商业银行客户关系管理改进研究

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<正>商业银行零售业务种类繁多,依据银行资产负债结构划分,可以分为零售负债业务、零售资产业务、零售中间业务。随着我国改革开放事业不断向纵深发展,市场经济日益成熟,商业银行零售业务的竞争也日益加剧。传统的国有商业银行一统天下的格局早已成为历史。客户在面临众多选择的同时,其自身的消费需求也在不断地变化和提升。
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