护理ISO9001:2000认证的实践与体会

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ISO9001:2000系列标准实施以来,特别是质量体系认证在全世界范围内得到了空前的发展,形成各企业单位通过国际互认,多边承认的发展趋势。医院护理认证处于尝试性阶段,为了加强护理管理,提高护理技术、服务水平,真正在全院的护理工作中体现以病人为中心、以人为本的思想,把ISO9001:2000贯标认证工作作为护理重点工作来抓,通过全院护理人员共同努力.规范了20个要素、24个程序文件,使病人满意度达到95%,创经济效益同期相比增加64万元,建立了一整套完善的质量体系并运行,规范了护理管理行为,通过了内部质量
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