难以用数量指标衡量，则要用简单明了的方法进行定性分析；有些成本与效益，如由于使用办公室自动化系统使制表速度提高，误码率减低，网络信息系统为企业提供有效的信息而获得一定的营业收入，商用系统的年销售额等，则完全可以用数量指标来计算。因此，应把定性分析与定量分析结合使用，并尽量使用数量指标来测量、衡量系统的效用。
（5） 静态分析与动态分析结合
静态分析评价不考虑时间因素，简单易用，动态分析则考虑资金的时间价值和系统的生命周期，后者更能反映真实情况。两者有机结合，将能有效地完整地衡量网络信息系统的效益和成本。
（6） 科学的评价程序
网络信息系统的分析评估要以系统工程理论为指导，遵循一定的程序。首先确定待评价系统的边界和范围，明确评估的目的；其次，确定待评估系统的状态与所处的阶段；选择适当的评估方法，确定适当的评估指标，然后，收集有关数据、资料进行分析、计算，得出评估结果，并制作出评估报告。
2．网络信息系统分析评价方法
网络信息系统分析评估方法选用的是否合理有效，直接影响分析评估结果的正确性。对于网络信息系统的评估，最常用的方法主要有如下几种：
（1） 结果观察法
直接考察用户使用网络信息系统后的有关变化，并粗略估价效用。结果观察法比较简单、直接，适用于系统运行阶段，但不能将网络信息系统对用户的影响与其它因素的影响相分离，来单独分析网络信息系统的作用，故而对网络信息系统的评价常常过高。
（2） 类比 - 对比法
通过对本单位、本部门或同行中，网络信息系统在过去与当前的应用状况相比较，可以初步估算网络信息系统作用的大小与范围。类比 - 对比法比较简洁，不过所得数据较粗糙，适用于网络信息系统的规划、运行阶段。
（3） 模型模拟法
利用系统动力学、系统仿真学、计量经济学等学科的理论，构筑各种模型进行各种分析、计算，以计算结果作为评介依据和资料，从而测出网络信息系统运行后可能获得的收益与支出。只要建立有效的模型，均可使用计算机来分析、计算，因而得到的数据较详细、精确。但这种方法相当复杂，在实践中并不常用。
（4） 专家评价法或评分法
这种评价方法是将定性评价定量化，适用于网络信息系统发展的各个阶段的评价，也适用于主观、客观的评价，评价结果一般比较客观、全面、严格。常见的专家评价法的评分处理主要有如下几种：
* 加法评分法：将各评价项目所得的分数值相加。总分数越高，系统效用越好。
* 连乘评分法：将各评价项目的评分相乘，乘机的大小表示系统的优劣。
* 加乘评分法：先将要评价的项目分成大项，大项再分成小项，小项分值相加，大项评分相乘，以乘机大小表示系统效用的高低。
* 除法评分法：指将系统的各项目评分以除法确定综合评分。分子各项是评分越大越好的指标，分母各项是评分越小越好的指标。商的大小表示系统的优劣。
* 加权评分法：将评分项目按其重要性分别给予权数，加权平均后分数最高的为优。
（5） 直接计算法
即用各种数学的、会计学的方法对网络信息系统所产生的效用进行测算和计算，包括系统建设周期、建设成本、销售额与利润、投资回收期等。这种方法客观、准确，有以下四种基本计算方法：
* 差额法：即从利润额或净收益的角度对网络信息系统的经济收益加以评价；
* 比值法：计算网络信息系统的效益系数（年销售额除以年支出成本）；
* 投资回收期法：计算公式为 T=I/(R+D) 、E=(R+D)/I，其中，T —— 投资回收、E —— 投资效益系数、I —— 投资总额、R —— 年收入/利润、D —— 设备年折旧额；
* 利润率法：计算公式为：利润率年利润/投资额。利润率分为成本、产值、销售、资金、工资、投资利润率，最主要的是销售、资金利润率。
同时，直接计算法除计算静态指标外，还可以计算动态指标，即考虑时间因素，加入资金的时间价值，这涉及现值、时值等概念。
3．评估网络信息系统运作的有效性
一个站点是否有效地实现了预期目标，能否给企业带来效益？这就需要我们采用上述评估标准和评估方法中分别介绍的一种或几种对网络信息系统运作的有效性进行合理的评估。具体采用哪种方法或标准，取决于网络的不同构成、不同用途以及评估人员对不同方法或标准的掌握程度。下面介绍一下评估企业网络信息系统需要考虑的主要内容：
网络信息系统的运作情况可由服务器的统计记录、用户的反馈及其他评估方式来评估。
(1)评估Web服务器的统计信息
Web服务器可以自动记录服务器上的各种活动，由这些记录可以统计出服务器的各种信息。例如何时访问该站点的人数最多，服务器何时出现过错误或警告信息，是否有搜索引擎程序访问过该站点，某个用户访问该站点时先看了什么信息、后看了什么信息，访问该站点的用户在各个国家的人数比例等。
在统计信息中，可以查看某一段时间内有多少文件被用户下载了，哪些文件最常被下载，平均下载时间是多少，下载的文件有多少字节。这些都可为更有效地组织资源、促进电子商务提供依据。
在评估浏览的有效性时，应注意每个用户访问该站点时平均查看几个页面便离开了，哪些页面查看的人数最多，用户浏览时先后查阅了哪些链接才找到所需的信息，有多少用户只浏览了第一个页面就离开了，有多少搜索引擎程序光顾了该站点，平均每个用户在该站点停留了多长时间等。
(2)获取用户反馈
可以通过电子邮件、调查表等获取用户对电子商务站点的反馈。电子邮件可以在一定程度上反映网站受欢迎程度。在网页上可提供Webmaster的电子邮件地址，并可邀请用户在网上填写一些调查表。此外可用一些免费软件、T恤衫或某项服务作奖品来鼓励用户发来反馈电子邮件。
(3)其他评估方式
如果要评估网站在吸引顾客、满足顾客需求方面的有效性，还需要一些其他的评估方式。
* 用户访问信息：由用户访问信息可以判断用户是否找到了他们要找的信息，这些用户大多为你的产品的使用者，想从你的站点上获取一些最新的信息。此外需要注意这些用户是否就是那些经常向你进行电话咨询的用户，以判断你的用户是否真的在增长。
* 统计报告工具：有很多工具可以协助企业进行Web服务器记录文档的统计，并可根据企业的要求生成各种格式的统计报告。
* 交易数量统计：可统计每个季度的Internet销售量与传统销售量，并统计整个企业的总销售额。
(4)评估ROI
不同企业的评估方式可能各不相同，而ROI (Return of Investment) 是一种标准化的评估方式，可提供更详细的分析。
(5)评估内部网的成本和效益
评估成本和效益时需要考虑到所购买的硬件和软件、网上的应用程序、用户的培训等各方面。与其它的市场方法相比较，建立Web站点开展电子商务成本要低得多。
三、结论
目前对于网络信息系统效益和运行状况的有效的评估理论的研究显得不能满足计算机网络技术和应用发展的实际需要。本文对计算机网络系统效益及运行状况的评估的主要问题，即系统投资前的可行性研究、系统运行及管理状况的评估等方面，从评价与监测的对象与范围、评估准则与方法、评估要素的识别与处理等角度进行了总体框架上的研究，以试图在这个领域总体研究的框架建设上有所贡献。在所建立的这个框架下对典型网络信息系统进行具体的技术细化和实际应用操作是下一步所要进行的工作。