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【摘 要】 在当前市场经济情况下，企业差旅成本的控制是财务管理的一个盲区。本文就差旅现状进行分析，引出差旅成本管理的内涵，对国内的一些企业的差旅管理的问题深入研究，分析各种问题的成因，概括出降低差旅费成本的方案，以达到成本控制增强企业的竞争力、促进员工积极性与创造性，提高企业的顾客满意度效果。
【关键词】 差旅成本 成本控制 企业管理
追求利润最大化是企业的“天职”，降低成本、节约费用是财务永恒的主题。全球经济危机浪潮迫使很多企业收缩经营规模，加大成本控制。调查表明，差旅费用是企业第二大可控制成本。从成本节省到成本避免，是成本控制战略上的变革。即成本控制应该是一门花钱的艺术，而不只是节约的艺术。差旅管理正是适应这一变革，为有效的降低企业运营成本服务。
加入世界贸易组织几年以来，我国已经成为世界第四大企业差旅市场。然而差旅管理在我国还不成熟，很多企业还没有高效的差旅系统，仅停留在原有的“票据核查→审批→报销”管理方式上，给企业带来了很大负担。这种现状迫切的需要企业制定高效的差旅政策来有效的解决企业的运营成本。
1.加强差旅管理的意义
随着社会经济的发展，各种差旅成本成为企业成本管理的一项至关重要的内容。企业成本的降低，带来的是企业销售成本的降低，同时也增加企业产品强竞争力。我国正处于体制改革，资产重组，结构调整的新时期。在这个新时期，市场竞争更加激烈，企业生存压力增大，对企业内部的管理水平也提出了更高的要求。研究表明，企业重视和加强对差旅管理决策成本的研究分析，适应形式发展的需要，经济地“花钱”，为保证企业做出最优决策、获取最佳经济效益提供基础。
2.差旅成本管理的涵义
2.1差旅成本管理的内涵
以财务角度说，差旅成本由直接成本和間接成本两部分组成。直接成本包括交通、住宿、餐饮、通讯以及财务部门的管理费用；间接费用则包括自支取的现金、报销及审计单据等过程中发生的费用。
差旅管理是指企业利用信息技术，对差旅活动进行全过程监控，从而达到控制差旅成本的目的。差旅管理的核心是制定行之有效的差旅管理制度。在企业差旅历史信息及管理目标分析的基础上，成立专门的服务小组，具体负责规范差旅成本；建立稳定的供求关系；达到一种个性化的管家式服务，深入到企事业内部。
2.2我国差旅成本管理的现状
加入世界贸易组织几年以来，我国已经成为世界第四大企业差旅市场，而且这一市场还将继续增长。我们必须面对事实，上百万元的差旅费已经成为企业财务报表上排名前三位的可控支出，而差旅管理在我国还不成熟，很多企业还没有高效的差旅系统，仅仅停留在原有“票据核查→审批→报销”方式上，占用人力、时间等各项成本给企业带来了很大负担。
2.2.1差旅管理意识缺乏
企业的差旅费用主要发生在并购、商务谈判、营销、采购等环节，具体参与这些业务活动的人员有可能从预订酒店和机票中获得高额回扣，待到单位报销，财务人员又多本着多一事不如少一事的观念缺乏对差旅费用进行管理的积极性，因此应用差旅管理的我国企业数量不多，差旅管理意识缺乏。
2.2.2差旅费用管理控制力不足
企业通常由行政、财务、人事等部门的人员来专门负责差旅费用的支出，这类专门人员在为企业订购机票、酒店时有可能获得高额回扣，出差员工住酒店时采用虚开住宿费发票或者购买假发票进行报销的方式赚取“外快”。没有人想到去和航空公司、酒店签订长期合同，以获得更优惠的价格。由于缺乏有效监控，支付透明度不高，与差旅活动相关的票据的真实性、合法性难以甄别，加大了管理成本，严重影响了企业利润的获得。
2.2.3现金是首要的差旅费支付模式
在我国，现金是差旅支付的最主要模式，用于现金预付款和费用报销。这一模式对所有类型的公司，包括跨国公司都适用。在112家受访企业中，有52%的受访跨国企业、86%的民营企业和91%的国有企业表示进行现金预付款并用现金支付差旅报销费用，这与世界其它地方的公司依赖于企业信用卡作为最主要的支付方式形成了鲜明对比。目前，在一些地方正在推行的“公务卡”制度，即“凭卡消费，凭银联单与发票报销，银联单与发票不符不予报销”制度。这样，既不需要财务人员从银行提出和保管现金，也不需要差旅业务人员提前向企业借款，免除了现金贷款、取款、还款等大量繁琐的工作环节，简化了报销流程，减少了财务管理的人力和作业成本，有望进一步规范差旅费报销方式，尤其适宜尚未实行集团协议管理差旅成本的企业，进行差旅成本控制。
2.2.4差旅费用所占比重过高
我国差旅费用数额庞大，对于我国的差旅市场规模，美国运通公司公布的一组数字被广泛引用。据该公司估算，我国一年的公务旅行费用支出为42亿美元，占亚洲地区的17%。但近来许多国内学者认为这组数字还显保守，仅仅包括了在我国的国际商务旅行，而我国国内的商务旅行费用应该是其的5倍还多。据有关资料统计，仅上海一地各级政府机关及事业单位的年度公务活动费用总额就有35亿元-40亿元人民币。2007年全球商务旅行支出达到3500亿美元，占总旅行支出8700亿美元的30%。我国市场方面，2007年我国的商旅市场年消费额已经达到100亿美元，位列全球前四，但商旅市场只占我国旅游市场的8%左右。 专家预测，我国到2011年将超过德国成为全球第三大商务旅游市场，市场容量将达300亿美元。
3.差旅成本与经济效益
3.1经济效益
经济效益，是通过商品和劳动的对外交换所取得的社会劳动节约，即以尽量少的劳动耗费取得尽量多的经营成果，或者以同等的劳动耗费取得更多的经营成果。经济效益是资金占用、成本支出与有用生产成果之间的比较。所谓经济效益好，就是资金占用少，成本支出少，有用成果多。提高经济效益对于社会等具有十分重要的意义。
3.2差旅成本管理效益
差旅管理打破了企业行政管理于企业内部的格局，借助差旅管理服务小组对公司的差旅管理流程进行全面调整，从而实现降低成本，提高效率。将企业内外部资源进行有机整合，整合后的两部分资源既紧密合作又相对独立，各施所长，各取所需，达到双赢的目的。 3.2.1集团采购，降低显性成本。从企业的实践看，集中管理下的订购折扣通常会比一般的市面报价低，通过规模化的采购可以从航空公司、酒店及其他服务供应商那里得到更多优惠，以降低成本中直接成本的。实施差旅集中管理后，改变以往的每次出差单独报销为月结报销，节省了人力成本等间接成本。
3.2.2费用的透明化，降低隐性成本。差旅集中管理模式通过引入内部差旅管理服务小组这个中间角色，打破了出差人员在与航空公司或酒店直接接触的情况下可能存在的少消费多报销，或者将其他消费纳入差旅消费，以减少了差旅费用的隐性成本。
差旅管理通过制度化得流程，使差旅消费的过程透明化，形成了对差旅活动中灰色费用的制度化、透明化约束，使企业员工逐渐养成了在差旅过程中诚信消费的习惯，同时也有效的杜绝了员工在差旅消费过程中的攀比心理，这对企业制度及文化建设做出了贡献。
4.现代化差旅成本管理
4.1建立一套体现企业文化和人性化的差旅政策
企业差旅政策的制定体现了公司差旅费用支出的具体原则，涉及到吃住行安排、付款方式、开销及支出的处理程序等。在差旅政策中应有以下条款：员工出差的审批、出差员工的职责、吃住行工具、标准的选择、员工安全及保险条款、同行家属费用条款、信用卡和现金使用条款、通讯费及出租车费条款、报销程序条款、协议酒店、航空公司名单等，差旅政策条款应尽量细化以方便嵌入差旅预订系统，从而保证良好的执行效果。
4.2专人负责，职责分明
4.2.1参与制定差旅政策，宣讲差旅政策。配合企业差旅业务发展的需要，协同财务人员、经常出差的員工参与制定差旅政策，提出适合企业文化和业务需求的建议；差旅政策一旦确定，需要采用网上公示、进行培训、和出差人员充分沟通等方式确保差旅相关人员了解该政策。
4.2.2担当外部商旅供应商与企业内部出差员工的中介。当差旅政策中列示的供应商发生改变时，应及时更新和增加差旅网页的信息，将新供应商名单告知全体员工，使出差员工及时了解差旅管理部门的工作；随时与供应商签订合同并协调关系。
4.2.3监控差旅活动。监控、追踪并评估公司差旅过程的各个方面，并就差旅工作质量进行管理和监督，确保差旅工作的准确性和及时性；及时妥当地安排差旅事务中遇到的特殊情况；根据差旅业务的需求，引进新的差旅服务方案并制定相应的工作计划，以达到高效率、高标准地服务内部差旅员工的目标；负责开发新的商旅供应商以及评估现有供应商，保证现
有供应商所提供的服务能够最大程度地满足本企业差旅需求。
4.3制定信用卡计划
采用信用卡结算差旅费支出能使企业透过此卡所提供的全面性综合报告，杜绝利用虚假发票报销等漏洞，提高了差旅费用支出的透明度，免除了预借现金、归还现金的环节在一定程度上起到了成本控制的作用。信用卡具有免息期、循环信用等功能，避免了占用企业流动资金，能够有效地提高企业资金的使用效率。
4.4 对差旅费支出进行事后分析
企业无论是使用哪种差旅管理模式，最终网上差旅管理系统都能够向企业提供每一位员工的详尽消费报表，包括：消费日期、内容、金额等。报表还提供了员工消费排名、城市消费排名和航空公司消费排名等情况，透过这些信息可以知道在过去的一年里最常出差的人员，热门的出差地点，每个出差人员的话费，出差的时间，差旅费用的部门分布，主要交通工具等。分析员工出差过程中的各种消费不仅可以帮助企业了解所有费用支出的合规性、合法性和合理性，而且统计企业员工出行工具、所选航空公司以及酒店的信息，可以为企业进一步修订差旅政策、改进差旅管理、进行差旅费支出的控制奠定数据基础。
结论
建立符合本企业实际的差旅管理政策，以达到控制企业差旅成本、提高企业费用利用率，最终提高企业效益的目的。通过对我国差旅管理现状以及管理中出现的各种问题的分析，企业为了达到成本控制增强企业的竞争力、促进员工积极性与创造性，提高企业的顾客满意度效果，就必须实施现代化差旅管理。
参考文献：
[1]冯清.庞大后的差旅管理[N].21世纪经济报，2008-08-04.
[2]冯亦珍.我国商务旅游年消费增长20%[N].我国经济时报，2009-11-21.
[3]差旅管理.企业的旅行家.http//finance.sina.com.cn/review/20050205/20261353500.shmlt.
[4]徐发安.差旅报销中的有关问题的思考[J].对外经贸财会，2010，4（3）：47-48.
[5]订尚禄.企业职工出差差旅费漫谈[J].我国科技信息，2007，6（4）：24-24.
[6]张郁.差旅费管存在的问题及建议[J].新疆农垦经济，2009，8（9）：53-55.
[7]李卓然.浅析差旅成本管理的艺术手法[J].黑龙江科技信息，2008，3（2）：17-19.
[8]孙莉.谈公务差旅费报销制度的改革[J].经济师，2007，5（3）：25-26.
[9]陈卫琴.小议财务报销制度的问题和对策[J].我国外资，2009，7（11）：13-15.
[10]郭东强.现代管理信息[M].清华大学出版社，2008.
[11]陈卫琴.小议财务报销制度的问题和对策[J].我国外资，2009，7（11）：13-15.
[12]郭东强.现代管理信息[M].清华大学出版社，2008.
（作者单位：河北省石家庄市文化艺术研究所）
【关键词】 差旅成本 成本控制 企业管理
追求利润最大化是企业的“天职”，降低成本、节约费用是财务永恒的主题。全球经济危机浪潮迫使很多企业收缩经营规模，加大成本控制。调查表明，差旅费用是企业第二大可控制成本。从成本节省到成本避免，是成本控制战略上的变革。即成本控制应该是一门花钱的艺术，而不只是节约的艺术。差旅管理正是适应这一变革，为有效的降低企业运营成本服务。
加入世界贸易组织几年以来，我国已经成为世界第四大企业差旅市场。然而差旅管理在我国还不成熟，很多企业还没有高效的差旅系统，仅停留在原有的“票据核查→审批→报销”管理方式上，给企业带来了很大负担。这种现状迫切的需要企业制定高效的差旅政策来有效的解决企业的运营成本。
1.加强差旅管理的意义
随着社会经济的发展，各种差旅成本成为企业成本管理的一项至关重要的内容。企业成本的降低，带来的是企业销售成本的降低，同时也增加企业产品强竞争力。我国正处于体制改革，资产重组，结构调整的新时期。在这个新时期，市场竞争更加激烈，企业生存压力增大，对企业内部的管理水平也提出了更高的要求。研究表明，企业重视和加强对差旅管理决策成本的研究分析，适应形式发展的需要，经济地“花钱”，为保证企业做出最优决策、获取最佳经济效益提供基础。
2.差旅成本管理的涵义
2.1差旅成本管理的内涵
以财务角度说，差旅成本由直接成本和間接成本两部分组成。直接成本包括交通、住宿、餐饮、通讯以及财务部门的管理费用；间接费用则包括自支取的现金、报销及审计单据等过程中发生的费用。
差旅管理是指企业利用信息技术，对差旅活动进行全过程监控，从而达到控制差旅成本的目的。差旅管理的核心是制定行之有效的差旅管理制度。在企业差旅历史信息及管理目标分析的基础上，成立专门的服务小组，具体负责规范差旅成本；建立稳定的供求关系；达到一种个性化的管家式服务，深入到企事业内部。
2.2我国差旅成本管理的现状
加入世界贸易组织几年以来，我国已经成为世界第四大企业差旅市场，而且这一市场还将继续增长。我们必须面对事实，上百万元的差旅费已经成为企业财务报表上排名前三位的可控支出，而差旅管理在我国还不成熟，很多企业还没有高效的差旅系统，仅仅停留在原有“票据核查→审批→报销”方式上，占用人力、时间等各项成本给企业带来了很大负担。
2.2.1差旅管理意识缺乏
企业的差旅费用主要发生在并购、商务谈判、营销、采购等环节，具体参与这些业务活动的人员有可能从预订酒店和机票中获得高额回扣，待到单位报销，财务人员又多本着多一事不如少一事的观念缺乏对差旅费用进行管理的积极性，因此应用差旅管理的我国企业数量不多，差旅管理意识缺乏。
2.2.2差旅费用管理控制力不足
企业通常由行政、财务、人事等部门的人员来专门负责差旅费用的支出，这类专门人员在为企业订购机票、酒店时有可能获得高额回扣，出差员工住酒店时采用虚开住宿费发票或者购买假发票进行报销的方式赚取“外快”。没有人想到去和航空公司、酒店签订长期合同，以获得更优惠的价格。由于缺乏有效监控，支付透明度不高，与差旅活动相关的票据的真实性、合法性难以甄别，加大了管理成本，严重影响了企业利润的获得。
2.2.3现金是首要的差旅费支付模式
在我国，现金是差旅支付的最主要模式，用于现金预付款和费用报销。这一模式对所有类型的公司，包括跨国公司都适用。在112家受访企业中，有52%的受访跨国企业、86%的民营企业和91%的国有企业表示进行现金预付款并用现金支付差旅报销费用，这与世界其它地方的公司依赖于企业信用卡作为最主要的支付方式形成了鲜明对比。目前，在一些地方正在推行的“公务卡”制度，即“凭卡消费，凭银联单与发票报销，银联单与发票不符不予报销”制度。这样，既不需要财务人员从银行提出和保管现金，也不需要差旅业务人员提前向企业借款，免除了现金贷款、取款、还款等大量繁琐的工作环节，简化了报销流程，减少了财务管理的人力和作业成本，有望进一步规范差旅费报销方式，尤其适宜尚未实行集团协议管理差旅成本的企业，进行差旅成本控制。
2.2.4差旅费用所占比重过高
我国差旅费用数额庞大，对于我国的差旅市场规模，美国运通公司公布的一组数字被广泛引用。据该公司估算，我国一年的公务旅行费用支出为42亿美元，占亚洲地区的17%。但近来许多国内学者认为这组数字还显保守，仅仅包括了在我国的国际商务旅行，而我国国内的商务旅行费用应该是其的5倍还多。据有关资料统计，仅上海一地各级政府机关及事业单位的年度公务活动费用总额就有35亿元-40亿元人民币。2007年全球商务旅行支出达到3500亿美元，占总旅行支出8700亿美元的30%。我国市场方面，2007年我国的商旅市场年消费额已经达到100亿美元，位列全球前四，但商旅市场只占我国旅游市场的8%左右。 专家预测，我国到2011年将超过德国成为全球第三大商务旅游市场，市场容量将达300亿美元。
3.差旅成本与经济效益
3.1经济效益
经济效益，是通过商品和劳动的对外交换所取得的社会劳动节约，即以尽量少的劳动耗费取得尽量多的经营成果，或者以同等的劳动耗费取得更多的经营成果。经济效益是资金占用、成本支出与有用生产成果之间的比较。所谓经济效益好，就是资金占用少，成本支出少，有用成果多。提高经济效益对于社会等具有十分重要的意义。
3.2差旅成本管理效益
差旅管理打破了企业行政管理于企业内部的格局，借助差旅管理服务小组对公司的差旅管理流程进行全面调整，从而实现降低成本，提高效率。将企业内外部资源进行有机整合，整合后的两部分资源既紧密合作又相对独立，各施所长，各取所需，达到双赢的目的。 3.2.1集团采购，降低显性成本。从企业的实践看，集中管理下的订购折扣通常会比一般的市面报价低，通过规模化的采购可以从航空公司、酒店及其他服务供应商那里得到更多优惠，以降低成本中直接成本的。实施差旅集中管理后，改变以往的每次出差单独报销为月结报销，节省了人力成本等间接成本。
3.2.2费用的透明化，降低隐性成本。差旅集中管理模式通过引入内部差旅管理服务小组这个中间角色，打破了出差人员在与航空公司或酒店直接接触的情况下可能存在的少消费多报销，或者将其他消费纳入差旅消费，以减少了差旅费用的隐性成本。
差旅管理通过制度化得流程，使差旅消费的过程透明化，形成了对差旅活动中灰色费用的制度化、透明化约束，使企业员工逐渐养成了在差旅过程中诚信消费的习惯，同时也有效的杜绝了员工在差旅消费过程中的攀比心理，这对企业制度及文化建设做出了贡献。
4.现代化差旅成本管理
4.1建立一套体现企业文化和人性化的差旅政策
企业差旅政策的制定体现了公司差旅费用支出的具体原则，涉及到吃住行安排、付款方式、开销及支出的处理程序等。在差旅政策中应有以下条款：员工出差的审批、出差员工的职责、吃住行工具、标准的选择、员工安全及保险条款、同行家属费用条款、信用卡和现金使用条款、通讯费及出租车费条款、报销程序条款、协议酒店、航空公司名单等，差旅政策条款应尽量细化以方便嵌入差旅预订系统，从而保证良好的执行效果。
4.2专人负责，职责分明
4.2.1参与制定差旅政策，宣讲差旅政策。配合企业差旅业务发展的需要，协同财务人员、经常出差的員工参与制定差旅政策，提出适合企业文化和业务需求的建议；差旅政策一旦确定，需要采用网上公示、进行培训、和出差人员充分沟通等方式确保差旅相关人员了解该政策。
4.2.2担当外部商旅供应商与企业内部出差员工的中介。当差旅政策中列示的供应商发生改变时，应及时更新和增加差旅网页的信息，将新供应商名单告知全体员工，使出差员工及时了解差旅管理部门的工作；随时与供应商签订合同并协调关系。
4.2.3监控差旅活动。监控、追踪并评估公司差旅过程的各个方面，并就差旅工作质量进行管理和监督，确保差旅工作的准确性和及时性；及时妥当地安排差旅事务中遇到的特殊情况；根据差旅业务的需求，引进新的差旅服务方案并制定相应的工作计划，以达到高效率、高标准地服务内部差旅员工的目标；负责开发新的商旅供应商以及评估现有供应商，保证现
有供应商所提供的服务能够最大程度地满足本企业差旅需求。
4.3制定信用卡计划
采用信用卡结算差旅费支出能使企业透过此卡所提供的全面性综合报告，杜绝利用虚假发票报销等漏洞，提高了差旅费用支出的透明度，免除了预借现金、归还现金的环节在一定程度上起到了成本控制的作用。信用卡具有免息期、循环信用等功能，避免了占用企业流动资金，能够有效地提高企业资金的使用效率。
4.4 对差旅费支出进行事后分析
企业无论是使用哪种差旅管理模式，最终网上差旅管理系统都能够向企业提供每一位员工的详尽消费报表，包括：消费日期、内容、金额等。报表还提供了员工消费排名、城市消费排名和航空公司消费排名等情况，透过这些信息可以知道在过去的一年里最常出差的人员，热门的出差地点，每个出差人员的话费，出差的时间，差旅费用的部门分布，主要交通工具等。分析员工出差过程中的各种消费不仅可以帮助企业了解所有费用支出的合规性、合法性和合理性，而且统计企业员工出行工具、所选航空公司以及酒店的信息，可以为企业进一步修订差旅政策、改进差旅管理、进行差旅费支出的控制奠定数据基础。
结论
建立符合本企业实际的差旅管理政策，以达到控制企业差旅成本、提高企业费用利用率，最终提高企业效益的目的。通过对我国差旅管理现状以及管理中出现的各种问题的分析，企业为了达到成本控制增强企业的竞争力、促进员工积极性与创造性，提高企业的顾客满意度效果，就必须实施现代化差旅管理。
参考文献：
[1]冯清.庞大后的差旅管理[N].21世纪经济报，2008-08-04.
[2]冯亦珍.我国商务旅游年消费增长20%[N].我国经济时报，2009-11-21.
[3]差旅管理.企业的旅行家.http//finance.sina.com.cn/review/20050205/20261353500.shmlt.
[4]徐发安.差旅报销中的有关问题的思考[J].对外经贸财会，2010，4（3）：47-48.
[5]订尚禄.企业职工出差差旅费漫谈[J].我国科技信息，2007，6（4）：24-24.
[6]张郁.差旅费管存在的问题及建议[J].新疆农垦经济，2009，8（9）：53-55.
[7]李卓然.浅析差旅成本管理的艺术手法[J].黑龙江科技信息，2008，3（2）：17-19.
[8]孙莉.谈公务差旅费报销制度的改革[J].经济师，2007，5（3）：25-26.
[9]陈卫琴.小议财务报销制度的问题和对策[J].我国外资，2009，7（11）：13-15.
[10]郭东强.现代管理信息[M].清华大学出版社，2008.
[11]陈卫琴.小议财务报销制度的问题和对策[J].我国外资，2009，7（11）：13-15.
[12]郭东强.现代管理信息[M].清华大学出版社，2008.
（作者单位：河北省石家庄市文化艺术研究所）