【摘 要】
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首先通过文献梳理,对导游绩效内涵和考核评价等进行回顾,并对绩效评价指标的有关因素进行探讨。在此基础上,设立跨境民族地区导游绩效评价指标项目,运用层次分析法（AHP）对指标
【机 构】
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宁波城市职业技术学院旅游学院,宁波大学职教学院
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首先通过文献梳理,对导游绩效内涵和考核评价等进行回顾,并对绩效评价指标的有关因素进行探讨。在此基础上,设立跨境民族地区导游绩效评价指标项目,运用层次分析法（AHP）对指标项目进行权重赋值,最终确立绩效评价指标体系。整个指标体系由民族知识、工作态度、工作能力和团队指标四个综合层指标组成,其下又有若干个具体的项目层指标,其中工作能力在综合层指标中权重最大,值为0.418,其次为民族知识、团队指标和工作态度。
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