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文章首先对满意度测度方法进行综述,分析现有方法的特点与局限性,然后探讨了满意度测度方法的改进,提出了引入质量管控和过程改进的思想,最后阐述了基于过程改进的服务满意度监控体的原理与模型。
针对单客户的服务满意度监控方法研究
【摘 要】
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文章首先对满意度测度方法进行综述,分析现有方法的特点与局限性,然后探讨了满意度测度方法的改进,提出了引入质量管控和过程改进的思想,最后阐述了基于过程改进的服务满意度
【机 构】
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中国人民大学信息资源管理学院
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2012年7期
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