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本文阐述了电子商务环境下客户关系管理的概念、特点和体系结构，结合中小保险业的现状，构建出中小保险业的客户关系管理模型，并对模型进行实证效果分析，提出了相关建议。指出电子商务采用以产品为中心向以客户为中心的转变，是中小保险企业管理的重大变化。要想提高客户满意度，企业就要提高服务满意度。
电子商务环境下客户关系管理系统研究——以保险行业为例
【摘 要】
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本文阐述了电子商务环境下客户关系管理的概念、特点和体系结构，结合中小保险业的现状，构建出中小保险业的客户关系管理模型，并对模型进行实证效果分析，提出了相关建议。指出电子
【机 构】
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德州学院经济管理系
【出 处】
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新西部(理论版)
【发表日期】
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2012年7期
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