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内容摘要：随着“一带一路”国际合作高峰论坛的召开，将有越来越多沿线国家的学生选择留学中国。海南省也将重点加强与海上丝路国家及中东欧国家、中亚国家的教育合作与交流。本文以琼台师范学院为例，分析了其来华语言生教育管理中存在的问题和原因，并提出了一些可行的解决方案及对策，以期在“一带一路”战略背景下，为沿线国家和地区提供更加丰富更加优质的教育服务产品。
关键词：来华语言生 管理 服务
琼台师范学院（以下简称“学院”）自2014年开始招收来华留学语言生，他们主要来自俄罗斯、哈萨克斯坦、乌克兰、韩国及巴基斯坦等国家。来华语言生的到来，对学院的教育管理，既是一次机遇，也是巨大的挑战。
一、教育管理中存在的问题
1.硬件设备配套不足。
学院前身是创办于1705年的琼台书院，已有三百年的悠久历史。来华语言进修生的教育管理活动主要安排在琼台书院旁的教学楼内。浓浓的历史氛围，带给外国留学生独特的经验体会，耳濡目染被中华的文化所深深地吸引。而历史的背后，却是教学设备的落后和生活配套的不足，这给来华留学生们的学习和生活带来了诸多不便。虽然我们给留学生安排了专门的语言生教室，可是教室多媒体设备却不够现代化，不能为学生呈现多样的文化体验。虽然我们有留学生专门的厨房和洗衣房，可是还没有配备冰箱、烤箱，不能满足不同国家学生的实际生活需要。校园里没有健身房、咖啡厅、饮水机，这些生活配备的不足，直接影响到来华语言生在中国的体验和以后我们对来华语言生的接收。
2.管理方式粗放及服务意识缺乏。
学院来华语言生的管理工作主要由外事处和留学生办公室共同承担。然而来华语言生的管理工作，不仅是一项管理学生的工作，还是一项外事工作。这要求语言生管理人员既要管理好学生，同时还要维护国家利益和形象。但目前留学生办公室人员有限，又同时承担教务、日常管理、后勤、课外活动等诸多工作，所以在来华语言生的管理方式上比较粗放，并且缺乏服务意识。
3.招生规模不大。
我校自招生以来，规模一直没有大的突破。主要招生方式是通过与国外高校签订合作协议，开展中外合作办学，学生互派。但这种友好关系的建立十分艰难，需要双方认同才能实现。我们也尝试与中介机构合作，可是资源充足、信誉良好的中介机构实在是少之又少。
二、存在问题的原因及对策
通过对学院来华语言生管理问题的分析，可以得知，目前来华语言进修生的教育管理存在诸多问题，比如硬件设备配套不足、管理人员经验不足、缺乏服务意识、招生规模不大等，造成这些问题的原因是多方面的，比如学校缺乏长远的宏观规划，没有专业的管理人员等。
在“一带一路”战略下，在教育国际化的大趋势下，各大高校都积极扩大招收来华语言生。学校如果缺乏长远的宏观规划，没有认识到国际教育在高校教育发展中的重要性，忽视来华语言生的教育管理和教育投入，必然导致教学设备落后、生活配套不足，不能满足留学生学习和生活的需要，直接影响来华语言生的教学和招收。
学校缺乏长远的宏观规划，没有认识到来华语言生的管理是一项专业性很强的工作。缺乏专业的管理人员，管理水平有限，必然导致服务意识缺乏。这给来华语言生的学习和生活带来很大的不便，让来华语言生对中国高校管理人员产生了不好的印象，长期下去必将不利于来华语言生教育的健康发展。而语言生管理人员配备不够，也必然导致管理不到位，管理方式粗放。这些因素都将影响来华语言生的再招生。学院留学生办公室目前共有两名工作人员，负责留学生的住宿登记、签证办理、教务管理、后勤、课外活动等所有工作，而留学生的管理工作比起中国大学生来说要复杂得多。在这样的人员配备下，留学生的管理工作很难做到面面俱到。
许多高校在招收来华语言生中都存在这些问题，那么如何解决呢？我们试着探究一些可行的实施方案及对策。
1.提高认识，加大投入，优化升级硬件设备
当前，一所高校来华留学生的规模已成为衡量其教育国际化程度的重要指标。一般认为来华学历生的教育才是真正的留学生教育，可我们不能忽视的是来华语言生往往可以转换成来华学历生，而且目前来华语言生的数量要远远大于来华学历生的数量。因此，来华语言生教育是基础，学校要积极转变观念，从实际出发，加大资金投入力度，改善语言生学习和生活的环境。
对于外国留学生而言，来中国是为了学习汉语，除了关注学校的漢语教学水平之外，他们也十分在意校园环境、住宿条件及学校内各项设施。学校应投入专项资金，对教室、留学生宿舍、厨房、洗衣房等进行全面升级改造。同时，学校应该建设一些生活实践和文化体验的专门场所，以丰富教学手段，提高留学生的学习兴趣。另外，为了丰富来华语言生的业余生活，学校应尽量提供健身房、图书馆等场所供学生娱乐和学习。
2.完善语言生教育管理
首先，要强化管理人员的服务意识。对于来华语言生的管理，不能仅仅是管理，更多的应该是服务。在日常的管理中，对于在岗的语言生管理人员，要加强其服务意识的学习和培养。遇到问题，要多站在语言生的角度想解决的办法，这样才能更加有效地强化语言生管理人员的服务意识，提高语言生管理的质量。同时，通过培训学习，提高在岗语言生管理人员的外语沟通能力、信息化管理能力等。而对于新招聘的管理人员，应该选拔高素质的人才，不仅要注重其外语水平和学历层次，还要重点了解应聘人员的专业知识及服务意识，这样才能有效保证语言生教育管理服务的质量。
其次，要建立健全语言生教育管理服务质量监督体系。具体来说，必须先制定语言生管理服务的标准。另外，还应制定管理服务质量的目标和监查手段，对各个岗位进行认真分析，并对各项管理工作的日常管理制定标准化、规范化的行为准则，定期收集语言生和教师的反馈意见，最后对这些意见进行及时的分析和总结，总结出提升语言生管理服务水平的有效方法。 再次，加强学校各部门的协调统一。
来华语言生的教育管理工作，不是孤立的，它需要学校各部门之间紧密合作。学校各部门之间的紧密配合，是提升语言生管理服务的重要保证。目前，很多高校的语言生管理，都是独立于中国大学生管理系统之外，这样势必造成来华语言生在日常的学习和生活中常常遇到问题或麻烦，比如住宿问题、饮食问题、医疗问题以及校园内公共设施使用的问题。这些问题必须要通过和学校其他各部门的有效协商才能解决。所以，学校各部门之间，一定要加强合作与交流，时时沟通，共同提升来华语言生教育管理服务水平，为来华语言生们提供一个舒适便捷的校园生活环境。
3.多途径扩大招生规模
（1）分析生源，挖掘优势
随着“一带一路”的快速发展，来中国留学的外国学生越来越多。今年国家教育部负责人表示“丝绸之路”中国政府奖学金设立，并承诺每年向沿线国家提供1万个奖学金新生名额。通过对这些年来华留学生的数据分析，我们要把重点放在“保住已有生源国，发展可能生源国”上。以往我们招收的学生大部分来自俄罗斯、哈萨克斯坦、巴基斯坦等国，他们看重的是海南的地缘优势，尤其是宜人的气候。那么，我们就要重点在这些国家进行招生工作，通过对招生对象的信息收集，制定出合理可行的招生策略以及入学后的教学管理办法。除了这些国家，我们还将继续探索和尼泊尔、老挝、泰国、越南等东南亚国家的合作项目。
（2）完善校园网站及其他网络手段
在如今这个网络时代，上网是人们获取信息的最主要的方式。我们在招收留学生时，也应该与时俱进，及时更新丰富我们的校园网站，尤其是国际教育专栏。国际教育专栏里，要有专门的语言生招生介绍，并且用多种语言介绍学校、具体招生信息、汉语教学水平及特色、住宿条件、课外生活等，以便外国学生自行了解有效信息。除了介绍学校，还可以介绍学校所在城市的自然环境、人文景观。对于许多外国学生来说，来中国学习汉语之外，还有非常重要的一部分就是旅游，他们喜欢体验不一样的有趣的生活。
此外，还可以建立微博、微信、校园网论坛等互动交流平台，通过与有意留学的学生的网上沟通，答疑解惑，方便其获取留学信息。
（3）进一步拓展与海外高校的合作
与外国高校的教育合作是推进学校教育国际化，有效扩大招生规模的最重要的渠道。目前学院与海外高校的合作方式，主要是互派交换生，这样的合作项目相对比较稳定长效。其实，我们还可以与海外高校合作一些短期语言学习项目，例如暑假的汉语夏令营活动、中华文化体验周等，吸引外国学生来中国进行汉语学习、体验中国文化，这也有可能为学校留学生培养提供稳定的招生渠道。
三、结语
随着“一带一路”国际合作高峰论坛的召开，国家之间教育和人文交流正在迅速发展，中国教育的国际化步伐也将进一步提速。正所谓，国之交，在于民相亲；民之交，除了要了解对方的语言，还要民心相通。教育在促进民心相通中，正在发挥越来越重要的作用。我校在“一带一路”战略背景下，要结合海南地缘优势和琼台人文环境，尽快调整步伐，跟上节奏，为沿线国家和地区提供更加丰富更加优质的教育服务产品。
参考文献：
[1]喬伊龙.关于来华语言进修生教育管理相关问题的初步探讨[D].苏州大学.2014.
[2]白瑛.高校来华留学生管理中存在的问题与改进措施[J].山东社会科学.2015.
（作者单位：琼台师范学院）
关键词：来华语言生 管理 服务
琼台师范学院（以下简称“学院”）自2014年开始招收来华留学语言生，他们主要来自俄罗斯、哈萨克斯坦、乌克兰、韩国及巴基斯坦等国家。来华语言生的到来，对学院的教育管理，既是一次机遇，也是巨大的挑战。
一、教育管理中存在的问题
1.硬件设备配套不足。
学院前身是创办于1705年的琼台书院，已有三百年的悠久历史。来华语言进修生的教育管理活动主要安排在琼台书院旁的教学楼内。浓浓的历史氛围，带给外国留学生独特的经验体会，耳濡目染被中华的文化所深深地吸引。而历史的背后，却是教学设备的落后和生活配套的不足，这给来华留学生们的学习和生活带来了诸多不便。虽然我们给留学生安排了专门的语言生教室，可是教室多媒体设备却不够现代化，不能为学生呈现多样的文化体验。虽然我们有留学生专门的厨房和洗衣房，可是还没有配备冰箱、烤箱，不能满足不同国家学生的实际生活需要。校园里没有健身房、咖啡厅、饮水机，这些生活配备的不足，直接影响到来华语言生在中国的体验和以后我们对来华语言生的接收。
2.管理方式粗放及服务意识缺乏。
学院来华语言生的管理工作主要由外事处和留学生办公室共同承担。然而来华语言生的管理工作，不仅是一项管理学生的工作，还是一项外事工作。这要求语言生管理人员既要管理好学生，同时还要维护国家利益和形象。但目前留学生办公室人员有限，又同时承担教务、日常管理、后勤、课外活动等诸多工作，所以在来华语言生的管理方式上比较粗放，并且缺乏服务意识。
3.招生规模不大。
我校自招生以来，规模一直没有大的突破。主要招生方式是通过与国外高校签订合作协议，开展中外合作办学，学生互派。但这种友好关系的建立十分艰难，需要双方认同才能实现。我们也尝试与中介机构合作，可是资源充足、信誉良好的中介机构实在是少之又少。
二、存在问题的原因及对策
通过对学院来华语言生管理问题的分析，可以得知，目前来华语言进修生的教育管理存在诸多问题，比如硬件设备配套不足、管理人员经验不足、缺乏服务意识、招生规模不大等，造成这些问题的原因是多方面的，比如学校缺乏长远的宏观规划，没有专业的管理人员等。
在“一带一路”战略下，在教育国际化的大趋势下，各大高校都积极扩大招收来华语言生。学校如果缺乏长远的宏观规划，没有认识到国际教育在高校教育发展中的重要性，忽视来华语言生的教育管理和教育投入，必然导致教学设备落后、生活配套不足，不能满足留学生学习和生活的需要，直接影响来华语言生的教学和招收。
学校缺乏长远的宏观规划，没有认识到来华语言生的管理是一项专业性很强的工作。缺乏专业的管理人员，管理水平有限，必然导致服务意识缺乏。这给来华语言生的学习和生活带来很大的不便，让来华语言生对中国高校管理人员产生了不好的印象，长期下去必将不利于来华语言生教育的健康发展。而语言生管理人员配备不够，也必然导致管理不到位，管理方式粗放。这些因素都将影响来华语言生的再招生。学院留学生办公室目前共有两名工作人员，负责留学生的住宿登记、签证办理、教务管理、后勤、课外活动等所有工作，而留学生的管理工作比起中国大学生来说要复杂得多。在这样的人员配备下，留学生的管理工作很难做到面面俱到。
许多高校在招收来华语言生中都存在这些问题，那么如何解决呢？我们试着探究一些可行的实施方案及对策。
1.提高认识，加大投入，优化升级硬件设备
当前，一所高校来华留学生的规模已成为衡量其教育国际化程度的重要指标。一般认为来华学历生的教育才是真正的留学生教育，可我们不能忽视的是来华语言生往往可以转换成来华学历生，而且目前来华语言生的数量要远远大于来华学历生的数量。因此，来华语言生教育是基础，学校要积极转变观念，从实际出发，加大资金投入力度，改善语言生学习和生活的环境。
对于外国留学生而言，来中国是为了学习汉语，除了关注学校的漢语教学水平之外，他们也十分在意校园环境、住宿条件及学校内各项设施。学校应投入专项资金，对教室、留学生宿舍、厨房、洗衣房等进行全面升级改造。同时，学校应该建设一些生活实践和文化体验的专门场所，以丰富教学手段，提高留学生的学习兴趣。另外，为了丰富来华语言生的业余生活，学校应尽量提供健身房、图书馆等场所供学生娱乐和学习。
2.完善语言生教育管理
首先，要强化管理人员的服务意识。对于来华语言生的管理，不能仅仅是管理，更多的应该是服务。在日常的管理中，对于在岗的语言生管理人员，要加强其服务意识的学习和培养。遇到问题，要多站在语言生的角度想解决的办法，这样才能更加有效地强化语言生管理人员的服务意识，提高语言生管理的质量。同时，通过培训学习，提高在岗语言生管理人员的外语沟通能力、信息化管理能力等。而对于新招聘的管理人员，应该选拔高素质的人才，不仅要注重其外语水平和学历层次，还要重点了解应聘人员的专业知识及服务意识，这样才能有效保证语言生教育管理服务的质量。
其次，要建立健全语言生教育管理服务质量监督体系。具体来说，必须先制定语言生管理服务的标准。另外，还应制定管理服务质量的目标和监查手段，对各个岗位进行认真分析，并对各项管理工作的日常管理制定标准化、规范化的行为准则，定期收集语言生和教师的反馈意见，最后对这些意见进行及时的分析和总结，总结出提升语言生管理服务水平的有效方法。 再次，加强学校各部门的协调统一。
来华语言生的教育管理工作，不是孤立的，它需要学校各部门之间紧密合作。学校各部门之间的紧密配合，是提升语言生管理服务的重要保证。目前，很多高校的语言生管理，都是独立于中国大学生管理系统之外，这样势必造成来华语言生在日常的学习和生活中常常遇到问题或麻烦，比如住宿问题、饮食问题、医疗问题以及校园内公共设施使用的问题。这些问题必须要通过和学校其他各部门的有效协商才能解决。所以，学校各部门之间，一定要加强合作与交流，时时沟通，共同提升来华语言生教育管理服务水平，为来华语言生们提供一个舒适便捷的校园生活环境。
3.多途径扩大招生规模
（1）分析生源，挖掘优势
随着“一带一路”的快速发展，来中国留学的外国学生越来越多。今年国家教育部负责人表示“丝绸之路”中国政府奖学金设立，并承诺每年向沿线国家提供1万个奖学金新生名额。通过对这些年来华留学生的数据分析，我们要把重点放在“保住已有生源国，发展可能生源国”上。以往我们招收的学生大部分来自俄罗斯、哈萨克斯坦、巴基斯坦等国，他们看重的是海南的地缘优势，尤其是宜人的气候。那么，我们就要重点在这些国家进行招生工作，通过对招生对象的信息收集，制定出合理可行的招生策略以及入学后的教学管理办法。除了这些国家，我们还将继续探索和尼泊尔、老挝、泰国、越南等东南亚国家的合作项目。
（2）完善校园网站及其他网络手段
在如今这个网络时代，上网是人们获取信息的最主要的方式。我们在招收留学生时，也应该与时俱进，及时更新丰富我们的校园网站，尤其是国际教育专栏。国际教育专栏里，要有专门的语言生招生介绍，并且用多种语言介绍学校、具体招生信息、汉语教学水平及特色、住宿条件、课外生活等，以便外国学生自行了解有效信息。除了介绍学校，还可以介绍学校所在城市的自然环境、人文景观。对于许多外国学生来说，来中国学习汉语之外，还有非常重要的一部分就是旅游，他们喜欢体验不一样的有趣的生活。
此外，还可以建立微博、微信、校园网论坛等互动交流平台，通过与有意留学的学生的网上沟通，答疑解惑，方便其获取留学信息。
（3）进一步拓展与海外高校的合作
与外国高校的教育合作是推进学校教育国际化，有效扩大招生规模的最重要的渠道。目前学院与海外高校的合作方式，主要是互派交换生，这样的合作项目相对比较稳定长效。其实，我们还可以与海外高校合作一些短期语言学习项目，例如暑假的汉语夏令营活动、中华文化体验周等，吸引外国学生来中国进行汉语学习、体验中国文化，这也有可能为学校留学生培养提供稳定的招生渠道。
三、结语
随着“一带一路”国际合作高峰论坛的召开，国家之间教育和人文交流正在迅速发展，中国教育的国际化步伐也将进一步提速。正所谓，国之交，在于民相亲；民之交，除了要了解对方的语言，还要民心相通。教育在促进民心相通中，正在发挥越来越重要的作用。我校在“一带一路”战略背景下，要结合海南地缘优势和琼台人文环境，尽快调整步伐，跟上节奏，为沿线国家和地区提供更加丰富更加优质的教育服务产品。
参考文献：
[1]喬伊龙.关于来华语言进修生教育管理相关问题的初步探讨[D].苏州大学.2014.
[2]白瑛.高校来华留学生管理中存在的问题与改进措施[J].山东社会科学.2015.
（作者单位：琼台师范学院）