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1993年，IBM“大逆不道”了一回，居然一反公司最高层不用外人的传统，从自己的客户那里请来了一个CEO。他就是郭士纳(Louis V Gerstner)。郭士纳更“大逆不道”，居然以他当客户的眼光，对IBM这个因产品而辉煌的商业机器制造公司做了一次历史大手术——向服务转型。这个口号在当时的中国看来，近乎是个悬念。