【摘 要】
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目的探讨规范化礼仪培训对病人满意度的影响。方法选择2011年8月～2011年12月全院在岗的护理人员进行规范化的礼仪培训,培训内容包括仪容、仪表、仪态、举止、语言和礼节等。采
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目的探讨规范化礼仪培训对病人满意度的影响。方法选择2011年8月～2011年12月全院在岗的护理人员进行规范化的礼仪培训,培训内容包括仪容、仪表、仪态、举止、语言和礼节等。采用《优质护理服务住院病人满意度调查问卷》在培训前和培训后三个月对出院的病人或其家属进行调查。结果培训后住院病人满意度平均得分、态度、行为、技术和能力四个维度的得分均高于培训前,经配对t检验,P<0.05,差异有统计学意义。结论规范化礼仪培训能有效提高病人满意度。
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