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摘要：多元化经济发展模式实行以来，以网红经济作为依托的电商直播悄然兴起，各大网红主播凭借着自身的粉丝量以及与观众的粘合度，不断吸引消费者前来观看直播并且购买消费，电商直播发展成为一种新的经济形态。但是随着网红涌入直播带货，同时也凸显出许多的问题，例如诚信、质量、专业度以及转化度低等问题。因此文章以依托网红经济的电商直播为分析对象，分析其发展的背景与条件、存在的问题并且提出相应的对策与建议。
关键词：网红经济;电商直播;存在的问题;建议和对策
一、引言
我国多元化经济发展模式的转变，催化出很多新的消费习惯，其中就包含着电商直播。网红经济，是跟随着网红的发展而带动起来的，是在网红获得大众的关注之后，凭借着其人气并利用一定的方式将其变现;电商直播主要是依靠电商或者短視频平台，借助网红、明星等向观众实时展示，观众即时下单就可以完成交易的一种新消费模式。
现如今，电商直播的发展潜力巨大，拿在电商直播领域两大网红巨头薇娅和李佳琦举例，2020年10月21日首波预售期间，薇娅成交额53.2亿，李佳琦成交额38.7亿元，淘宝观看人数高达7.09亿人次，其中巨大的商业价值和产业价值可想而知。但是，对发展前景如此好的行业，仍然存在很多的问题，在2020年11月20日，中国消费者协会发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对“双11”期间相关消费情况进行分析，发现今年促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。根据中国消费者协会介绍，在监测期内，有关直播带货的槽点主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两方面。新经济模式的发展，带来了强大的经济效应和利润，金钱的诱惑吸引不断有人员涌入，然而在迅速产生效益的同时，也产生了很多的问题，消费者的购物需求也没有得到真正满足，行业的改革仍在进行时。
二、电商直播发展的背景与条件
（一）居民消费习惯和生活节奏的转变
时代的变迁，同时也在悄然改变着居民的消费习惯，从以前的线下实体店购物形式转变成为了以线上消费为主，线下为辅的消费习惯。线上消费更加吸引居民的是它的便利性，只需要在电商平台上下单心仪的产品，几天之后快递员就会直接送货上门，节约了不少在线下实体店购物的时间成本。并且，网络化信息化时代的发展，加快了居民的生活节奏，工作压力的增加让居民在线下实体店购物成为奢望，电商直播凭借其即时性不断吸引其消费群体的扩大。
（二）全国各地网络的普及与发展
随着居民收入的提高，网络普及由城市不断地辐射到乡村，网络似乎已经成为每个家庭必不可少的东西。中华人民共和国工业和信息化部发布的《2020年前三季度通信业经济运行情况》显示，截至2020年9月月末，我国移动电话用户规模达16亿户，宽带网络加速建设，光纤端口占比持续提升，通信能力不断增强。这为电商直播的发展提供了基础条件，移动电话的普及可以让每个人随时随地观看直播，随时下单，不在受到地域、时间等条件的限制;通信能力的增强，让观看直播不再卡顿，提升观众的观看体验的同时，也增强了观众的下单欲望。
（三）物流生态链的兴起与发展
顾客购买动机的产生，除了自身的需求外，还需要一定的外部刺激，物流就是影响其是否购买的一个重要因素，其中包括物流成本、商家是否包邮、物流配送速度、物流服务态度等。物流生态链的兴起与发展正是消除了这一隐患，就像菜鸟裹裹，几乎集合了所有主流快递公司的快递信息，由此建立了一条完整的产业链，通过它，顾客可以看到购买的商品何时发货，目前商品的状态，预计到达时间，是哪位快递员在派送快递。在这个APP上，建立了完整的评价体系和投诉机制，通过对商家发货速度、服务态度、快递员的服务态度等的评价，给予后来消费者一个很好的参考，并且通过用户问题的反馈，及时解决问题，对顾客进行赔偿，持续提升顾客满意度。
（四）国家政策的支持
2020年7月，国家发改委联合12个部门发布了《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》（发改高技〔2020〕1157号），第三条明确指出，要积极探索线上服务新模式，激活消费新市场，鼓励在互联网模式下，利用电商、网络直播等方式自主创业。国家的举措认可并且鼓励了电商直播的创业模式，拓宽了居民多元化的劳动的渠道，为电商直播行业的扩大发展提供了政策支持。
三、电商直播存在的问题
（一）诚信问题
直播电商作为一个新行业，存在着严重的诚信问题。网红直播存在着虚假宣传的现象，主播在介绍产品时，常常使用一些带有吸引性、刺激性的词语来诱骗顾客购买，像“10天美白”等术语，这都是《中华人民共和国广告法》明令禁止的。在直播间里，主播作为顾客认识商品的桥梁，非但没有真实介绍产品，还常常用饥饿营销的方式让顾客慢慢落入圈套并引起消费。还有的网红主播在直播间“演戏”，假装在直播间里与商家谈判，展示出他们议价的困难，然而事实上在直播间销售价格是事先就设定好的，这种方式常常让顾客有一种不买就亏的心理，故意引导顾客消费。剖析其原因，关键在于网红主播被利益所驱动，无成本地销售东西却可以得到高额的回报，通过消耗粉丝的信任来赚取利益。
（二）质量问题
某些网红凭借着其强大的粉丝力量吸引着许多不法商家与其合作，但是却损害了顾客的利益，他们甚至按照提成来判定商品的好坏。曾经有一家报道，某网红主播在直播间销售着成本为几块钱的东西，销售价格却上百，按照70%的提成计算，一场直播下来获利高达千万级别，虽然这样的行为不会引起顾客的二次消费，但是办了几场直播下来，获利已经可以用亿元来计了。还有些千万级别的网红主播，将正品与假货夹杂着出售，最后这种行为还是让顾客为他们买单。造成的原因有两个，首先，对于生产产品的工厂，工厂没有诚信经营，对产品的质量没有严格把关;其次，网红主播的选品团队门槛低，任何东西只要自己提成够高，就向消费者销售。 （三）缺乏专业性
网红主播作为建立在商品与顾客之间的桥梁，通过向顾客介绍商品的性能、品牌等，让顾客对商品有个好的了解。拿美妆类产品举例，网红主播在销售商品时，只是简单地介绍了这个产品是什么，有什么功能，原价多少，现价多少，并没有深度挖掘它里面包含什么样的物质，适合什么样的肤质去使用，这款产品不能和什么样的产品一起使用，还有其注意事项等等，单纯地只是念准备好的台词，没有真心实意去了解使用产品，这的确是网红直播的一大缺陷。
（四）转化率低
网红电商直播退货率一直高居不下，究其原因是顾客在屏幕面前看到的产品与实际收到的产品之间产生了强大的心理落差，凭借着明星效应、网红效应让顾客产生冲动性消费，在事后又发现购买的商品不是自己需要的，就会反悔退货。
四、对存在问题的对策与建议
（一）坚守诚信为本的底线
1. 国家出台相关的法律法规
面对新兴的网红电商直播公民消费模式，相关的广告法、商务法以及相关的法律法规要及时出台，这不仅是对电商主播行为的规范，也让作为消费者的公民相信商品的真实性。2020年11月23日，国家广播电视总局发布了关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知，主要内容包括对不符合内容的直播内容进行整顿、建立完善的审核制度、建立直播间和主播业务评分档案等。国家的法律法规的出台，才能更有效地规范主播地行为，行业的风气才能向更好的方向发展。
2. 电商、短视频平台加强监管
电商、短视频平台作为顾客与网红主播交流的直接窗口，有必要加强监管，这些平台可以建立严格的市场准入机制，对入驻的网红主播进行严格把关，相应的证件资料要完备。凭借平台的大数据以及严密的算法，对主播实行合理的评分，并对产生不良行为的主播实行黑名单制。
3. 消费者加强对网红主播的监督
平台应建立完整的投诉举报机制，让顾客的利益受损时有维权之地。此外，还要建立完整的评价机制，包括对商品质量、服务态度等方面，这给予新顾客一个重要参考。
（二）提升网红主播的专业素养
主播专业素养的提升，是提升自身竞争力和品牌吸引力的重要因素。主播在进行直播之前，应事先了解公司的企业文化、品牌历史、研发过程，再以此作为基础，深刻挖掘商品的质量、成分，并在直播中可以说出自己的使用感受，可以娓娓道来，并不是单纯在念稿，也不是一味地吹捧产品、吹捧品牌。
（三）建立完整的销售体系
从顾客打开直播到了解商品、购买商品、收到商品、最后到售后这一系列操作，从产业链、供应链、物流链再到服务链，网红主播都要严格把关，每个链条之间的交接都要紧紧联系在一起，以此建立完整的销售体系。从这里让顾客感受到真正地在为他们而服务，顾客的满意度不断提升，引起二次消费乃至多次消费，最后还是双赢的结果，何乐而不为？
五、结语
任何新兴行业的发展都会带来各种问题，事情的关键还是在于如何解决问题，希望国家能及时颁布相关的法律法规、平台设立严格的监管体系、社会各界一起监督，整顿电商直播的风气。现如今，我国疫情情况逐渐趋好，复工复学已经具备条件，经济开始全面复苏，但是还是无法阻挡电商直播的发展。以依托网红经济的电商直播行业不断蓬勃发展，以诚信为基石，定能为中国经济不断赋能。
参考文献：
[1]中国消费者协会.“双11”消费维权舆情分析报告[EB/OL].[2020-11-20]. http：//www.cca.org.cn/zxsd/detail/29854.html.
[2]中华人民共和国工业和信息化部.2020年前三季度通信业经济运行情况[EB/OL].[2020-10-20].https：//wap.miit.gov.cn/gxsj/tjfx/txy/art/2020/art_14ca51-
32b1554055888fe4be9869d20a.html.
[3]方晓平，张向虹.物流服务质量对电子商务顾客决策的影响机理研究[J].哈尔滨商业大学学报（社会科学版），2018（03）：78-87.
[4]中华人民共和国国家发展和改革委员会.关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见[EB/OL].[2020-07-14].http：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-07/15/content_ 5526964.htm.
[5]国家广播电视总局.国家广播电视总局关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知[EB/OL]. [2020-11-23]. http：//www.nrta.gov.cn/art/2020/11/23/art_113_53957.html.
[6]鄂晓桐.后疫情时代电商直播的革新之道[J].新闻研究导刊，2020，11（20）：99-101.
[7]戈晶晶.网红经济“红”了[J].中国信息界，2020（05）：22-25.
[8]吴健安，聂元昆，郭国庆，钟育赣.市场营销学（第六版）[M].北京：高等教育出版社，2017，99-121.
[9]陈戈.直播电商是网红经济新亮點[J].中国信息界，2020（05）：34-37.
（作者单位：南京审计大学）
关键词：网红经济;电商直播;存在的问题;建议和对策
一、引言
我国多元化经济发展模式的转变，催化出很多新的消费习惯，其中就包含着电商直播。网红经济，是跟随着网红的发展而带动起来的，是在网红获得大众的关注之后，凭借着其人气并利用一定的方式将其变现;电商直播主要是依靠电商或者短視频平台，借助网红、明星等向观众实时展示，观众即时下单就可以完成交易的一种新消费模式。
现如今，电商直播的发展潜力巨大，拿在电商直播领域两大网红巨头薇娅和李佳琦举例，2020年10月21日首波预售期间，薇娅成交额53.2亿，李佳琦成交额38.7亿元，淘宝观看人数高达7.09亿人次，其中巨大的商业价值和产业价值可想而知。但是，对发展前景如此好的行业，仍然存在很多的问题，在2020年11月20日，中国消费者协会发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对“双11”期间相关消费情况进行分析，发现今年促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。根据中国消费者协会介绍，在监测期内，有关直播带货的槽点主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两方面。新经济模式的发展，带来了强大的经济效应和利润，金钱的诱惑吸引不断有人员涌入，然而在迅速产生效益的同时，也产生了很多的问题，消费者的购物需求也没有得到真正满足，行业的改革仍在进行时。
二、电商直播发展的背景与条件
（一）居民消费习惯和生活节奏的转变
时代的变迁，同时也在悄然改变着居民的消费习惯，从以前的线下实体店购物形式转变成为了以线上消费为主，线下为辅的消费习惯。线上消费更加吸引居民的是它的便利性，只需要在电商平台上下单心仪的产品，几天之后快递员就会直接送货上门，节约了不少在线下实体店购物的时间成本。并且，网络化信息化时代的发展，加快了居民的生活节奏，工作压力的增加让居民在线下实体店购物成为奢望，电商直播凭借其即时性不断吸引其消费群体的扩大。
（二）全国各地网络的普及与发展
随着居民收入的提高，网络普及由城市不断地辐射到乡村，网络似乎已经成为每个家庭必不可少的东西。中华人民共和国工业和信息化部发布的《2020年前三季度通信业经济运行情况》显示，截至2020年9月月末，我国移动电话用户规模达16亿户，宽带网络加速建设，光纤端口占比持续提升，通信能力不断增强。这为电商直播的发展提供了基础条件，移动电话的普及可以让每个人随时随地观看直播，随时下单，不在受到地域、时间等条件的限制;通信能力的增强，让观看直播不再卡顿，提升观众的观看体验的同时，也增强了观众的下单欲望。
（三）物流生态链的兴起与发展
顾客购买动机的产生，除了自身的需求外，还需要一定的外部刺激，物流就是影响其是否购买的一个重要因素，其中包括物流成本、商家是否包邮、物流配送速度、物流服务态度等。物流生态链的兴起与发展正是消除了这一隐患，就像菜鸟裹裹，几乎集合了所有主流快递公司的快递信息，由此建立了一条完整的产业链，通过它，顾客可以看到购买的商品何时发货，目前商品的状态，预计到达时间，是哪位快递员在派送快递。在这个APP上，建立了完整的评价体系和投诉机制，通过对商家发货速度、服务态度、快递员的服务态度等的评价，给予后来消费者一个很好的参考，并且通过用户问题的反馈，及时解决问题，对顾客进行赔偿，持续提升顾客满意度。
（四）国家政策的支持
2020年7月，国家发改委联合12个部门发布了《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》（发改高技〔2020〕1157号），第三条明确指出，要积极探索线上服务新模式，激活消费新市场，鼓励在互联网模式下，利用电商、网络直播等方式自主创业。国家的举措认可并且鼓励了电商直播的创业模式，拓宽了居民多元化的劳动的渠道，为电商直播行业的扩大发展提供了政策支持。
三、电商直播存在的问题
（一）诚信问题
直播电商作为一个新行业，存在着严重的诚信问题。网红直播存在着虚假宣传的现象，主播在介绍产品时，常常使用一些带有吸引性、刺激性的词语来诱骗顾客购买，像“10天美白”等术语，这都是《中华人民共和国广告法》明令禁止的。在直播间里，主播作为顾客认识商品的桥梁，非但没有真实介绍产品，还常常用饥饿营销的方式让顾客慢慢落入圈套并引起消费。还有的网红主播在直播间“演戏”，假装在直播间里与商家谈判，展示出他们议价的困难，然而事实上在直播间销售价格是事先就设定好的，这种方式常常让顾客有一种不买就亏的心理，故意引导顾客消费。剖析其原因，关键在于网红主播被利益所驱动，无成本地销售东西却可以得到高额的回报，通过消耗粉丝的信任来赚取利益。
（二）质量问题
某些网红凭借着其强大的粉丝力量吸引着许多不法商家与其合作，但是却损害了顾客的利益，他们甚至按照提成来判定商品的好坏。曾经有一家报道，某网红主播在直播间销售着成本为几块钱的东西，销售价格却上百，按照70%的提成计算，一场直播下来获利高达千万级别，虽然这样的行为不会引起顾客的二次消费，但是办了几场直播下来，获利已经可以用亿元来计了。还有些千万级别的网红主播，将正品与假货夹杂着出售，最后这种行为还是让顾客为他们买单。造成的原因有两个，首先，对于生产产品的工厂，工厂没有诚信经营，对产品的质量没有严格把关;其次，网红主播的选品团队门槛低，任何东西只要自己提成够高，就向消费者销售。 （三）缺乏专业性
网红主播作为建立在商品与顾客之间的桥梁，通过向顾客介绍商品的性能、品牌等，让顾客对商品有个好的了解。拿美妆类产品举例，网红主播在销售商品时，只是简单地介绍了这个产品是什么，有什么功能，原价多少，现价多少，并没有深度挖掘它里面包含什么样的物质，适合什么样的肤质去使用，这款产品不能和什么样的产品一起使用，还有其注意事项等等，单纯地只是念准备好的台词，没有真心实意去了解使用产品，这的确是网红直播的一大缺陷。
（四）转化率低
网红电商直播退货率一直高居不下，究其原因是顾客在屏幕面前看到的产品与实际收到的产品之间产生了强大的心理落差，凭借着明星效应、网红效应让顾客产生冲动性消费，在事后又发现购买的商品不是自己需要的，就会反悔退货。
四、对存在问题的对策与建议
（一）坚守诚信为本的底线
1. 国家出台相关的法律法规
面对新兴的网红电商直播公民消费模式，相关的广告法、商务法以及相关的法律法规要及时出台，这不仅是对电商主播行为的规范，也让作为消费者的公民相信商品的真实性。2020年11月23日，国家广播电视总局发布了关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知，主要内容包括对不符合内容的直播内容进行整顿、建立完善的审核制度、建立直播间和主播业务评分档案等。国家的法律法规的出台，才能更有效地规范主播地行为，行业的风气才能向更好的方向发展。
2. 电商、短视频平台加强监管
电商、短视频平台作为顾客与网红主播交流的直接窗口，有必要加强监管，这些平台可以建立严格的市场准入机制，对入驻的网红主播进行严格把关，相应的证件资料要完备。凭借平台的大数据以及严密的算法，对主播实行合理的评分，并对产生不良行为的主播实行黑名单制。
3. 消费者加强对网红主播的监督
平台应建立完整的投诉举报机制，让顾客的利益受损时有维权之地。此外，还要建立完整的评价机制，包括对商品质量、服务态度等方面，这给予新顾客一个重要参考。
（二）提升网红主播的专业素养
主播专业素养的提升，是提升自身竞争力和品牌吸引力的重要因素。主播在进行直播之前，应事先了解公司的企业文化、品牌历史、研发过程，再以此作为基础，深刻挖掘商品的质量、成分，并在直播中可以说出自己的使用感受，可以娓娓道来，并不是单纯在念稿，也不是一味地吹捧产品、吹捧品牌。
（三）建立完整的销售体系
从顾客打开直播到了解商品、购买商品、收到商品、最后到售后这一系列操作，从产业链、供应链、物流链再到服务链，网红主播都要严格把关，每个链条之间的交接都要紧紧联系在一起，以此建立完整的销售体系。从这里让顾客感受到真正地在为他们而服务，顾客的满意度不断提升，引起二次消费乃至多次消费，最后还是双赢的结果，何乐而不为？
五、结语
任何新兴行业的发展都会带来各种问题，事情的关键还是在于如何解决问题，希望国家能及时颁布相关的法律法规、平台设立严格的监管体系、社会各界一起监督，整顿电商直播的风气。现如今，我国疫情情况逐渐趋好，复工复学已经具备条件，经济开始全面复苏，但是还是无法阻挡电商直播的发展。以依托网红经济的电商直播行业不断蓬勃发展，以诚信为基石，定能为中国经济不断赋能。
参考文献：
[1]中国消费者协会.“双11”消费维权舆情分析报告[EB/OL].[2020-11-20]. http：//www.cca.org.cn/zxsd/detail/29854.html.
[2]中华人民共和国工业和信息化部.2020年前三季度通信业经济运行情况[EB/OL].[2020-10-20].https：//wap.miit.gov.cn/gxsj/tjfx/txy/art/2020/art_14ca51-
32b1554055888fe4be9869d20a.html.
[3]方晓平，张向虹.物流服务质量对电子商务顾客决策的影响机理研究[J].哈尔滨商业大学学报（社会科学版），2018（03）：78-87.
[4]中华人民共和国国家发展和改革委员会.关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见[EB/OL].[2020-07-14].http：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-07/15/content_ 5526964.htm.
[5]国家广播电视总局.国家广播电视总局关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知[EB/OL]. [2020-11-23]. http：//www.nrta.gov.cn/art/2020/11/23/art_113_53957.html.
[6]鄂晓桐.后疫情时代电商直播的革新之道[J].新闻研究导刊，2020，11（20）：99-101.
[7]戈晶晶.网红经济“红”了[J].中国信息界，2020（05）：22-25.
[8]吴健安，聂元昆，郭国庆，钟育赣.市场营销学（第六版）[M].北京：高等教育出版社，2017，99-121.
[9]陈戈.直播电商是网红经济新亮點[J].中国信息界，2020（05）：34-37.
（作者单位：南京审计大学）