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与西方流行的教练方法相比,人本教练模式有其独特处,它注意到了中西方的文化差异,吸收了中国传统儒、释、道三教文化的一些精粹,把东方传统文化与西方管理方法进行了整合。
职场打拼者可说是人人想上位,而成功上位者又要出绩效。上下无不需要能力,无不需要运用人的力量。
话说晚清时期,慈禧太后掌握朝廷大权,内忧外患,国事日衰,江河日下。这天,盛宣怀( 中国银行、交通大学的创始人) 觐见居于大清国最高领导人这个职位上的慈禧太后,慈禧太后感叹治国之难,盛宣怀奏对:“太后您得多任用人才来强国啊!”慈禧太后说道:“现在别说人才了,哀家是像样的奴才都找不到一个啊!”——你可能会说,是当时选用人才的机制不对,因为那个时候的大清国有4 亿人口,是世界上人口最多的国家,怎么没有人才呢?
如今中国有13 亿人口,又欣逢亘古未有之盛世,可是企业老板和管理者们往往仍会觉得缺乏人才——以致电影《天下无贼》里,窃贼团伙老大黎叔的感叹颇能引起人们的共鸣。人才或人力资本是最重要的资源,但人口数量多只不过是有了人才多的一种可能性,人口要经过开发才能转化、提升、增值为人力资本。教育培训是开发人力资源的最重途径。教练技术(Coaching) 就是一种近年热起来的人才培训方法。
教练技术
教练技术中的“教练”,不是我们通常所谓的体育运动教练,虽然它与体育教练颇渊源:
1970 年,在美国哈佛大学任教的汀·高威曾教人打网球,但不是从技术上教怎么打,而是教人在态度上怎样去面对网球这项运动。高威声称自己可在20 分钟之内教会人打得一手漂亮的网球。许多人觉得高威在吹牛,后来有家电视台决定采访高威,并在现场进行实证检验。高威果然在20 分钟里教会了一个从未打过网球的、肥胖的中年妇女学会了打网球。这件事情被美国电话电报公司(AT&T) 管理高层看到了,就把高威请去讲说其教练方法,因为这些高管认为把高威的这种教练方法引入企业经营管理,会非常有效地鼓励到员工,提升生产力。高威于是自此发明了开发提升人力资本的教练方法,至1990 年初,北美开始形成一个教练系统,后来引入到国际商用机器公司(IBM) 等大企业,这些大企业运用教练技术提升了人员绩效。
什么是教练技术呢?教练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术,或者说教练技术是教一个人怎么样能够很快去洞察到自己的心态,从根本上面做出调整,因此以更有效的行为而创立出成果。如今人力资源管理理念已从人事管理到人力资源管理再演进到了人力资本管理。教练正是通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心智模式,对内挖掘潜能、对外发现更大的可能性,从而让被教练者的人力资本增值,让被教练者更有效地达到目标。个人教练关注个人的发展,是个人想学什么,想有哪些改变,不和任何企业目标挂钩。企业教练的重点,是通过人的进步带动企业的进步。
人本教练模式
你可能也遇到过不少卖保险的业务员。现在保险公司很多,各公司的产品大同小异。可能开始还在考虑买不买、买谁的、买多少等问题,某天遇到个保险业务员“忽悠”得你高高兴兴地买了好多保险。回头一想,这个保险业务员并不像别人那样鼓吹这个产品好、那个产品值和急着要完成这单买卖,而是始终从从容容地把焦点对着你,帮助你发掘自己关心的价值,从你的角度考虑设计出最好的方案,最后你自己拍板成交。这种营销就叫“感召营销”,它也是《人的力量》一书作者黄荣华人本教练模式三大部分之一,这三大部分即:“教练理论”+“体验式培训”+“感召式营销”。
2007 年,黄荣华( 与梁立邦合著)在其英文版新作《人的力量:中国的教练现象》(The Power of Ren: China'sCoaching Phenomenon) 中追述了人本教练模式的发展历程,并提供了对在中国运用人本教练模式的观察和案例;阐述了促使中国转变为全球经济发动机的许多有价值的因素,因此本书也有助于让世界上更多的人进一步了解中国。
与西方流行的教练方法相比,人本教练模式有其独特处,它注意到了中西方的文化差异,吸收了中国传统儒、释、道三教文化的一些精粹,把东方传统文化与西方管理方法进行了整合。《人的力量》中,通过把汉语的“人”字拆分成因、道、术三端进行了形象生动的演示,阐述了何谓人本教练模式,并从“信念”、“行为”和“成果”三者关系的简单画面,阐明教练的核心原理,是“直指人心”,让你从内心获胜,即对被教练者进行信念和心态的调适,使被教练者具有可以很快很敏锐地自我洞察,发现到自己的心态、自己的情绪、自己的行为,并通过教练技巧去做出调整,而且积极行动取得成果。总之,教练者不是教你做,而是帮助提高你自己的学习能力,提高自我调整心态、及时应变的能力。学习的对象不是教练,教练者也不会提供完整的解决方案,而是帮助你排除干扰,厘清目标,自己学会发现和正确处理各种事情。
黄荣华曾谈过人本教练模式所培训的——挖掘愿景、设定目标、制定策略、资源整合、贯彻执行、有效授权、团队建设、积极沟通、创新思维等9 种领导技巧;激情、承诺、负责任、欣赏、付出、信任、共赢、感召和可能性等领导力;厘清目标、反映真相、心态迁善、行动计划4 步教练技巧;聆听、发问、区分、回应4 种教练能力——从这一堆术语的字面意思来看,人本教练模式要开发人的力量确实有自己的道道。
在《人的力量》中,作者把9 项领导力用汉语的“人”字进行了解析:“激情”拆分为真实价值、自由选择和自我表达;“承诺”拆分为自律、诚信和专注;“负责任”拆分为主动和自觉;“欣赏”拆分为爱、惜和容;“付出”拆分为无私、喜乐和忘我;“信任”拆分为创造、放得下和无畏;“共赢”拆分为洞察、尊重和同情;“感召”拆分为梦想、表现和灵感;“可能性”拆分为空无、谦卑和追寻。
作为新型的管理理论和方法,教练技术在国外已有相当的发展,其变化趋势主要有三个方面:企业教练强势发展;关注被教练者成果的可量度;追求内在与外在的平衡。
有人评论教练技术说:“在宇宙中,人是渺小的,但心是恒大的,以人为本的理念一旦确立,人的潜能和智慧便能真正得到提升,改变自己乃至企业的命运。若要财富,必先智富,若要智富,则须挖掘潜能及改变心智模式。”
正如美国前总统吉米·卡特所说:“教练会为所服务的个人和组织带来巨大的价值与无比的智慧。”