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摘 要： 随着经济的发展和人民生活水平的提高，汽车已经走进千家万户，汽车销售服务企业的数量逐年增加，各汽车销售服务企业对人才的需求越来越多，然而，企业的快速发展与人才流失严重的矛盾越趋明显，人才的流失严重影响了企业的发展和服务质量。本文以汽车销售服务企业的人才流失现状为对象，在调查研究的基础上，客观探讨和分析企业人才流失的原因，并有针对性地提出解决建议。
关键词： 汽车服务企业 人才流失 原因 对策
在科技和经济飞速发展的今天，企业现代化技术得到了空前的重视及广泛的应用，人才在各企业中的价值体现及起到的作用越来越明显和不可替代，企业的竞争是产品的竞争，是技术的竞争，但归根结底是人才的竞争。
本文以常州市武进汽车城诸多汽车销售服务公司的人才发展和流失现状作为研究和分析对象，经过问卷和走访调查，客观分析人才流失原因，归纳总结应对策略，为企业的人才管理提供理论和数据参考。
一、企业人才现状调查
常州市位于长江三角洲中心地带，其经济、文化、教育在同类城市中具有典型性和示范性。武进汽车城位于常州市核心地带，具有数十家汽车4S店和汽车配件交易中心，对汽车技术人才的需求量较大。然而，人才培养结构体制的发展跟不上迅速壮大的企业规模，导致了人才流动量和流失量大，严重影响了企业的服务质量。
为理清汽车销售服务企业人才流失的原因，找到解决人才流失的对策，笔者对武进汽车城汽车销售服务企业80名员工进行问卷调查，问题涉及：职务、薪酬待遇、公司培训、奖励机制、企业归属感等。具体数据如下：
80名员工中，涉及中层及班组长12人，普通员工68人；对目前薪酬待遇满意的有8人，不满意的有60人；能够经常参加企业组织的各类培训的有10人，偶尔参加的有12人；有12人认为企业的绩效考核和激励机制是合理的，52人认为不合理；有16人愿意在公司长期发展，58人则认为自己会选择其他的企业或者岗位。
针对“作为员工你认为人才流失的症结何在”的调查，数据如下：
有52人认为“无职务晋升空间，前途堪忧”是人才流失的主要症结，占调查人数的65%；有48人认为导致人才流失的原因是“考核不公平，没有归属感”，约占调查总人数的60%。66人认为所在企业的“工资待遇太差”是主因，87.5%的人认为企业“缺乏有效的奖励机制”是人才大量流失的症结所在。
二、企业人才流失问题的原因及分析
对常州市汽车销售服务企业80名员工的调查中，普通员工的人数为68人，占据调查人数的85%。在被调查的80人中，有72.5%的员工认为自己不会长期在该公司待下去，这无疑使我们感受到企业发展的艰辛和面临的人才流失困境。因此，深刻剖析人才流失的原因，有助于企业有针对性地完善企业机制，留住优秀人才，确保企业长远健康发展。通过数据分析，我们将造成人才流失的原因分析如下：
（一）企业缺乏有效的人才开发和培训机制。
根据调查数据来看，能够经常参加企业举办的各级各类培训的只有10人，偶尔有机会参加培训的有12人，而从未参加过的有58人，从未参加过培训的人数占调查总人数的72.5%。可见，企业对员工的培养是严重缺乏的，甚至是缺乏有效的保障机制的，企业没有重视对所有员工的技能和职业素养培训，必将导致员工的对企业归属感的下降。调查中，52人认为自己的工作没有得到企业的重视和认可，感觉自己无论如何努力都不可能拥有晋升的机会，个人在企业的前途是堪忧的，有这种想法的员工，占总调查人数的65%。
以上数据表明，企业缺乏对员工的人才开发和有效培训机制是人才流失的重要原因。若企业不能合理的完善人才培养机制，加大人才培训力度，调整企业结构，必将导致人才外流，形成恶性循环，造成严重后果。
（二）企业绩效考核机制缺乏合理性。
在被调查的80名员工中，52人认为企业绩效考核和激励机制不合理，60%的员工认为，企业在员工业绩考核中存在不公平行为，更有87.5%的员工认为，企业严重缺乏对优秀员工的激励和奖励机制。建立完善的员工业绩考核评价机制，公平合理地对员工的工作实效进行考核，是对员工工作业绩的一种评价和肯定。若公司缺乏考核机制或在考核的过程中不能够公平合理的对员工的实际工作进行评价，将会挫伤员工的工作信心，影响其对企业的归属感。
考核机制在企业发展中体现企业文化，体现企业发展过程中的规划和远见，在增强企业员工工作积极性和企业归属感中有着重要的意义，在一定程度上体现优秀员工的价值，使之付出得到充分的肯定，更能够形成示范效应，使企业员工管理和企业发展良性发展。若员工为企业的发展尽心尽力，却得不到相应的认可和激励，将会影响企业人才的工作积极性，降低工作业绩和成效，甚至出现人才流失的恶果。
（三）公司企业福利待遇，薪酬体系不合理。
在对薪酬待遇的调查中，60名员工对目前自己的工资不满意，认为工资不能够体现自己的实际业绩，82.5%的人认为公司的工资待遇较差。
员工的福利待遇和薪酬包含员工的健康保险、带薪休假、工资、退休金等，一套合理的福利待遇及薪酬评价体系，有助于企业针对不同的人群制定不同的工资标准和考核等第，有助于员工形成对企业的归属感和安全感，有助于人才安心于企业工作。若企业不能够对员工的福利待遇给予保障，加之薪酬待遇不能充分体现员工的付出和劳动成果，将会增加人才流失的几率。
三、解决企业人才流失的对策
人才需要安全、稳定、和谐的工作环境，企业的健康发展需要优秀而稳固的人才团队做保障，解决企业人才流失的问题，关乎企业的生死存亡。针对人才流失而采取必要的策略和措施，有助于企业解决人才缺失的问题，更有助于企业健康发展和持久的生命力。
（一）营造企业文化氛围，建立人才培训机制。 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，是企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。建立完善的人才培养机制并使之得到有效执行，使企业中各个层次的员工都能拥有接受培训和晋升机会，这样有助于企业培养技能扎实、忠诚度高的优秀员工，有助于形成具有团结精神的核心团队，有助于充分体现企业的核心价值观念，有助于增强企业的竞争优势。
针对武进汽车城的调查数据我们不难得到，企业的人才培养机制缺乏、人才培训普及面窄、企业缺乏核心文化、企业员工对在企业中的个人发展缺乏信心，而且缺乏对企业的信任、安全感和幸福感。为此，企业必须正确分析和评价市场，合理定位企业发展目标和方向，制订和完善企业人才培养方案并有效实施。酝酿企业发展历程中的精神核心，形成企业文化，并开展丰富多彩的企业活动，增强员工的安全感。另外，企业要根据员工实际，制订行之有效的人才培养方案，确保每个员工都有参加培训和被认同的机会，在实际工作中实施以老带新、以优秀带后进员工的运营模式。针对岗位和职务的更换与晋升，企业要有良好的机制和政策保障，政策与机制运用合理，选拔人才公平公正，工作有向心力，有助于形成具有正气的企业文化氛围。
（二）完善和优化企业绩效考核机制
员工在企业中努力工作，为企业的发展贡献着自己的智慧和汗水，也希望能够通过自己的付出得到相应的回报，以肯定自己的工作业绩，改善自己的生活。然而，在针对武进汽车城80名员工的调查中，大多数人不满意目前的工资待遇，认为目前的工资无法真正体现自己的劳动付出。有的企业的绩效考核机制形同虚设，有的员工认为企业根本就没有统一的考核标准，工资是领导自己定的。由此可见，完善和优化员工的绩效考核机制并得到有效实施是多么的重要和迫在眉睫。
企业要根据发展实际和员工岗位，制订一套系统的能够反映人才工作实效的绩效考核方案及制度，并严格执行。企业在平常的发展中，要收集员工主要业绩信息，关注员工在实际生产生活中的实际表现和突出贡献，综合考核员工绩效，全方位反映员工在企业发展中的所为，并给予员工符合自身劳动付出的报酬及福利待遇，使员工充满安全感和认同感，从而踏踏实实地在单位工作，避免人才的流失。
（三）建立经济利益激励机制，设计竞争性薪酬制度。
对于企业的员工而言，其均希望通过自己的劳动获取更多的报酬。为此，企业可根据员工的此种心理，有效设计和建立各种激励性机制和政策，对于为企业发展贡献金点子并获得较大收益的、革新企业技术产品的、攻关企业技术难题的、个人业绩非常突出的团队和个人，设立专门奖金，给予精神鼓励和资金奖励。也可利用月度评优秀、季度评标兵、年度评先进等激励措施，在企业中形成人人争先，各个争当“优秀员工”的良好的企业发展氛围，并对表现突出的个人给予职务晋升的空间和平台，在员工中形成竞争意识，从而使企业充满生命力。
需要指出的是，此种经济激励必须建立在公平、公正执行完善的竞争性薪酬制度的基础之上。调查中，大多数人认为公司的奖励机制不合理，而且缺乏有效的奖励机制，因此，必须建立完善的经济激励机制，从而形成良性的竞争意识，这是企业稳定和发展的重要保证。
人才是企业发展的原动力，是企业技术革新、产品革新、发展模式革新的重要执行者，离开了人才，企业的发展将无法继续，甚至停滞不前。因此，各企业必须正确而积极地面对人才流失问题，找出企业中人才流失的根本原因，按照市场规律并根据企业实际调整人才培养方案，形成企业人才奖励考核机制，给予人才发展和施展才华的平台，同时，要对人才进行全面的分析，通过各种业务培训加强人才的思想引导。并加强企业文化建设，扩大企业经营实力，给员工一个发展的期望，从而确保人才在企业中扎根。
参考文献：
[1]赵春霞.论企业的人才管理战略[J].商场现代化，2008（09）.
[2]张东红.高新技术企业人才管理研究[J].现代经济信息，2009（18）.
[3]柴灏.企业的人才管理[J].科技资讯，2009（09）.
关键词： 汽车服务企业 人才流失 原因 对策
在科技和经济飞速发展的今天，企业现代化技术得到了空前的重视及广泛的应用，人才在各企业中的价值体现及起到的作用越来越明显和不可替代，企业的竞争是产品的竞争，是技术的竞争，但归根结底是人才的竞争。
本文以常州市武进汽车城诸多汽车销售服务公司的人才发展和流失现状作为研究和分析对象，经过问卷和走访调查，客观分析人才流失原因，归纳总结应对策略，为企业的人才管理提供理论和数据参考。
一、企业人才现状调查
常州市位于长江三角洲中心地带，其经济、文化、教育在同类城市中具有典型性和示范性。武进汽车城位于常州市核心地带，具有数十家汽车4S店和汽车配件交易中心，对汽车技术人才的需求量较大。然而，人才培养结构体制的发展跟不上迅速壮大的企业规模，导致了人才流动量和流失量大，严重影响了企业的服务质量。
为理清汽车销售服务企业人才流失的原因，找到解决人才流失的对策，笔者对武进汽车城汽车销售服务企业80名员工进行问卷调查，问题涉及：职务、薪酬待遇、公司培训、奖励机制、企业归属感等。具体数据如下：
80名员工中，涉及中层及班组长12人，普通员工68人；对目前薪酬待遇满意的有8人，不满意的有60人；能够经常参加企业组织的各类培训的有10人，偶尔参加的有12人；有12人认为企业的绩效考核和激励机制是合理的，52人认为不合理；有16人愿意在公司长期发展，58人则认为自己会选择其他的企业或者岗位。
针对“作为员工你认为人才流失的症结何在”的调查，数据如下：
有52人认为“无职务晋升空间，前途堪忧”是人才流失的主要症结，占调查人数的65%；有48人认为导致人才流失的原因是“考核不公平，没有归属感”，约占调查总人数的60%。66人认为所在企业的“工资待遇太差”是主因，87.5%的人认为企业“缺乏有效的奖励机制”是人才大量流失的症结所在。
二、企业人才流失问题的原因及分析
对常州市汽车销售服务企业80名员工的调查中，普通员工的人数为68人，占据调查人数的85%。在被调查的80人中，有72.5%的员工认为自己不会长期在该公司待下去，这无疑使我们感受到企业发展的艰辛和面临的人才流失困境。因此，深刻剖析人才流失的原因，有助于企业有针对性地完善企业机制，留住优秀人才，确保企业长远健康发展。通过数据分析，我们将造成人才流失的原因分析如下：
（一）企业缺乏有效的人才开发和培训机制。
根据调查数据来看，能够经常参加企业举办的各级各类培训的只有10人，偶尔有机会参加培训的有12人，而从未参加过的有58人，从未参加过培训的人数占调查总人数的72.5%。可见，企业对员工的培养是严重缺乏的，甚至是缺乏有效的保障机制的，企业没有重视对所有员工的技能和职业素养培训，必将导致员工的对企业归属感的下降。调查中，52人认为自己的工作没有得到企业的重视和认可，感觉自己无论如何努力都不可能拥有晋升的机会，个人在企业的前途是堪忧的，有这种想法的员工，占总调查人数的65%。
以上数据表明，企业缺乏对员工的人才开发和有效培训机制是人才流失的重要原因。若企业不能合理的完善人才培养机制，加大人才培训力度，调整企业结构，必将导致人才外流，形成恶性循环，造成严重后果。
（二）企业绩效考核机制缺乏合理性。
在被调查的80名员工中，52人认为企业绩效考核和激励机制不合理，60%的员工认为，企业在员工业绩考核中存在不公平行为，更有87.5%的员工认为，企业严重缺乏对优秀员工的激励和奖励机制。建立完善的员工业绩考核评价机制，公平合理地对员工的工作实效进行考核，是对员工工作业绩的一种评价和肯定。若公司缺乏考核机制或在考核的过程中不能够公平合理的对员工的实际工作进行评价，将会挫伤员工的工作信心，影响其对企业的归属感。
考核机制在企业发展中体现企业文化，体现企业发展过程中的规划和远见，在增强企业员工工作积极性和企业归属感中有着重要的意义，在一定程度上体现优秀员工的价值，使之付出得到充分的肯定，更能够形成示范效应，使企业员工管理和企业发展良性发展。若员工为企业的发展尽心尽力，却得不到相应的认可和激励，将会影响企业人才的工作积极性，降低工作业绩和成效，甚至出现人才流失的恶果。
（三）公司企业福利待遇，薪酬体系不合理。
在对薪酬待遇的调查中，60名员工对目前自己的工资不满意，认为工资不能够体现自己的实际业绩，82.5%的人认为公司的工资待遇较差。
员工的福利待遇和薪酬包含员工的健康保险、带薪休假、工资、退休金等，一套合理的福利待遇及薪酬评价体系，有助于企业针对不同的人群制定不同的工资标准和考核等第，有助于员工形成对企业的归属感和安全感，有助于人才安心于企业工作。若企业不能够对员工的福利待遇给予保障，加之薪酬待遇不能充分体现员工的付出和劳动成果，将会增加人才流失的几率。
三、解决企业人才流失的对策
人才需要安全、稳定、和谐的工作环境，企业的健康发展需要优秀而稳固的人才团队做保障，解决企业人才流失的问题，关乎企业的生死存亡。针对人才流失而采取必要的策略和措施，有助于企业解决人才缺失的问题，更有助于企业健康发展和持久的生命力。
（一）营造企业文化氛围，建立人才培训机制。 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，是企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。建立完善的人才培养机制并使之得到有效执行，使企业中各个层次的员工都能拥有接受培训和晋升机会，这样有助于企业培养技能扎实、忠诚度高的优秀员工，有助于形成具有团结精神的核心团队，有助于充分体现企业的核心价值观念，有助于增强企业的竞争优势。
针对武进汽车城的调查数据我们不难得到，企业的人才培养机制缺乏、人才培训普及面窄、企业缺乏核心文化、企业员工对在企业中的个人发展缺乏信心，而且缺乏对企业的信任、安全感和幸福感。为此，企业必须正确分析和评价市场，合理定位企业发展目标和方向，制订和完善企业人才培养方案并有效实施。酝酿企业发展历程中的精神核心，形成企业文化，并开展丰富多彩的企业活动，增强员工的安全感。另外，企业要根据员工实际，制订行之有效的人才培养方案，确保每个员工都有参加培训和被认同的机会，在实际工作中实施以老带新、以优秀带后进员工的运营模式。针对岗位和职务的更换与晋升，企业要有良好的机制和政策保障，政策与机制运用合理，选拔人才公平公正，工作有向心力，有助于形成具有正气的企业文化氛围。
（二）完善和优化企业绩效考核机制
员工在企业中努力工作，为企业的发展贡献着自己的智慧和汗水，也希望能够通过自己的付出得到相应的回报，以肯定自己的工作业绩，改善自己的生活。然而，在针对武进汽车城80名员工的调查中，大多数人不满意目前的工资待遇，认为目前的工资无法真正体现自己的劳动付出。有的企业的绩效考核机制形同虚设，有的员工认为企业根本就没有统一的考核标准，工资是领导自己定的。由此可见，完善和优化员工的绩效考核机制并得到有效实施是多么的重要和迫在眉睫。
企业要根据发展实际和员工岗位，制订一套系统的能够反映人才工作实效的绩效考核方案及制度，并严格执行。企业在平常的发展中，要收集员工主要业绩信息，关注员工在实际生产生活中的实际表现和突出贡献，综合考核员工绩效，全方位反映员工在企业发展中的所为，并给予员工符合自身劳动付出的报酬及福利待遇，使员工充满安全感和认同感，从而踏踏实实地在单位工作，避免人才的流失。
（三）建立经济利益激励机制，设计竞争性薪酬制度。
对于企业的员工而言，其均希望通过自己的劳动获取更多的报酬。为此，企业可根据员工的此种心理，有效设计和建立各种激励性机制和政策，对于为企业发展贡献金点子并获得较大收益的、革新企业技术产品的、攻关企业技术难题的、个人业绩非常突出的团队和个人，设立专门奖金，给予精神鼓励和资金奖励。也可利用月度评优秀、季度评标兵、年度评先进等激励措施，在企业中形成人人争先，各个争当“优秀员工”的良好的企业发展氛围，并对表现突出的个人给予职务晋升的空间和平台，在员工中形成竞争意识，从而使企业充满生命力。
需要指出的是，此种经济激励必须建立在公平、公正执行完善的竞争性薪酬制度的基础之上。调查中，大多数人认为公司的奖励机制不合理，而且缺乏有效的奖励机制，因此，必须建立完善的经济激励机制，从而形成良性的竞争意识，这是企业稳定和发展的重要保证。
人才是企业发展的原动力，是企业技术革新、产品革新、发展模式革新的重要执行者，离开了人才，企业的发展将无法继续，甚至停滞不前。因此，各企业必须正确而积极地面对人才流失问题，找出企业中人才流失的根本原因，按照市场规律并根据企业实际调整人才培养方案，形成企业人才奖励考核机制，给予人才发展和施展才华的平台，同时，要对人才进行全面的分析，通过各种业务培训加强人才的思想引导。并加强企业文化建设，扩大企业经营实力，给员工一个发展的期望，从而确保人才在企业中扎根。
参考文献：
[1]赵春霞.论企业的人才管理战略[J].商场现代化，2008（09）.
[2]张东红.高新技术企业人才管理研究[J].现代经济信息，2009（18）.
[3]柴灏.企业的人才管理[J].科技资讯，2009（09）.