【摘 要】
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为了解顾客的需求和期望,客观、系统地测量顾客满意度,并针对测量结果采取相应措施,不断提高产品质量、服务水平,广东省电信规划设计院通过工程项目热线电话访问、个人访谈、
【机 构】
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广东省电信规划设计院总工室,广东省电信规划设计院
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为了解顾客的需求和期望,客观、系统地测量顾客满意度,并针对测量结果采取相应措施,不断提高产品质量、服务水平,广东省电信规划设计院通过工程项目热线电话访问、个人访谈、设计回访等方式进行顾客满意度调查,收集顾客对该院的规划、设计质量、服务水平、项目沟通等方面的要求和期望.在针对不同运营商、不同专业对调查结果进行测评后,必须对测评结果进行分析,得到顾客满意度指数的总体评价及调查项目、调查内容的单项满意度指数评价,才能及时发现问题,并分析其原因,确定改进的切入点.根据电信设计企业的实际情况,对电信设计企业在进行顾
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