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“三车”指的是车队、车厢、车组。“三车”建设中，车队主要讲的是管理问题，需要推动的是文化管理，这是体现服务文化进入文化管理的重要一环。车厢主要讲的是服务问题，需要创新的是文化服务、特色服务、真情服务，是文化管理的重要环节。车组主要讲的是队伍问题，需要提升的是员工的素养，这是文化管理最重要的关键环节，关系到安全生产，关系到文化的认同。