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摘要：科技进步,富国强民的关键是培养高素质的创新人才。在人才培养方面除了学校教育、家庭教育和社会教育外,图书馆所承担的教育责任是新形势下日益凸显出来的一个重要方面。目前全国公共图书馆积极探索和尝试创新少儿读者工作服务模式,在人才培养方面为少儿打开一扇智慧的大门。本文就当前如何做好公共图书馆少儿部读者服务工作提出一些浅见。
关键词：图书馆；少儿读者；服务
《公共图书馆服务发展指南》指出：“公共图书馆负有特殊的责任支持儿童学习阅读，鼓励儿童使用图书馆和其他载体资料”。这充分说明了少儿读者工作是图书馆事业的重要组成部分，服务质量的好坏将直接影响公共图书馆的整体形象。因此，图书馆员要做好少儿读者服务工作就必须研究少儿读者不同年龄层次的阅读心理特征。在服务过程中，必须有新的服务理念，新的服务内容，新的服务角色，新的管理方法，工作不断创新，才能吸引少儿读者更好地利用图书馆。
一、以人为本，创设温馨和谐的氛围
1、培养现代化图书馆的新型人才，着力搞好高层次服务。由于计算机、现代通讯技术和网络技术的迅猛发展，图书馆向少儿读者服务仅仅按照传统业务工作的要求来要求重组后的业务部门是不够的，知识经济对图书馆的要求不只是传递信息，还担负着为其提供阅读指导、读书活动等多层次的业务服务。因为知识经济时代不仅有纸质图书、同时还有电子图书；不仅有传统的印刷型资料，同时还有视听、缩微、多媒体、光盘等各类型资料。图书馆中的少儿读者要想运用好不同载体的知识信息，要在网上知识海洋中遨游，有时没有图书馆馆员的指导是难以做到的。如果作为一名图书馆馆员对计算机知识、主题标引的逻辑概念等问题都不甚了解，那是无法实施这一现代化的服务工作的。
因此，图书馆要实现传统服务与自动化服务的衔接，首先要有计划、有步骤地组织馆员进行有关方面的学习，并请省级自动化部或电脑工程技术人员对馆员进行面对面的授课，指导其上机操作，有条件的还可按自动化集成系统软件分出几个主要的子系统派业务骨干前往图书馆自动化软件研制单位培训，然后由他们回来给大家进行讲解，带大家操作、实践，使每个图书馆馆员掌握在为读者服务过程中如何查询联机目录，如何使用光盘以及多媒体的基础知识等。这样可以大大减轻传统低层次的借借还还及一般性查询的少儿读者服务工作量，使少儿图书馆能够将更多的人力放在高层次的读者服务之上，实现“书的传递”向“知识的传递”转化。
2、工作人员与读者的协调，建立温馨和谐的氛围。在图书馆中实施以人为本的服务理念，其服务的核心就是人。所以，少儿读者服务工作中，包含了工作人员和读者。因此，要实现工作人员与读者之间的“互动”，协调他们之间的关系，建立温馨和谐的氛围，对当前少儿读者工作具有相当重要的现实意义。传统的“被动”服务转变为以人为本的“主动”服务，在服务过程中，主动与读者交流。因为读者和工作人员之间有一段心理距离，要缩短或者消除这一段距离，工作人员不仅进行热情友好的问候，亲切温柔的交谈，再报以温馨友好的微笑，而且要主动跟读者沟通，了解小读者喜好、欣赏习惯、阅读水平，增强相互之间的亲密度和亲切感，给小读者一个和谐的空间，让他们有一种在“家”的感觉。
另外，在与读者交谈过程中，读者往往会对图书馆的服务项目、馆藏补充、书目推荐、借书期限、规章制度等等进行介绍，创造一些便民，利民和简洁工作程序。这样，工作人员从管理者身份转变为服务者，与读者就共同营造了一个以人为本的温馨和谐的氛围，使小读者能心情愉快地学习，工作人员心情舒畅地工作，从而促进和推动图书馆事业向前必展。
二、创新服务，提高少儿读者的素质
图书馆要创新服务方式，把图书馆中丰富的、充满儿童情趣的藏书，变成孩子们根据自己的兴趣、爱好，让他们自主地选择自己喜爱的儿童书籍；通过优美、安静、整洁的阅读环境和周到细致的服务，从细微处营造出一种符合青少年儿童生理心理特征的阅读氛围，激发他们对新知识的好奇心，满足他们的求知欲，促进他们积极主动地到馆阅读图书。
1、开发素质教育的学习资源。开展素质教育，学习资源很重要。图书馆的素质教育是一种开放式的教育，面向全社会的少年儿童，具有广泛受众的特点，开发学习资源有利于素质教育在全社会普及和推广，有利于引导少年儿童素质的自我建构。现代社会的学习资源包括文字、音频、视频乃至多媒体资源等，图书馆应根据少儿读者的年龄特点，搜集、编写、制作各种载体、面向不同目标的学习资源。例如，编写贴近少年儿童认知水平、生动有趣、内容扼要、清晰明了的图书馆基础知识小册子；编制利用广播、电视播放，直观可视的图书馆利用教育节目；利用信息技术和网络技术，编制多媒体教学课件，开展信息检索教育等。通过纸质媒介的传递方便性，广播、电视的直观性，计算机的互动性和生动实验模拟，有趣的游戏探索等。
2、加强加强阅读指导，培养少儿读者的阅读兴趣。培养阅读兴趣是一种启发式的素质教育。兴趣的形成不是一蹴而就的，它成形于阅读过程之中，并需要不断的强化和积累。阅读指导是图书馆发挥素质教育职能，培养少儿读者阅读兴趣的又一项重要工作，在阅读指导中既要注意少儿读者的学习倾向，又要引导他们掌握科学的学习方法和培养学习的能力，并在需要时能灵活运用。有计划、有目的、有实效地为他们进行阅读指导，引导他们多读书、读好书，不断提高他们的思想认识水平。
3、创造良好环境，开展读书活动。素质形成需要依靠良好的环境熏陶。所以创造良好的育人环境是图书馆在素质教育中发挥作用不可忽视的环节。图书馆外部环境主要指馆舍、馆貌。如：室内要整洁、优雅，布置要催人奋进，书刊排列要整齐，发挥隐性教育的功能。开辟宣传橱窗、读者园地等，发挥显性教育的功能。开展丰富多采的读书活动，能使少儿从优秀的课外读物中吸取营养，使之得到情感的净化，精神的升华，也是对他们学习态度、知识、能力、素质的综合考核。
4、根据少儿的阅读特点，针对性地丰富馆藏。少儿读者处于一个半幼稚半成熟、半独立半依赖、自觉和幼稚性错综矛盾的时期。在这个阶段的读者，开始具有阅读通俗读物的能力，他们关心课外阅读，注意扩大自己的知识领域，不仅喜欢阅读文艺读物，而且喜爱阅读科普读物，也开始关心国家大事，逐步爱读报刊上通俗易懂、能增长知识富有风趣的文章。所以，图书馆应针对这些特点进行采购图书。
三、开展生动活泼、寓教于乐的服务活动
利用图书馆培养少儿良好的阅读习惯，锻炼他们的阅读能力，为他们开展各种各样的读书活动、征文活动、普及科技知识教育活动，开发他们智慧的潜力，扩大知识面，开阔视野是图书馆少儿读者工作中的一个重要环节。根据各自不同的实际情况，适当举办各种活动中，我们要注重引导他们到图书查找书刊、资料，从而使他们学到许多课堂上学不到的知识。对于学龄前的孩子，可以通过设置玩具区，教孩子画画、结合图书内容讲故事、诗歌朗诵、放映录像电影、音乐舞蹈表演等活动。同时，随着计算机网络的普及，可以开展适合少年儿童、以兴趣为主的信息技术教育。为他们提供电脑知识，互联网知识的培训活动，在组织读者活动时指导他们适当利用电脑查询、收集信息。图书馆要有目的、有计划、有步骤地开展系列适合少年儿童心理、突出童趣的生动活泼、丰富多彩、寓教于乐的服务活动，吸引少年读者，扩大其影响力。
关键词：图书馆；少儿读者；服务
《公共图书馆服务发展指南》指出：“公共图书馆负有特殊的责任支持儿童学习阅读，鼓励儿童使用图书馆和其他载体资料”。这充分说明了少儿读者工作是图书馆事业的重要组成部分，服务质量的好坏将直接影响公共图书馆的整体形象。因此，图书馆员要做好少儿读者服务工作就必须研究少儿读者不同年龄层次的阅读心理特征。在服务过程中，必须有新的服务理念，新的服务内容，新的服务角色，新的管理方法，工作不断创新，才能吸引少儿读者更好地利用图书馆。
一、以人为本，创设温馨和谐的氛围
1、培养现代化图书馆的新型人才，着力搞好高层次服务。由于计算机、现代通讯技术和网络技术的迅猛发展，图书馆向少儿读者服务仅仅按照传统业务工作的要求来要求重组后的业务部门是不够的，知识经济对图书馆的要求不只是传递信息，还担负着为其提供阅读指导、读书活动等多层次的业务服务。因为知识经济时代不仅有纸质图书、同时还有电子图书；不仅有传统的印刷型资料，同时还有视听、缩微、多媒体、光盘等各类型资料。图书馆中的少儿读者要想运用好不同载体的知识信息，要在网上知识海洋中遨游，有时没有图书馆馆员的指导是难以做到的。如果作为一名图书馆馆员对计算机知识、主题标引的逻辑概念等问题都不甚了解，那是无法实施这一现代化的服务工作的。
因此，图书馆要实现传统服务与自动化服务的衔接，首先要有计划、有步骤地组织馆员进行有关方面的学习，并请省级自动化部或电脑工程技术人员对馆员进行面对面的授课，指导其上机操作，有条件的还可按自动化集成系统软件分出几个主要的子系统派业务骨干前往图书馆自动化软件研制单位培训，然后由他们回来给大家进行讲解，带大家操作、实践，使每个图书馆馆员掌握在为读者服务过程中如何查询联机目录，如何使用光盘以及多媒体的基础知识等。这样可以大大减轻传统低层次的借借还还及一般性查询的少儿读者服务工作量，使少儿图书馆能够将更多的人力放在高层次的读者服务之上，实现“书的传递”向“知识的传递”转化。
2、工作人员与读者的协调，建立温馨和谐的氛围。在图书馆中实施以人为本的服务理念，其服务的核心就是人。所以，少儿读者服务工作中，包含了工作人员和读者。因此，要实现工作人员与读者之间的“互动”，协调他们之间的关系，建立温馨和谐的氛围，对当前少儿读者工作具有相当重要的现实意义。传统的“被动”服务转变为以人为本的“主动”服务，在服务过程中，主动与读者交流。因为读者和工作人员之间有一段心理距离，要缩短或者消除这一段距离，工作人员不仅进行热情友好的问候，亲切温柔的交谈，再报以温馨友好的微笑，而且要主动跟读者沟通，了解小读者喜好、欣赏习惯、阅读水平，增强相互之间的亲密度和亲切感，给小读者一个和谐的空间，让他们有一种在“家”的感觉。
另外，在与读者交谈过程中，读者往往会对图书馆的服务项目、馆藏补充、书目推荐、借书期限、规章制度等等进行介绍，创造一些便民，利民和简洁工作程序。这样，工作人员从管理者身份转变为服务者，与读者就共同营造了一个以人为本的温馨和谐的氛围，使小读者能心情愉快地学习，工作人员心情舒畅地工作，从而促进和推动图书馆事业向前必展。
二、创新服务，提高少儿读者的素质
图书馆要创新服务方式，把图书馆中丰富的、充满儿童情趣的藏书，变成孩子们根据自己的兴趣、爱好，让他们自主地选择自己喜爱的儿童书籍；通过优美、安静、整洁的阅读环境和周到细致的服务，从细微处营造出一种符合青少年儿童生理心理特征的阅读氛围，激发他们对新知识的好奇心，满足他们的求知欲，促进他们积极主动地到馆阅读图书。
1、开发素质教育的学习资源。开展素质教育，学习资源很重要。图书馆的素质教育是一种开放式的教育，面向全社会的少年儿童，具有广泛受众的特点，开发学习资源有利于素质教育在全社会普及和推广，有利于引导少年儿童素质的自我建构。现代社会的学习资源包括文字、音频、视频乃至多媒体资源等，图书馆应根据少儿读者的年龄特点，搜集、编写、制作各种载体、面向不同目标的学习资源。例如，编写贴近少年儿童认知水平、生动有趣、内容扼要、清晰明了的图书馆基础知识小册子；编制利用广播、电视播放，直观可视的图书馆利用教育节目；利用信息技术和网络技术，编制多媒体教学课件，开展信息检索教育等。通过纸质媒介的传递方便性，广播、电视的直观性，计算机的互动性和生动实验模拟，有趣的游戏探索等。
2、加强加强阅读指导，培养少儿读者的阅读兴趣。培养阅读兴趣是一种启发式的素质教育。兴趣的形成不是一蹴而就的，它成形于阅读过程之中，并需要不断的强化和积累。阅读指导是图书馆发挥素质教育职能，培养少儿读者阅读兴趣的又一项重要工作，在阅读指导中既要注意少儿读者的学习倾向，又要引导他们掌握科学的学习方法和培养学习的能力，并在需要时能灵活运用。有计划、有目的、有实效地为他们进行阅读指导，引导他们多读书、读好书，不断提高他们的思想认识水平。
3、创造良好环境，开展读书活动。素质形成需要依靠良好的环境熏陶。所以创造良好的育人环境是图书馆在素质教育中发挥作用不可忽视的环节。图书馆外部环境主要指馆舍、馆貌。如：室内要整洁、优雅，布置要催人奋进，书刊排列要整齐，发挥隐性教育的功能。开辟宣传橱窗、读者园地等，发挥显性教育的功能。开展丰富多采的读书活动，能使少儿从优秀的课外读物中吸取营养，使之得到情感的净化，精神的升华，也是对他们学习态度、知识、能力、素质的综合考核。
4、根据少儿的阅读特点，针对性地丰富馆藏。少儿读者处于一个半幼稚半成熟、半独立半依赖、自觉和幼稚性错综矛盾的时期。在这个阶段的读者，开始具有阅读通俗读物的能力，他们关心课外阅读，注意扩大自己的知识领域，不仅喜欢阅读文艺读物，而且喜爱阅读科普读物，也开始关心国家大事，逐步爱读报刊上通俗易懂、能增长知识富有风趣的文章。所以，图书馆应针对这些特点进行采购图书。
三、开展生动活泼、寓教于乐的服务活动
利用图书馆培养少儿良好的阅读习惯，锻炼他们的阅读能力，为他们开展各种各样的读书活动、征文活动、普及科技知识教育活动，开发他们智慧的潜力，扩大知识面，开阔视野是图书馆少儿读者工作中的一个重要环节。根据各自不同的实际情况，适当举办各种活动中，我们要注重引导他们到图书查找书刊、资料，从而使他们学到许多课堂上学不到的知识。对于学龄前的孩子，可以通过设置玩具区，教孩子画画、结合图书内容讲故事、诗歌朗诵、放映录像电影、音乐舞蹈表演等活动。同时，随着计算机网络的普及，可以开展适合少年儿童、以兴趣为主的信息技术教育。为他们提供电脑知识，互联网知识的培训活动，在组织读者活动时指导他们适当利用电脑查询、收集信息。图书馆要有目的、有计划、有步骤地开展系列适合少年儿童心理、突出童趣的生动活泼、丰富多彩、寓教于乐的服务活动，吸引少年读者，扩大其影响力。