看抓住营销节点,做有效率的售后

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  安培汽车电子陕西营销中心负责人连俊裕,是一位有着16年数码电器经营的商人,深谙经商之道。他经营的陕西金恒兴商贸有限公司,在西北地区有着重大的影响力。2016年初,连俊裕与深圳安培汽车电子电子共同成立“陕西安培汽车电子营销中心”,旨在从将资源与产品上形成有效结合,更好地为广大客户服务。连俊裕的跨界,到底有哪些优势?他有哪些经营之道呢?
  营销推广把握时间节点
  “节点营销”是目前常用的一种营销手段,就是把握好重要的时间点,例如公司年会、周年庆等等,来进行宣传推广。而这正是连总经常运用的方法之一。他说,16年的数码电器经营之路,让他深切感受到时间节点的重要性。“你只有专业并专注于这个领域,储备优质资源,方能把握先机。”
  这两年,老板喝茶吹水的必聊话题就是,生意不好做,钱难赚。但是连总说:“市场是一直存在的,只是不同时期市场需求不同,在合适的时机给市场注入合适的产品至关重要。因此,市场定位要明确,时间卡位要选好。比如前几年汽车导航产品卖得好,而这两年后视镜火热,在这样的大形势下,要学会应势而变。”具体怎么做?连总说,门店的营销节点只有几个,周年庆,大型节日活动,新产品新项目的引进,每到这样的时间点,他们都会进行精心策划,在产品套餐搭配上,新老客户优惠上,做很多准备,做活动前期的预热,活动进行时的爆发式宣传,以及后续的跟踪服务,充分利用好节点时间。
  责任到人,执行到位
  任何好的决策只有执行落实到位,才能实现价值。因此,对于一个团队来说,没有执行力等于什么也没有。16年的商战经验,连总非常看重员工的执行力。他说:“再好的决策也需要强有力的执行人才能成功,人才和团队是核心。而执行关键是结果,要人人有事干,事事有人管。”
  笔者了解到,安培汽车电子陕西营销中心为了全方位提升个人能力,特与知名专业管理教育机构达成战略合作,并经常聘请资深专业管理导师来公司培训指导。公司经常举办员工培训会,对员工能力提升、产品知识、专业技术等进行统一培训,让每位员工都在公司有成长有提升。每周都有部门例会,针对日常问题进行讨论解决,并分享成功经验。连总笑谈:“可能每周的例会,经常性的培训表面是浪费时间,但正因为这样日积月累的培训,让大家有了凝聚力和主人翁意识,在每次的活动中都能100%执行;遇事不会互相推诿,因为责任明确。所以,我们团队工作效率很高。”
  售后必须有效率
  “我们遇到过很多售后情况,比如后视镜产品,地图、卡、支架等这些都可能出现问题,售后在所难免。但是有一点,绝对不能出现不必要的售后问题,比如产品安装错,线束弄错等,这些非常影响一个门店的专业性。久而久之,口碑就差了。”
  那么如何尽可能的不因为售后影响门店的口碑?连俊裕认为,第一要选择品牌产品。这也是他们与安培汽车电子合作的主要原因。他说,安培汽车电子公司从事电子产品生产已有十几年,实力雄厚,有强大的研发技术团队,也非常注重品质管控,有全套品质管控机制和检测设备,产品返修率很低,同时也有强大的售后服务体系。此外,安培汽车电子在营销上也高价聘请知名主持人李维嘉,努力塑造大众品牌。这些都是连俊裕看重安培汽车电子品牌的原因。
  第二,所有售后问题第一时间进行反馈、解决。产品售后问题难免,但车主经常会遇到这样的情况,打电话给客服,非但问题解决不了,还要转接其他热线,一来二去大家互相推脱,然后就没有然后了。连俊裕认为这样会给客户造成非常差的印象,因此,他们遇到的所以售后问题都必须在第一时间解决,这也有赖于公司专业且庞大的售后团队。对于有一定产品安装技术上的问题,公司提供技术支持及专人技术指导培训,远程协助,及时为客户解决售后问题。
  为了保证售后的及时性和有效性,他们将销售服务由“商务+销售经理+后期”来分工协作,分工明确,服务及时到位。各岗位职责设置绩效考核和激励机制,货物管理实行ERP软件管理,日常使用OA软件办公管理,力尽做到每件事都有人做,做事都讲究效率和结果。
  门店:安培汽车电子陕西营销中心
  地址:西安市新城区长缨路华东万和城第1幢2单元11层21116号
  电话:13399288399
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