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摘要：随着经济的发展，市场经济体制的改革，我国连锁企业正在不断壮大，在这种趋势的带动下，必然会产生更多的物流需求。可是连锁企业又存在许多自身障碍性问题，如连锁企业的物流配送问题、信息系统不完善、人才培养体制不健全等，这些都是企业利益最大化的阻碍。一个企业没有最佳的物流配送模式和高效率的物流配送系统，会对商品的转移以及适时、适量的服务产生不利影响，物流配送问题是企业亟待解决的一大难题。
关键词：连锁企业；物流配送；国美电器
一、连锁企业的物流配送概述
（一）我国连锁企业发展情况
我国的连锁企业历经了20多年的发展，从20世纪80～90年代，家电企业主要以传统的百货商场为主，到现在家电的销售渠道也逐渐的增多，家电批发市场，专卖店，网上商城等销售渠道逐渐成为家电销售的主要渠道。从城市发展到农村，从东部沿海发展到西部内陆几乎到处都有连锁企业。连锁企业的发展对推动生产、拉动消费和完善市场流通秩序起到了巨大的作用。中国连锁企业正在迅速扩张的阶段，中国连锁经营协会根据2012年度行业发展状况调查结果发布了2012中国连锁百强企业及相关榜单。调查显示，2012年连锁百强销售规模达到1.87万亿元，同比增长10.8%，百强企业门店总数达到9.4万个，同比增长8%。百强企业销售额占社会消费品零售总额的9.3%，国美电器有限公司以1175亿元的销售业绩位居第三位，百强最后一名的销售额为33亿元，比2011年最后一名的25亿元提高了30%。然而与连锁企业高速发展的态势相违背的是，我国连锁企业的物流配送仍有很多缺陷。如配送中心的的机械化程度低、配送模式不合理、专业型物流人才匮乏、信息技术落后等，这些不合理因素成为制约我国连锁企业健康有序发展的瓶颈。
（二）我国连锁企业的物流配送情况
2010年，我国公路货物运输量总量达到2220862万吨，仅11月份就达到214204万吨。是2009年同期的115.1%，同时货物周转量392190386万吨公里，也达到2009年同期的116.8%。而到2014年，我国公路货物运输量总量和货物周转量分别达到3036432万吨和554479460万吨公里，增长非常迅速。2010年，全国限额以上批发零售企业主要商品零售额中，家电和音像器材对市场销售的贡献率已经达到6.6%，相应物流配送量也已经达到非常大的规模。零售企业经过近些年的发展，其物流配送也已经发展出几种比较成熟的模式。
1. 企业自营物流配送模式
这种物流配送模式是指连锁企业通过自己组建物流配送的各个环节，实现本企业对原材料的供应和对外部产成品的供应、生产和销售以及管理企业的整个物流运作需要。这种模式既能保证供货的准确和及时，避免泄露商业机密，又能保证对顾客服务的质量，这对于规模较大、资金雄厚、货物配送量较大的企业来说，完善物流配送系统是企业先发制人的技术力量支撑。
2. 第三方配送
第三方物流配送模式是以共同目的为基础，以签订劳务合同为保障。由物流劳务的供应方和需求方双方把他们需要完成的物流配送业务借助第三方物流来完成的运作管理方式。将企业需要完成的业务委托给物流服务公司完成。第三方配送不具备商品的使用权、占有权，商品的流通都和它没有直接关联，只是单纯为供需双方提供专业性物流配送服务，第三方配送是连锁企业商品配送最专业的首选模式。
3. 共同物流配送模式
共同物流配送模式也称共享第三方物流服务，是多个客户为了自身需要进行企业联合，针对某一地区的多个用户进行统一安排，由专业第三方物流公司提供配送服务，统筹管理来进行配送作业活动。共同物流配送模式的精髓在于是通过规模化、批量化的作业活动，提高现有资源的利用效率，进一步降低物流配送的成本。共同配送实质是企业采取多种方式，以互利共赢为根本目的，进行横向联合、集约、协调、求同存异以及效益共享的一种手段。
二、我国连锁企业物流配送存在的问题
（一）配送模式选择不合理
随着市场经济的发展，我国连锁企业只是对许多传统的物流配送渠道进行了简单的改革和重组，已然不能适应连锁企业的发展速度。一些大型连锁企业通过自营配送模式，自己组建物流配送中心来适应企业自身的发展，这样虽然可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密，但自建配送中其规模要求高、资金投入大，连锁企业通常无法达到配送中心运营所需要的规模经济。可连锁企业仍很少使用专业的第三方配送，这样不合理的物流配送模式，就会造成物流配送成本过高，企业利益难以达到最大化。
（二）信息技术落后缺乏统一性标准
现阶段我国连锁企业物流配送缺乏成型的信息送达系统，总公司与分公司及配送中心之间未得到及时高效的信息传递，使得在进货、库存、调剂、销售过程中信息得不到及时处理，即使在信息更新后，也由于没有完善的配送管理系统，容易出现货物积压或货物不足的状况。同时各个物流部门之间自成体系，配送过程中的运营标准也会存在差异，影响了物流配送的整体效率。
（三）专业型物流配送人才匮乏
传统的运输业和仓储业是我国物流企业发展过来的前身，物流企业并没有完全改善传统物流企业的弊病。物流配送的体系还不健全，现代物流配送管理的高素质专业人才不足。高等院校对物流专业的重要性认识不足，很多物流从业人员的文化程度低，理论知识欠缺，经验也不丰富。如今物流业发展的趋势是信息化、网络化，以及自动化，但我国的物流人才队伍还远远不能适应市场需求，培养现代化物流人才成为当务之急。
三、国美电器物流配送发展历程
（一）国美电器简介
国美电器是中国的一家连锁型家电销售企业，在1978年1月1日成立，是我国以家电和消费电子产品零售为主的最大全国性连锁零售企业。国美电器集团在我国300多个城市具有营业门市1240多家，不乏国美，永乐，大中，黑天鹅等家电零售品牌， 年销售量1000亿元。2003～2006年国美电器利用这4年时间成功在香港、澳门开业，2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，9月《蒙代尔》杂志发布本年度“中国零售500强”榜单，国美荣登首位；2008年实现三联商社的控股，成为具有国际竞争力、影响力的连锁零售企业。2012年4月，国美网上商城与互联网提供商360公司签署合作协议，正式开始全面入驻360平台。2013年，国美电器集团门店总数1063家，覆盖全国上百个城市。 （二）国美电器的物流配送
企业要想从激烈的竞争环境中获得优势，存在两种选择，一种是企业具有特色的产品和服务，二是在行业中处于最低成本的地位；国美采取的则是低价格、低成本策略快速的抢占市场。在最开始的时候，国美物流配送系统采用的是前仓后店式，可它却很容易导致库存的不够集中、资源的过度消耗，仓储跟车队配套不合理。1998年，国美电器是第一个组建信息化物流系统的家电零售企业，逐步废除门店库房，进入自营配送的探索和实施阶段，改善了前仓后店式的短板，使物流系统变得更加高效，便捷，进而降低了成本。国美的自营物流配送体系在企业规模经济下起到了很大的作用。
国美电器在选择物流配送模式时，是跟企业的战略目标相关联的。国美集团借助专业性的物流业务外包公司，使国美电器于2004年香港上市后，有了非常强的融资能力和市场规模覆盖力。在自营物流无法满足企业快速扩张所带来的巨大物流需求时，国美通过专业化的第三方物流公司和自身的物流体系相结合来满足企业的物流需求，将自身的物流需求进行模块分割，大小库共同组成了国美的物流信息系统网络。在我国，国美不仅有49个分部物流中心，更有200 多个二、三级市场外设库，共同组建成国美完善的物流配送网络，每天可为20多万消费者实施服务。总部物流中心是全国物流系统的指挥中心，全国各分部物流中心是操作中心，通过总部与分部的紧密结合，形成了缜密、方便、快捷的电器物流体系。
四、国美电器物流配送对我国连锁企业的经验借鉴
（一）根据实际情况选择配送模式
企业物流配送模式的选择受诸多条件的限制，如企业的综合配送成本、阶段目标、经济基础与企业规模、配送货物特点等。国美电器根据企业自身阶段性目标采取相适应的物流配送模式，国美成功的自营模式不是一蹴而就的，更不是每个连锁企业都适应的。当今，随着连锁企业的高速发展，自营配送模式俨然成为我国大多数连锁零售企业最渴望实现的货物配送途径，可有些连锁企业却无法处理好货物配送业务，配送高成本，资源严重浪费等问题逐渐显露出来，这种情况下企业还想实现利益最大化，就只能选择委托专业物流配送方来完成；第三方配送是我国连锁企业未来发展所考虑的首选配送模式。这方面国美就做得很好，除了在北京、上海、杭州、深圳、厦门等多个完善的物流配送中心，国美还在使用第三方承运商。在选择专业物流配送企业时会考虑选择多个承运商，通过他们之间的竞争性质来提高国美的运作效率。
（二）加强配送基础设施建设和完善信息化系统
企业的配送能力高低依赖于物流基础设施的建设好坏。加强自动装卸系统、商品条码分类系统、自动化立体仓库、自动分拣系统建设是提高作业效率、降低货损率、节约物流成本的有效方法。要使物流企业做到方便、快捷、高效，既要使运输工具标准化，又要使信息系统标准化。信息系统的支持是企业具有庞大物流网络的关键因素，国美的信息系统是在借鉴中自主开发，自成体系的信息系统。国美总公司与各个分公司、各分店、配送中心之间借助企业资源计划（ERP）衔接，使其在网上能快速查找商品进、销、存信息，做好门店与总店信息反馈工作，准时配送商品，从而改善企业物流配送效率和信息的分析、处理能力，为连锁企业决策提供科学依据。
（三）培养综合型、专业型物流人才
企业发展，要有高度系统化管理体制提供保障，要以现代化的信息技术为基础，而这一切的主导因素都是人。企业如果想持续健康的发展是离不开综合型、专业型物流人才的培养。国美积极实施校园招聘，对招聘合格的员工进行全面培训，让其快速熟练地掌握专业物流知识、具备专业操作能力。为了增加粘性，防止人才流失，国美建立了企业的人才库和培训体制。大量培养具有物流专业知识的人才，以确保物流作业的高效运转和企业的健康发展。
五、结论
综上所述，当下不难发现物流配送的发展严重影响我国连锁企业的高速发展，如何选择最佳的物流配送是连锁企业快速发展的关键问题，物流配送中存在的物流信息不透明、人才资源匮乏、成为企业亟待解决的问题。这也是提高物流服务水平，降低物流成本，增加企业效益的关键。目前，许多中国连锁经营者已经认识到，高效的物流配送体系是企业连锁经营成功的保障。如果企业要想取得长远的发展，一定要完善企业的物流配送体系。
参考文献：
[1]李兴国，顾峰.连锁企业物流配送模式选择策略研究[J].物流科技，2008（03）.
[2]肖孜，马林.连锁企业的物流配送问题研究——以国美物流为例[J].物流技术，2008（09）.
[3]李泽.家电连锁销售企业物流模式比较研究[D].天津大学，2012.
[4]范建磊.大型家电连锁企业物流配送模式决策研究[D].兰州理工大学，2007.
（作者单位：佳木斯大学经济管理学院）
关键词：连锁企业；物流配送；国美电器
一、连锁企业的物流配送概述
（一）我国连锁企业发展情况
我国的连锁企业历经了20多年的发展，从20世纪80～90年代，家电企业主要以传统的百货商场为主，到现在家电的销售渠道也逐渐的增多，家电批发市场，专卖店，网上商城等销售渠道逐渐成为家电销售的主要渠道。从城市发展到农村，从东部沿海发展到西部内陆几乎到处都有连锁企业。连锁企业的发展对推动生产、拉动消费和完善市场流通秩序起到了巨大的作用。中国连锁企业正在迅速扩张的阶段，中国连锁经营协会根据2012年度行业发展状况调查结果发布了2012中国连锁百强企业及相关榜单。调查显示，2012年连锁百强销售规模达到1.87万亿元，同比增长10.8%，百强企业门店总数达到9.4万个，同比增长8%。百强企业销售额占社会消费品零售总额的9.3%，国美电器有限公司以1175亿元的销售业绩位居第三位，百强最后一名的销售额为33亿元，比2011年最后一名的25亿元提高了30%。然而与连锁企业高速发展的态势相违背的是，我国连锁企业的物流配送仍有很多缺陷。如配送中心的的机械化程度低、配送模式不合理、专业型物流人才匮乏、信息技术落后等，这些不合理因素成为制约我国连锁企业健康有序发展的瓶颈。
（二）我国连锁企业的物流配送情况
2010年，我国公路货物运输量总量达到2220862万吨，仅11月份就达到214204万吨。是2009年同期的115.1%，同时货物周转量392190386万吨公里，也达到2009年同期的116.8%。而到2014年，我国公路货物运输量总量和货物周转量分别达到3036432万吨和554479460万吨公里，增长非常迅速。2010年，全国限额以上批发零售企业主要商品零售额中，家电和音像器材对市场销售的贡献率已经达到6.6%，相应物流配送量也已经达到非常大的规模。零售企业经过近些年的发展，其物流配送也已经发展出几种比较成熟的模式。
1. 企业自营物流配送模式
这种物流配送模式是指连锁企业通过自己组建物流配送的各个环节，实现本企业对原材料的供应和对外部产成品的供应、生产和销售以及管理企业的整个物流运作需要。这种模式既能保证供货的准确和及时，避免泄露商业机密，又能保证对顾客服务的质量，这对于规模较大、资金雄厚、货物配送量较大的企业来说，完善物流配送系统是企业先发制人的技术力量支撑。
2. 第三方配送
第三方物流配送模式是以共同目的为基础，以签订劳务合同为保障。由物流劳务的供应方和需求方双方把他们需要完成的物流配送业务借助第三方物流来完成的运作管理方式。将企业需要完成的业务委托给物流服务公司完成。第三方配送不具备商品的使用权、占有权，商品的流通都和它没有直接关联，只是单纯为供需双方提供专业性物流配送服务，第三方配送是连锁企业商品配送最专业的首选模式。
3. 共同物流配送模式
共同物流配送模式也称共享第三方物流服务，是多个客户为了自身需要进行企业联合，针对某一地区的多个用户进行统一安排，由专业第三方物流公司提供配送服务，统筹管理来进行配送作业活动。共同物流配送模式的精髓在于是通过规模化、批量化的作业活动，提高现有资源的利用效率，进一步降低物流配送的成本。共同配送实质是企业采取多种方式，以互利共赢为根本目的，进行横向联合、集约、协调、求同存异以及效益共享的一种手段。
二、我国连锁企业物流配送存在的问题
（一）配送模式选择不合理
随着市场经济的发展，我国连锁企业只是对许多传统的物流配送渠道进行了简单的改革和重组，已然不能适应连锁企业的发展速度。一些大型连锁企业通过自营配送模式，自己组建物流配送中心来适应企业自身的发展，这样虽然可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密，但自建配送中其规模要求高、资金投入大，连锁企业通常无法达到配送中心运营所需要的规模经济。可连锁企业仍很少使用专业的第三方配送，这样不合理的物流配送模式，就会造成物流配送成本过高，企业利益难以达到最大化。
（二）信息技术落后缺乏统一性标准
现阶段我国连锁企业物流配送缺乏成型的信息送达系统，总公司与分公司及配送中心之间未得到及时高效的信息传递，使得在进货、库存、调剂、销售过程中信息得不到及时处理，即使在信息更新后，也由于没有完善的配送管理系统，容易出现货物积压或货物不足的状况。同时各个物流部门之间自成体系，配送过程中的运营标准也会存在差异，影响了物流配送的整体效率。
（三）专业型物流配送人才匮乏
传统的运输业和仓储业是我国物流企业发展过来的前身，物流企业并没有完全改善传统物流企业的弊病。物流配送的体系还不健全，现代物流配送管理的高素质专业人才不足。高等院校对物流专业的重要性认识不足，很多物流从业人员的文化程度低，理论知识欠缺，经验也不丰富。如今物流业发展的趋势是信息化、网络化，以及自动化，但我国的物流人才队伍还远远不能适应市场需求，培养现代化物流人才成为当务之急。
三、国美电器物流配送发展历程
（一）国美电器简介
国美电器是中国的一家连锁型家电销售企业，在1978年1月1日成立，是我国以家电和消费电子产品零售为主的最大全国性连锁零售企业。国美电器集团在我国300多个城市具有营业门市1240多家，不乏国美，永乐，大中，黑天鹅等家电零售品牌， 年销售量1000亿元。2003～2006年国美电器利用这4年时间成功在香港、澳门开业，2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，9月《蒙代尔》杂志发布本年度“中国零售500强”榜单，国美荣登首位；2008年实现三联商社的控股，成为具有国际竞争力、影响力的连锁零售企业。2012年4月，国美网上商城与互联网提供商360公司签署合作协议，正式开始全面入驻360平台。2013年，国美电器集团门店总数1063家，覆盖全国上百个城市。 （二）国美电器的物流配送
企业要想从激烈的竞争环境中获得优势，存在两种选择，一种是企业具有特色的产品和服务，二是在行业中处于最低成本的地位；国美采取的则是低价格、低成本策略快速的抢占市场。在最开始的时候，国美物流配送系统采用的是前仓后店式，可它却很容易导致库存的不够集中、资源的过度消耗，仓储跟车队配套不合理。1998年，国美电器是第一个组建信息化物流系统的家电零售企业，逐步废除门店库房，进入自营配送的探索和实施阶段，改善了前仓后店式的短板，使物流系统变得更加高效，便捷，进而降低了成本。国美的自营物流配送体系在企业规模经济下起到了很大的作用。
国美电器在选择物流配送模式时，是跟企业的战略目标相关联的。国美集团借助专业性的物流业务外包公司，使国美电器于2004年香港上市后，有了非常强的融资能力和市场规模覆盖力。在自营物流无法满足企业快速扩张所带来的巨大物流需求时，国美通过专业化的第三方物流公司和自身的物流体系相结合来满足企业的物流需求，将自身的物流需求进行模块分割，大小库共同组成了国美的物流信息系统网络。在我国，国美不仅有49个分部物流中心，更有200 多个二、三级市场外设库，共同组建成国美完善的物流配送网络，每天可为20多万消费者实施服务。总部物流中心是全国物流系统的指挥中心，全国各分部物流中心是操作中心，通过总部与分部的紧密结合，形成了缜密、方便、快捷的电器物流体系。
四、国美电器物流配送对我国连锁企业的经验借鉴
（一）根据实际情况选择配送模式
企业物流配送模式的选择受诸多条件的限制，如企业的综合配送成本、阶段目标、经济基础与企业规模、配送货物特点等。国美电器根据企业自身阶段性目标采取相适应的物流配送模式，国美成功的自营模式不是一蹴而就的，更不是每个连锁企业都适应的。当今，随着连锁企业的高速发展，自营配送模式俨然成为我国大多数连锁零售企业最渴望实现的货物配送途径，可有些连锁企业却无法处理好货物配送业务，配送高成本，资源严重浪费等问题逐渐显露出来，这种情况下企业还想实现利益最大化，就只能选择委托专业物流配送方来完成；第三方配送是我国连锁企业未来发展所考虑的首选配送模式。这方面国美就做得很好，除了在北京、上海、杭州、深圳、厦门等多个完善的物流配送中心，国美还在使用第三方承运商。在选择专业物流配送企业时会考虑选择多个承运商，通过他们之间的竞争性质来提高国美的运作效率。
（二）加强配送基础设施建设和完善信息化系统
企业的配送能力高低依赖于物流基础设施的建设好坏。加强自动装卸系统、商品条码分类系统、自动化立体仓库、自动分拣系统建设是提高作业效率、降低货损率、节约物流成本的有效方法。要使物流企业做到方便、快捷、高效，既要使运输工具标准化，又要使信息系统标准化。信息系统的支持是企业具有庞大物流网络的关键因素，国美的信息系统是在借鉴中自主开发，自成体系的信息系统。国美总公司与各个分公司、各分店、配送中心之间借助企业资源计划（ERP）衔接，使其在网上能快速查找商品进、销、存信息，做好门店与总店信息反馈工作，准时配送商品，从而改善企业物流配送效率和信息的分析、处理能力，为连锁企业决策提供科学依据。
（三）培养综合型、专业型物流人才
企业发展，要有高度系统化管理体制提供保障，要以现代化的信息技术为基础，而这一切的主导因素都是人。企业如果想持续健康的发展是离不开综合型、专业型物流人才的培养。国美积极实施校园招聘，对招聘合格的员工进行全面培训，让其快速熟练地掌握专业物流知识、具备专业操作能力。为了增加粘性，防止人才流失，国美建立了企业的人才库和培训体制。大量培养具有物流专业知识的人才，以确保物流作业的高效运转和企业的健康发展。
五、结论
综上所述，当下不难发现物流配送的发展严重影响我国连锁企业的高速发展，如何选择最佳的物流配送是连锁企业快速发展的关键问题，物流配送中存在的物流信息不透明、人才资源匮乏、成为企业亟待解决的问题。这也是提高物流服务水平，降低物流成本，增加企业效益的关键。目前，许多中国连锁经营者已经认识到，高效的物流配送体系是企业连锁经营成功的保障。如果企业要想取得长远的发展，一定要完善企业的物流配送体系。
参考文献：
[1]李兴国，顾峰.连锁企业物流配送模式选择策略研究[J].物流科技，2008（03）.
[2]肖孜，马林.连锁企业的物流配送问题研究——以国美物流为例[J].物流技术，2008（09）.
[3]李泽.家电连锁销售企业物流模式比较研究[D].天津大学，2012.
[4]范建磊.大型家电连锁企业物流配送模式决策研究[D].兰州理工大学，2007.
（作者单位：佳木斯大学经济管理学院）