【摘 要】
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随着我国改革开放步伐的加快,社会主义市场经济体制的建立及国内市场与国际市场的接轨,各行业都面临着提高产品质量、增强自身竞争能力、扩大市场占有率的严重挑战.铁路作为
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随着我国改革开放步伐的加快,社会主义市场经济体制的建立及国内市场与国际市场的接轨,各行业都面临着提高产品质量、增强自身竞争能力、扩大市场占有率的严重挑战.铁路作为国有大中型企业,多年来积累了大量的管理经验和成功的实践.但是,安全、质量有序可控,仍然是困扰运输生产的固疾,客货运输服务质量的保证能力存在较大位差.铁路企业的管理模式,传统管理加经验管理的成份很大,这是一些"老大难"问题不能得以根治的重要原因之一.因此,用什么理论做指导,用什么方法去抓好铁路运输服务质量是我们进行理性思考的问题
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