创新:成就安徽影视频道的基因

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  2004年4月底,安徽影视频道被评选为中国最有投资价值媒体,并且是唯一一个榜上有名的区域省份地面媒体,位列ccTV电影频道之前。
  10年前,安徽影视频道通过无线加密的方式覆盖安徽,加密解码器的销售收入是这个频道最主要的经济来源,当时年收入只有20万元。10年后安徽影视频道全省覆盖率为100%,覆盖人口6000万,成为收视率最高、观众喜好度、忠实度最高的安徽省地面电视媒体,年收入近1.5亿元。
  其成功的基因是什么?通过分析一系列相关的事件,我们发现,不断创新是安徽影视频道今天保持领先地位的核心DNA。早在10年前,面对所感知到的传媒业变革信息,安徽影视频道负责人决定对内部组织做相应调整,开始市场化运作。至此,市场化运作机制逐渐在安徽影视频道建立起来,频道节目和广告都由专业公司运作。市场化运作的确立,为安徽影视频道之后的体系化创新建立了机制保障,个案再次证明了这样一个事实:转型期方向很重要,领导人的远见是迈向正确方向的第一步。
  
  定位领先:实现产品差异化
  
  由于媒体的垄断和属性的特殊,定位这种营销策略在媒体应用要晚于其他行业,安徽影视频道是最早对频道进行定位的电视媒体之一,这种定位实际上是对自我突破的创新。对电视频道定位,不仅是基于频道进行的资源优化整合,其提供的价值也决不仅限于为频道的发展提供战略支持.而是出于对频道、观众和广告客户三方的考虑。
  安徽影视频道对安徽电视观众曾做过调研。调研显示,观众对电影的需求仅排在新闻和电视剧之后,这科需求被众多媒体所忽视。安徽影视频道决定放弃不占优势的新闻领域,同时避开将会激烈竞争的电视剧领域。虽然无法考证它是不是全国第一个专业电影频道,但它的确比中央电视台电影频道(六套)早诞生了三年。
  对电视媒体来说,从观众导向出发,深入挖掘在观众心目中对影视频道的根本价值需要,进而提炼出自身定位并广为传播,才能将这种定位在观众头脑中产生持久的影响力,使品牌以核心价值为纽带与观众关联赶来。安徽影视频道用“我的电影,我的频道”作为定位诉求,频道因此有了灵魂,也给了观众承诺。通过这样的定位诉求,使观众能够清楚知道频糙能最大程度地满足其哪一方面的需求,而不至于拿着遥控器在几十个频道中苦苦找寻。
  定位的明确,对于安徽影视频道来说是决定方向的一步。虽然它当时并不缺乏经营的思考,但这些思考大多是方法性的,而在转型期方向的重要性远大于方法,因为战略将决定其后的具体战术。
  在方向(战略)——定位于专业电影频道,致力于为安徽观众提供大众电影娱乐——明确以后,把定位做到位”,就成为接下来的关键。这一时期,战术方法的应用成为主要考虑。
  
  产品领先:以观众为导向
  
  把营销中的产品概念引入电视节目制作,把电视节目作为产品来看待,以观众为导向制作产品并形成机制真正贯彻下来。当时这种意识其他媒体根本没有,就是在今天,能操作到位的也并不多见。
  定位解决了频道究竟“为谁服务”、“办给谁看”,然后需要针对性地为目标观众量身打造他们喜爱的节目和活动,最大限度满足他们的需求。要完成定位承诺的价值与观众对接,必须深入研究观众心中所想,深度挖掘节目资源,合理进行节目编排。而对广告客户来说,频道的专业化定位实现了目标人群的集中化,客户可以清楚地知道他的目标消费者集中在哪个节目,从而让媒介选择变得简单。
  成功的节目编排和不断创新的节目(产品)概念,来自对观众需求的深刻洞察以及对市场环境变化的把握。为了了解观众的真正喜好,频道节目编排人员走出工作间,扎进街头音像店了解什么样的影像制品好卖,深入调查不同观众人群的收视习惯,时刻关注全球影视新动向。根据观众需求,频道搜罗全球华语电影,建立了有6000多部影片的电影片库。
  来自市场的信息促生了创意性的节目编排。安徽影视频道大胆创新,在以往新闻垄断的时段采用差异化编排,晚问17:30~19:25设置《精品剧场》,播放轻松活泼的电视剧,从而使同时段近半数的女性观众选择了影视频道,地区市场份额当年就超过了被业界认为不可战胜的《新闻联播》。
  在周末节目编排、主题化编排等方面,频道通过《双休明星影院》、《3+2影视巨无霸》每天7部电影大容量集约编排。《往日电影周》、《黄金电影周》、《喜剧大放送》等都受到了观众的喜爱。这些实践来自于对观众需求的洞察,通过赋予产品不同的概念,影视频道的栏目获得了极大成功。
  环境的变化有时也能成为频道发展的动力。2000年国家广由总局发文禁止在晚间黄金时间播放港台电影,对影视频道显然影响很大。频道再一次突破媒体经营的禁区,打破晚间9:30是黄金时段终结点的思维定势,开辟了一档新的栏目并以开播时间命名为《930影院》,播放港台电影。这一调整使栏曰平均收视率提升了近200%,并赢得了“白领的宵夜”美誉,同时在业内形成了“930效应”,被争相效仿。
  由此,安徽影视频道晚间的黄金收视时间延长到5个多小时,《精品剧场》、《每日影院》和《930影院》三大主打栏目中间穿插《马滢看电影》和《影视音乐秀》,构成了安徽影视频道独一无二的“影视巨无霸”式的编排。
  
  品牌领先:与观众深度沟通
  
  以营销的理念为指针,安徽影视频道将“产品概念”提升为“品牌概念”,由产品开发上升到打造品牌,通过品牌来保持观众的忠诚度。在打造品牌上,频道采用了多种多样的观众沟通手段。
  在频道的广告诉求中,通过“我的电影,我的频道”,在国内电视媒体中第一个从观众角度赋予了频道人性化的灵魂。通过“25频道,天天看电影;25频道,天天好电影;影视巨无霸,天天好电影”,在国内电视媒体中第一个给观众提供了具体的利益承诺。
  为了加强与观众的互动,让观众真正觉得这个频道就是“我的频道”,安徽影视频道在全国率先为频道设立了形象代言人——马滢,一个青春、活泼的女孩,并以《马滢看电影》作为和观众沟通的平台。不久,马滢成为安徽观众最喜爱的节目主持人之一,《马滢看电影》也是影视频道观众记忆最深刻的栏目。随着时间推移,当马滢在观众中的形象生命周期进入衰退期时,频道适时推出卡通形象的“小蚂哥”,成为业界第一个卡通形象代言人。
  此外,频道充分利用“活动”搭建沟通平台,深化与观众的互动,影视歌曲大赛、影视夏令营、影视模仿秀、参观影视基地等活动成为影迷们展现自己、娱乐放松的舞台,大大拉近了与观众的距离。营销方法不断推陈出新,使频道把观众紧紧地吸引在了自己周围。
  
  策略领先:二次销售
  
  传媒的属性要求它要完成二次销售,对于电视媒体来说,第一次销售就是把产品(节目)卖给观众,第二次销售就是把观众卖给广告商。第二次销售是电视媒体的主要经济来源。
  安徽影视频道在国内电视媒体广告经营领域创造了多项第一:第一个进行客户分区,实行总监负责制;第一个把价格权限下放到业务部门,第~个采用合同控管系统,随时掌握广告资源利用情况,第一个建立财务服务系统,随时进行客户投入产出分析,连续四年无客户欠款,第一个建立经营控制系统,随时进行基础营销和广告营销两方面的检索和比较……为提升频道业务人员的服务水准,多年来频道不断进行“请进来,走出去”的培训,并在内部成立精英班,推动形成良好的学习氛围和服务意识。
  安徽影视频道靠自己对市场营销理论的吸收、对客户需求的深度思考、对广告经营规律和特征的揣摩,走出了一条新路。10年前频道还相当幼小时,在对客户进行了仔细盘点和分析后,经过长时间酝酿,它推出了“5秒广告做半年,只要15000元”的销售政策,针对想做广告又没有太多预算的小客户。这是频道广告经营的第一步,广告打出去后签约客户络绎不绝。
  第一步的成功,坚定了频道科学系统思考、用事实说话、客户需求导向的决策原则,决不做“拍脑袋”的事情,有时甚至到了“较真”的地步。正是基于这些原则,频道在以后的经营中没有犯过大的错误。
  市场环境和客户需求决定了企业组织架构,组织架构又决定了媒体经营的运作流程和方式。在2000年,频道正式成立了企划部,承担品牌建设、传播推广、业务支持等企业市场部的职能,年底,又对广告销售团队进行重大调整,摒弃以往媒介普遍采用的广告公司/直接客户的部门负责制,采用分区域管理的组织架构。其时,媒体市场化、专业化经营的趋势已经凸显,在频道看来这样的调整和转变已势在必行。分区域经营给频道带来了切实的好处一方面客户和频道联系时清楚该找谁了,另一方面,频道也能找到以前会被忽略的客户。分区域经营不是简单的区域分配,频道为此建立了系统的制度和相关文件,从区域市场容量核算、区域划分、区域人员设置,到区域客户的属性界定、业务转接,再到区域任务目标的制定、激励措施等等,进行了非常细致的分析和计算。
  客户投放广告的根本目的是为了获得良好的市场回报,然而媒介并不是决定市场的唯一因素。在2001年底,频道通过专业公司把以往为客户提供媒介企划案、媒介效果评估、广告播出证明等常规媒介服务予以升级,威立“大客户服务中心”,聘请专业营销咨询公司为客户提供营销、市场资讯、顾问咨询等方面的服务,“大客户服务中心”受到客户一致好评。2004年,频道着手建立客户档案库,同时将档案库和业务过程结合,以便更清楚地了解客户的需求,针对不同客户提供更接近“定制化”的产品和服务。
  安徽影视频道在广告客户营销上不断采用新的手段。2004年3月初,频道联合湖南经视、浙江教育台、山东齐鲁台推出“媒介金牛市场”概念,四家电视台各拿出价值1000万元人民币的广告刊例时段合作,用于企业在2004年7月1日至2005年6月30曰间的媒介投放,企业先行无须支付任何费用,只需在完成市场开发后支付广告费。“媒介金牛市场”的概念有效引导了企业营销资源投向,安徽影视频道广告经营又一次获得成功,保障了广告收入的持续增长。
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