【摘 要】
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金融创新是金融机构在市场机遇吸引下为规避监管而向市场提供新的服务内容的市场变革。然而,当前金融创新产品质量模糊不清,金融创新产品质量评价研究仍是空白。从服务使用者
【机 构】
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山东师范大学商学院,上海大学管理学院
【基金项目】
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山东省社科规划重大委托项目“金融创新产品质量评价体系研究”(14AWTJ01-11);山东省社科规划研究一般项目“互联网金融产品质量评价与提升策略研究”(15CGLJ31)
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金融创新是金融机构在市场机遇吸引下为规避监管而向市场提供新的服务内容的市场变革。然而,当前金融创新产品质量模糊不清,金融创新产品质量评价研究仍是空白。从服务使用者、提供者、监管者3个角度,基于状态空间法结合SERVQUAL思想从使用性、有形性、响应性等9个方面建立了金融创新产品质量评价指标体系,并以层次分析法对指标体系的权重进行赋值,以银行理财产品验证了指标体系的信度和拟合度。在实证分析的基础上,提出了改善金融创新产品质量的管理措施,以助于金融产品质量和顾客满意度的提高。
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