【摘 要】
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药店开展慢病服务,目的是提升专业服务形象,提升慢病品类的销售贡献.可是有的连锁在开展过程中却发现：服务专区设立了,商品结构调整了,监测服务有了,会员档案建了,顾客教育做
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药店开展慢病服务,目的是提升专业服务形象,提升慢病品类的销售贡献.可是有的连锁在开展过程中却发现：服务专区设立了,商品结构调整了,监测服务有了,会员档案建了,顾客教育做了,服务人员也有了一定的专业服务能力,也并不缺工作热情,可是,会员就是不买账.会员在门店建了档案之后就很少见踪影,进行电话邀约,效果也微乎其微.如此,顾客缺乏依从性,专业服务不能落实,商业转化也就是空谈了.之所以出现这种现象,还是因为和慢病顾客的沟通出了问题.
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