【摘 要】
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目的:研究将优质护理服务应用于门诊导诊工作中对患者满意度的影响.方法:我院门诊于2019年1月开始在导诊工作中实施优质护理服务,随机选取实施前后各44例患者为研究对象,将其
【机 构】
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四川省达州市大竹县人民医院,四川 达州,635100
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目的:研究将优质护理服务应用于门诊导诊工作中对患者满意度的影响.方法:我院门诊于2019年1月开始在导诊工作中实施优质护理服务,随机选取实施前后各44例患者为研究对象,将其门诊挂号时间、等待检查时间、护理满意度以及SAS评分予以比较.结果:实施前患者满意度为77.27%,显著低于实施后的97.73%;另外实施前门诊挂号时间以及等待检查时间在15分钟以下的比例分别为75%和77.27%,明显比实施后的90.91%及93.18%少;同时实施后患者SAS评分明显比实施前低,以上数据差异的统计学意义经软件对比, P<0.05,统计学意义显著.结论:将优质护理服务应用于门诊导诊工作中,可显著提高患者满意度及服务质量,缓解其负面情绪,同时缩短挂号及检查等待时间,减少医患纠纷.
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