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摘要：本文主要依据危机介入模式对一次由失恋引发的危机事件进行了有效的处理，通过对整个服务过程进行回顾与探讨，尝试在社会工作实务中为构建一种可行性好、操作性强的危机介入模式提供一些思考和借鉴。
关键词：危机介入模式;个案工作;失恋
1.案例背景
案主珊珊（化名）最近被男友提出分手，她试图去挽回，但是男友不回她的短信，也不接电话。其心里十分难受，吃不下饭，上课也无法专心听讲，时不时以泪洗面。由于她实在无法承受失恋的痛苦，于是通过电话主动向社会工作者（以下简称“社工”）求助。在电话中，案主哭着告诉社工，自己因为失恋很难受，并想要退学。经过社工一番的安抚和开导，案主放弃了退学的念头。她又提出想要通过自己的努力和改变挽回男友，这样能够减轻她的痛苦，社工表示了一定的理解。
2.明确案主面临的危机
根据卡普兰的危机分类，危机有两种类型：发展性危机，指人在成长过程中必须面对的各种转折阶段，如入学、异性交往、结婚、退休等。意外性危機，指无法预料的危机，如受暴力伤害、致命性疾病、失业、离婚、亲人意外死亡等，这是随机、突然发生且具有强烈性，因此，社工认为案主所面临的是意外性危机。
3.判断案主危机的情境阶段
根据危机发展的四个阶段（危机，解组，恢复和重组），社工认为案主处于解组阶段。在危机阶段，被男友提出分手，自己无法接受。于是便用自己已有的经验试图用一些方法（比如打电话，发短信）挽回男友，但都没有得到男友的回应，行动失败。于是，她面临的失恋危机便进入解组阶段。其心理的难受程度加剧，吃不下饭，时不时以泪洗面等，处于极度的情绪困扰之中，平衡生活被打乱。在经历了如此痛苦的经历之后，案主试图通过退学来摆脱失恋对自己的影响，但是又下定不了决心，于是主动寻求社工的帮助。
4.危机介入过程
（1）限定目标
①情绪疏导，协助案主摆脱失恋的悲伤情绪困扰。
②转移注意力，减少失恋事件对案主的影响。
在第一次电话通话时，社工察觉到案主有强烈的动机想要挽回男友。案主一直沉浸在失恋悲伤之中，也改变不了什么，反而会伤害到她的身体。从案主的需求出发，可以尝试将其注意力转移到可改变的事情上，比如协助其挽回男友，从而使其慢慢摆脱情绪困扰，恢复新的平衡生活。
（2）输入希望与提供支持
①第一次面谈
收集到案主的相关资料：案主珊珊，女，20岁，目前正处于大二第一学期。面色憔悴，但无生理疾病。她特别热爱学习，大一的专业课成绩获得了班级的第二名，担任院学生会的宣传部部长和学生科助理。在其家中，由于从小被外公和外婆抚养长大，与外公和外婆的关系紧密，与父母沟通比较少。在学校中，由于其经常一个人去教学楼学习或者做学生科助理工作，很少呆在宿舍，与舍友关系比较疏远。
在这次面谈中，案主一开始向社工诉说自己和男友分手的事情，情绪很不稳定，边说边哭，社工为其递上纸巾。案主反应自己向外婆诉说失恋的事情，内心的痛苦并没有得到缓解。社工鼓励案主也可以将失恋的事情向舍友倾诉一下，为其提供一些朋辈支持，案主表示不想让身边的同学知道自己的事情。出于对社工的信任，案主表示在其挽回男友的过程中，希望社工为其提供一些建议和支持。
②第二次面谈
此次面谈中，案主的状态比上次面谈时好一些，说话的时候不再哭了。案主将自己最近挽回男友的过程与社工进行了交流，社工对案主在其中遇到的困难给予了策略性建议，并针对与恋爱与婚姻等问题为其提供了一些指导。
③第三次面谈
案主反馈自己的男友答应与其复合，只是感觉两人之间的关系不如从前。另外，案主对于因失恋引起的其他事件，在不知道如何做选择时，向社工进行了咨询。社工帮助其进行了利弊分析之后，案主能够自主去做出决定。
5.结束与追踪
有好几天案主都没有来找社工，社工通过QQ联系了案主，询问她的近况。案主说现在依然和男友保持着不冷不热的关系，她能够坦然接受这样的结果，心里没有之前那么难受。
在案主大二暑假期间，社工又通过QQ进行了一次跟踪回访，了解案主目前的情况。案主说她经历了失恋到复合，更加明确了什么对自己来说才是最重要的，之后又主动与男友做了了断，这个决定并没有来询问社工。社工很欣慰，案主现在能够遵从自己的内心自主做出选择和决定。显然，这次失恋一开始对于案主来说是一个危机，让案主深陷于悲伤之中。但通过案主一番努力以及社工的协助之后又变成了一个转机，使案主在其中有所领悟和成长。
6.专业反思
（1）危机介入模式对女大学生失恋危机的处理，主要体现在接案时，社工对案主选择退学这种对自己学业可能造成不良影响，而且并不能有效解决失恋危机的想法进行了及时处理。并在充分尊重案主意愿的情况下，借助于案主选择挽回恋情这种方法，将其注意力从失恋的悲伤中转移出来，集中在有效的可改变的事情上去化解这次失恋危机。在几次的面谈辅导过程中，社工充分发挥了支持者角色的作用，给予其一定的支持和建议。在相对较短的时间内，使得失恋危机对案主的影响降到了最小，协助其恢复了较好的生活状态。
（2）在开展社会工作实务时，我们应该将理论知识和实践结合起来。但有时，理论知识与实践会出现脱节现象。显然，本文中的个案在辅导过程中，与书本上的个案工作程序有所差异，没有严格遵循个案工作程序。另外，在辅导过程中，大都是案主出现自己无法解决的问题时会前来寻找社工的帮助，社工和案主并没有制定明确的服务计划。出现这样的情况，笔者给予一定的理解。每个案主的情况都是不一样的，本文中的案主具有很强的自主性优势。在社工引导其转移注意力，明确行动的方向后，案主就根据已有的知识和经验独自去行动了。而她只是需要在这个过程中，当其遇到困难时，社工可以及时提供一些建议和支持。所以，在开展社会工作实务时，社工应该根据自己所面临的实际情况，结合社会工作理论知识对实务开展过程有所调整和改进。
（3）社工自身还需要通过培训和自主学习不断充电，学习理论知识，丰富实务经验，更好地为案主提供专业服务。
参考文献
[1]许莉娅.个案工作[M] .北京：高等教育出版社，2014.
[2]张本钰，林丽华.大学生失恋心理危机干预： 基于失恋心理发展的阶段性特征和易感性研究[J].福建农林大学学报（ 哲学社会科学版） ，2012，（5）.
[3]丁楠.大学生失恋心理危机干预模式探究——以一则危机干预工作案例分析为例[J].赤峰学院学报（自然科学版），2017，（3）.
[4]王娇佼.大学生失恋之危机介入模式[J].劳动保障世界，2012，（3）.
关键词：危机介入模式;个案工作;失恋
1.案例背景
案主珊珊（化名）最近被男友提出分手，她试图去挽回，但是男友不回她的短信，也不接电话。其心里十分难受，吃不下饭，上课也无法专心听讲，时不时以泪洗面。由于她实在无法承受失恋的痛苦，于是通过电话主动向社会工作者（以下简称“社工”）求助。在电话中，案主哭着告诉社工，自己因为失恋很难受，并想要退学。经过社工一番的安抚和开导，案主放弃了退学的念头。她又提出想要通过自己的努力和改变挽回男友，这样能够减轻她的痛苦，社工表示了一定的理解。
2.明确案主面临的危机
根据卡普兰的危机分类，危机有两种类型：发展性危机，指人在成长过程中必须面对的各种转折阶段，如入学、异性交往、结婚、退休等。意外性危機，指无法预料的危机，如受暴力伤害、致命性疾病、失业、离婚、亲人意外死亡等，这是随机、突然发生且具有强烈性，因此，社工认为案主所面临的是意外性危机。
3.判断案主危机的情境阶段
根据危机发展的四个阶段（危机，解组，恢复和重组），社工认为案主处于解组阶段。在危机阶段，被男友提出分手，自己无法接受。于是便用自己已有的经验试图用一些方法（比如打电话，发短信）挽回男友，但都没有得到男友的回应，行动失败。于是，她面临的失恋危机便进入解组阶段。其心理的难受程度加剧，吃不下饭，时不时以泪洗面等，处于极度的情绪困扰之中，平衡生活被打乱。在经历了如此痛苦的经历之后，案主试图通过退学来摆脱失恋对自己的影响，但是又下定不了决心，于是主动寻求社工的帮助。
4.危机介入过程
（1）限定目标
①情绪疏导，协助案主摆脱失恋的悲伤情绪困扰。
②转移注意力，减少失恋事件对案主的影响。
在第一次电话通话时，社工察觉到案主有强烈的动机想要挽回男友。案主一直沉浸在失恋悲伤之中，也改变不了什么，反而会伤害到她的身体。从案主的需求出发，可以尝试将其注意力转移到可改变的事情上，比如协助其挽回男友，从而使其慢慢摆脱情绪困扰，恢复新的平衡生活。
（2）输入希望与提供支持
①第一次面谈
收集到案主的相关资料：案主珊珊，女，20岁，目前正处于大二第一学期。面色憔悴，但无生理疾病。她特别热爱学习，大一的专业课成绩获得了班级的第二名，担任院学生会的宣传部部长和学生科助理。在其家中，由于从小被外公和外婆抚养长大，与外公和外婆的关系紧密，与父母沟通比较少。在学校中，由于其经常一个人去教学楼学习或者做学生科助理工作，很少呆在宿舍，与舍友关系比较疏远。
在这次面谈中，案主一开始向社工诉说自己和男友分手的事情，情绪很不稳定，边说边哭，社工为其递上纸巾。案主反应自己向外婆诉说失恋的事情，内心的痛苦并没有得到缓解。社工鼓励案主也可以将失恋的事情向舍友倾诉一下，为其提供一些朋辈支持，案主表示不想让身边的同学知道自己的事情。出于对社工的信任，案主表示在其挽回男友的过程中，希望社工为其提供一些建议和支持。
②第二次面谈
此次面谈中，案主的状态比上次面谈时好一些，说话的时候不再哭了。案主将自己最近挽回男友的过程与社工进行了交流，社工对案主在其中遇到的困难给予了策略性建议，并针对与恋爱与婚姻等问题为其提供了一些指导。
③第三次面谈
案主反馈自己的男友答应与其复合，只是感觉两人之间的关系不如从前。另外，案主对于因失恋引起的其他事件，在不知道如何做选择时，向社工进行了咨询。社工帮助其进行了利弊分析之后，案主能够自主去做出决定。
5.结束与追踪
有好几天案主都没有来找社工，社工通过QQ联系了案主，询问她的近况。案主说现在依然和男友保持着不冷不热的关系，她能够坦然接受这样的结果，心里没有之前那么难受。
在案主大二暑假期间，社工又通过QQ进行了一次跟踪回访，了解案主目前的情况。案主说她经历了失恋到复合，更加明确了什么对自己来说才是最重要的，之后又主动与男友做了了断，这个决定并没有来询问社工。社工很欣慰，案主现在能够遵从自己的内心自主做出选择和决定。显然，这次失恋一开始对于案主来说是一个危机，让案主深陷于悲伤之中。但通过案主一番努力以及社工的协助之后又变成了一个转机，使案主在其中有所领悟和成长。
6.专业反思
（1）危机介入模式对女大学生失恋危机的处理，主要体现在接案时，社工对案主选择退学这种对自己学业可能造成不良影响，而且并不能有效解决失恋危机的想法进行了及时处理。并在充分尊重案主意愿的情况下，借助于案主选择挽回恋情这种方法，将其注意力从失恋的悲伤中转移出来，集中在有效的可改变的事情上去化解这次失恋危机。在几次的面谈辅导过程中，社工充分发挥了支持者角色的作用，给予其一定的支持和建议。在相对较短的时间内，使得失恋危机对案主的影响降到了最小，协助其恢复了较好的生活状态。
（2）在开展社会工作实务时，我们应该将理论知识和实践结合起来。但有时，理论知识与实践会出现脱节现象。显然，本文中的个案在辅导过程中，与书本上的个案工作程序有所差异，没有严格遵循个案工作程序。另外，在辅导过程中，大都是案主出现自己无法解决的问题时会前来寻找社工的帮助，社工和案主并没有制定明确的服务计划。出现这样的情况，笔者给予一定的理解。每个案主的情况都是不一样的，本文中的案主具有很强的自主性优势。在社工引导其转移注意力，明确行动的方向后，案主就根据已有的知识和经验独自去行动了。而她只是需要在这个过程中，当其遇到困难时，社工可以及时提供一些建议和支持。所以，在开展社会工作实务时，社工应该根据自己所面临的实际情况，结合社会工作理论知识对实务开展过程有所调整和改进。
（3）社工自身还需要通过培训和自主学习不断充电，学习理论知识，丰富实务经验，更好地为案主提供专业服务。
参考文献
[1]许莉娅.个案工作[M] .北京：高等教育出版社，2014.
[2]张本钰，林丽华.大学生失恋心理危机干预： 基于失恋心理发展的阶段性特征和易感性研究[J].福建农林大学学报（ 哲学社会科学版） ，2012，（5）.
[3]丁楠.大学生失恋心理危机干预模式探究——以一则危机干预工作案例分析为例[J].赤峰学院学报（自然科学版），2017，（3）.
[4]王娇佼.大学生失恋之危机介入模式[J].劳动保障世界，2012，（3）.