【摘 要】
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以咸宁温泉游客为研究对象,运用因子分析法、回归分析法进行实证研究。研究表明,感知质量主要包括温泉质量、环境、服务设施、服务水平、专业程度、卫生状况、娱乐设施、专有
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以咸宁温泉游客为研究对象,运用因子分析法、回归分析法进行实证研究。研究表明,感知质量主要包括温泉质量、环境、服务设施、服务水平、专业程度、卫生状况、娱乐设施、专有设施等八大因子,发现温泉质量、服务设施、服务水平、专业程度、卫生状况及娱乐设施等对游客满意度影响显著。其影响程度从大到小的顺序依次为:专业程度、服务水平、服务设施、卫生状况、娱乐设施和温泉质量。
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