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后危机时代，我国服务外包业快速发展，已成为全球第二大离岸外包目的地国家。高素质人才是发展服务外包产业的关键因素之一，我国却面临着服务外包人才短缺、培养模式与社会需求之间错位、人才流失率高等亟待解决的问题，如何培养合格的服务外包人才已经成为我国高等教育中的热点问题。对国内服务外包企业展开调研，探寻服务外包企业用人需求的真实状况，是找寻高职院校与服务外包产业无缝对接路径的需要。