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文章提出金融服务质量差距模型,在此基础上分析改进金融服务质量的相关技术和方法,并研究这些技术和方法如何影响质量差距模型中的相关要素,从而缩小服务差距,提高金融服务服务质量和效率。
基于差距模型的金融服务质量改进研究
【摘 要】
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文章提出金融服务质量差距模型,在此基础上分析改进金融服务质量的相关技术和方法,并研究这些技术和方法如何影响质量差距模型中的相关要素,从而缩小服务差距,提高金融服务服
【机 构】
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南京信息工程大学经济管理学院,东南大学经济管理学院
【出 处】
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统计与决策
【发表日期】
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2008年16期
【基金项目】
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江苏省教育厅高校哲学社会科学研究指导项目(07SJD790052);南京信息工程大学校科研基金
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