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摘 要：收费人员作为高速公路收费行业“窗口”形象的代言人，在行业管理不断规范化的背景下，以90后年青人为主体的收费队伍的思想状况发生了不同的变化，年青的收费人员原本是活力四射，充满创意的群体，这与他们单调枯燥流程化的三班倒工作性质形成了鲜明的对比和矛盾，当管理的强势造成了天性的泯灭时，被动消极的工作态度和冷淡极端的情绪就会在这个队伍中漫延，影响收费管理工作效率，结合90后年青人的特点和收费行业工作的性质，进行深入了解和分析当前收费人员的思想动态，寻求改善收费人员不良思想和情绪的措施和方法，保持收费人员队伍的稳定和谐，提高收费管理的效率和水平。
关键词：高速公路；收费人员；思想；分析
随着高速公路收费行业管理的不断规范化，历经几代收费人员不懈努力，收费站这个行业 “窗口”形象越来越受到认可，而广大收费人员就是行业“窗口”形象的代言人，行业管理标准在各高速公路收费站管理中发挥了很好的引导作用，规范了收费人员的职业行为，提高了收费行业的社会认可度。然而，行业的特点和管理标准对不同年代收费人员思想会产生不同的作用和影响，这就要求我们掌握当前收费人员的思想动态以适应新常态下收费管理工作的需要。
现行高速公路收费经营从收费人员的招聘和管理到企业利润的分配，基本都采取企业管理模式，但高速公路收费人员的特点和收费工作的环境有其独特之处。
一、收费人员的特点及工作环境
分析高速公路收费人员这个特殊群体的思想动态，我们首先需要了解收费人员的思想动态的成因，而对他们思想产生影响的主要有内外两种因素，内在的因素就是收费人员自身的特点，而外部的因素主要是收费人员工作环境。
（一）收费人员的特点
现在的收费人员大都为90后年青人，优点主要表现在：一是思想活跃，容易接受新鲜事物，充满朝气和活力，有着更强的创造力和想象力；二是学习能力强；三是科学观、求真观强，思想前卫，追求公平正义，相信和尊重科学。 缺点主要表现在：一是行动能力和自律能力差，独立性和主动性不够，缺乏吃苦耐劳精神；二是自我意识强，缺乏团队和奉献精神；三是注重功利，缺乏责任意识和服务意识。
（二）收费人员的工作环境
高速公路收费人员的工作是一项严肃、规范、枯燥、单调的重复劳动，在企业化运作的高速公路，收费人员就相当于生产企业流水线上的工人，他们要“三班倒”以适应24小时不间断的收费运作，收费人员既要按照 “应征不漏，应免不征”原则严格执行国家收费政策，又要克服灰尘、废气、噪音的干扰为过往司乘人员提供热情周到优质的服务。同时，有些收费站地处偏僻山区，条件较差，管理简单，收费人员的工资和福利待遇偏低。
二、收费人员的思想现状
以年青人为主体的高速公路收费人员队伍在规范化流程化管理下思想状况呈现出如下主要特点：
（一）思想空虚，对前途迷茫
现在收费人员大都没有接受高等教育，文化知识水平一般，对自己也没有过高的要求，对自己人生也没有过多的规则，目标不明确，上进心不足，工作积极性不高，得过且过思想比较常见。
（二）工作环境不理想，心态不稳
收费人员大都为独生子女，刚踏入社会，人生的第一份工作就是如此严格和辛苦的“三班倒”工作，这与他们的成长环境形成的巨大的反差，使他们产生不平衡的心理。
（三）工作枯燥单调，缺乏创新活力
收费人员每天都按照既定的流程和规定重复操作，工作明显枯燥和单调，这与年青人，特别是90后年青人的性格特点不对等，在管理上形成无形的对抗，给收费人员队伍的管理带来一定的难度，也使一些年青人失去了青春活力，没有发挥他们原本有的创新能力。
（四）晋升空间太小，干不长久
作为一线员工的收费人员，要成长为管理人员，只有极少一部分有这个机会，有的收费人员意识到这个问题，思想上就没有打算干多久，工作起来也没有动力，只把目前的工作当作自己职业生涯的“跳板”和过渡。一些想干好的收费人员想等待一个晋升的机会，但随着年龄增长，成家立业、身体吃不消等现实困难而使他们不得不放弃这份工作。
（五）待遇不高，不珍惜工作
作为高速公路收费人员，每天不但要严格按照操作流程和规定进行“三班倒”收费工作，还要对每辆车实行规范的服务，劳动强度可谓不小，但他们的待遇很一般，甚至还比不上普通工厂。近年来，收费人员主动辞职现象越来越普遍，这也使一些高速公路公司难以招聘到合适的收费人员。
三、探讨改变思想现状的措施和办法
收费人员思想状况是由不同原因而产生的不同的表现，根据不同的思想状况表现，寻求改善和解决的措施和办法，是我们做好收费人员思想政治工作最关键和最迫切的任务。
（一）建立收费人员思想动态观察分析机制
人的思想意识的形成，不是短时间的，它必定是外界环境长时间不断强化刺激达到一定程度后的“真情流露”。对于收费人员不良的思想状况如果不及时掌握和解决，不良的言行就会漫延和扩散，将对整个团队产生极为不利的影响。我们可以通过定期召开座谈会、谈心活动、问卷调查等方法来观察收费人员的思想动态，再根据收费人员不同的想法和表现进行分析，有针对性地做好相关人员的思想工作。
（二）提高收费人员的整体素质
在对收费人员的思想现状进行分析时，我们已了解到因收费工作特殊性，使很多收费人员看不到希望，工作也就有动力， 如果能提高这个年青群体的素质，不但能使他们做好收费工作，同时也能提高了他们自身的水平和能力，提高了他们的自信心。“在工作中学习，在学习中工作”是收费人员提高自身素质最好的办法，鼓励他们参加成人自学考试，提高他们的文化知识水平；加强他们的职业道德和社会主义核心价值观的教育，提高他们的思想素质；举办形式多样的职业技能培训和竞赛，提高他们的业务素质和工作能力。 （三）保持与一线员工畅通的沟通渠道
收费人员在日常工作中的不良思想和情绪主要来自以下几个方面：一是对严格的管理制度的不理解而产生的不满心理；二是收费岗位上受到司乘的委曲而得不到安慰而产生的消极思想；三是自认为遭到管理者不公平对待得不到疏导而产生对抗情绪；四是与同事之间的矛盾得不到化解而产生的仇恨念头，这些都是因为没有做好沟通工作所导致的，基层管理者应及时通过相关渠道并采取有效措施和方法将收费人员不良思想和情绪解决在萌芽状态，这也有利于工作的正常开展。
（四）为收费人员创造锻炼和展示的平台
收费人员原本充满青春活力，也憧憬未来，希望自己取得成功并得到认可，但现实工作又使绝大数年青人没有机会实现梦想，其实，我们的工作中还是有很多能让收费人员锻炼和展示的机会，我们可以利用一些主要“平台”：一是组织一些文体活动、才艺比赛，以展示他们的特长，锻炼他们的组织协调能力。二是成立工作小组，布置一些富有挑战性的工作任务，激发他们的创新意识和自我管理能力。三是实行岗位交流和竞岗办法，提高他们的工作积极性和综合素质。
（五）为收费人员营造良好的工作环境
要留住年青收费人员的心，给他们一个良好的工作环境至关重要，我们可以从以下几个方面考虑：一是工作要求和规章制度应科学合理并与时俱进，不应让一些不合理或过时的工作要求使他们受到过多的束缚。二是在管理过程中尽可能做到公平和公正，古人云：“不患寡而患不均”，收费人员很看重这一点，他们不懂什么“潜规则”，心里只有明规则，“一碗水端平”的处理原则考验着管理者水平。三是在他们深造、看病、吃住、交友、结婚等方面提供一些力所能及的便利措施，解决他们的后顾之忧。四是领导的关心和肯定，基层一线收费人员盼望领导的关心和肯定，他们这种精神需要应得到满足，同时对他们当中好人好事和工作突出的员工及时给予表扬和奖励，有利于提高收费队伍的 “士气”。五是适当提高他们的工资福利待遇，随着社平工资不断地提高，现在收费人员不再像以前那样具有优势，他们开始有了想法，这份工作对他们不再有吸引力了，也不太在乎份工作，给管理带来很大的压力，而适当提高收费人员的工资福利待遇是最有效有办法。
收费人员的思想状况有其独特性，我们的管理者应及时掌握他们的思想动态并进行科学分类分析其成因，同时更应采取积极的应对措施，尽量将不良思想和情绪消除在萌芽状态，保持整个收费队伍的和谐稳定，提高收费工作的效率和水平。
关键词：高速公路；收费人员；思想；分析
随着高速公路收费行业管理的不断规范化，历经几代收费人员不懈努力，收费站这个行业 “窗口”形象越来越受到认可，而广大收费人员就是行业“窗口”形象的代言人，行业管理标准在各高速公路收费站管理中发挥了很好的引导作用，规范了收费人员的职业行为，提高了收费行业的社会认可度。然而，行业的特点和管理标准对不同年代收费人员思想会产生不同的作用和影响，这就要求我们掌握当前收费人员的思想动态以适应新常态下收费管理工作的需要。
现行高速公路收费经营从收费人员的招聘和管理到企业利润的分配，基本都采取企业管理模式，但高速公路收费人员的特点和收费工作的环境有其独特之处。
一、收费人员的特点及工作环境
分析高速公路收费人员这个特殊群体的思想动态，我们首先需要了解收费人员的思想动态的成因，而对他们思想产生影响的主要有内外两种因素，内在的因素就是收费人员自身的特点，而外部的因素主要是收费人员工作环境。
（一）收费人员的特点
现在的收费人员大都为90后年青人，优点主要表现在：一是思想活跃，容易接受新鲜事物，充满朝气和活力，有着更强的创造力和想象力；二是学习能力强；三是科学观、求真观强，思想前卫，追求公平正义，相信和尊重科学。 缺点主要表现在：一是行动能力和自律能力差，独立性和主动性不够，缺乏吃苦耐劳精神；二是自我意识强，缺乏团队和奉献精神；三是注重功利，缺乏责任意识和服务意识。
（二）收费人员的工作环境
高速公路收费人员的工作是一项严肃、规范、枯燥、单调的重复劳动，在企业化运作的高速公路，收费人员就相当于生产企业流水线上的工人，他们要“三班倒”以适应24小时不间断的收费运作，收费人员既要按照 “应征不漏，应免不征”原则严格执行国家收费政策，又要克服灰尘、废气、噪音的干扰为过往司乘人员提供热情周到优质的服务。同时，有些收费站地处偏僻山区，条件较差，管理简单，收费人员的工资和福利待遇偏低。
二、收费人员的思想现状
以年青人为主体的高速公路收费人员队伍在规范化流程化管理下思想状况呈现出如下主要特点：
（一）思想空虚，对前途迷茫
现在收费人员大都没有接受高等教育，文化知识水平一般，对自己也没有过高的要求，对自己人生也没有过多的规则，目标不明确，上进心不足，工作积极性不高，得过且过思想比较常见。
（二）工作环境不理想，心态不稳
收费人员大都为独生子女，刚踏入社会，人生的第一份工作就是如此严格和辛苦的“三班倒”工作，这与他们的成长环境形成的巨大的反差，使他们产生不平衡的心理。
（三）工作枯燥单调，缺乏创新活力
收费人员每天都按照既定的流程和规定重复操作，工作明显枯燥和单调，这与年青人，特别是90后年青人的性格特点不对等，在管理上形成无形的对抗，给收费人员队伍的管理带来一定的难度，也使一些年青人失去了青春活力，没有发挥他们原本有的创新能力。
（四）晋升空间太小，干不长久
作为一线员工的收费人员，要成长为管理人员，只有极少一部分有这个机会，有的收费人员意识到这个问题，思想上就没有打算干多久，工作起来也没有动力，只把目前的工作当作自己职业生涯的“跳板”和过渡。一些想干好的收费人员想等待一个晋升的机会，但随着年龄增长，成家立业、身体吃不消等现实困难而使他们不得不放弃这份工作。
（五）待遇不高，不珍惜工作
作为高速公路收费人员，每天不但要严格按照操作流程和规定进行“三班倒”收费工作，还要对每辆车实行规范的服务，劳动强度可谓不小，但他们的待遇很一般，甚至还比不上普通工厂。近年来，收费人员主动辞职现象越来越普遍，这也使一些高速公路公司难以招聘到合适的收费人员。
三、探讨改变思想现状的措施和办法
收费人员思想状况是由不同原因而产生的不同的表现，根据不同的思想状况表现，寻求改善和解决的措施和办法，是我们做好收费人员思想政治工作最关键和最迫切的任务。
（一）建立收费人员思想动态观察分析机制
人的思想意识的形成，不是短时间的，它必定是外界环境长时间不断强化刺激达到一定程度后的“真情流露”。对于收费人员不良的思想状况如果不及时掌握和解决，不良的言行就会漫延和扩散，将对整个团队产生极为不利的影响。我们可以通过定期召开座谈会、谈心活动、问卷调查等方法来观察收费人员的思想动态，再根据收费人员不同的想法和表现进行分析，有针对性地做好相关人员的思想工作。
（二）提高收费人员的整体素质
在对收费人员的思想现状进行分析时，我们已了解到因收费工作特殊性，使很多收费人员看不到希望，工作也就有动力， 如果能提高这个年青群体的素质，不但能使他们做好收费工作，同时也能提高了他们自身的水平和能力，提高了他们的自信心。“在工作中学习，在学习中工作”是收费人员提高自身素质最好的办法，鼓励他们参加成人自学考试，提高他们的文化知识水平；加强他们的职业道德和社会主义核心价值观的教育，提高他们的思想素质；举办形式多样的职业技能培训和竞赛，提高他们的业务素质和工作能力。 （三）保持与一线员工畅通的沟通渠道
收费人员在日常工作中的不良思想和情绪主要来自以下几个方面：一是对严格的管理制度的不理解而产生的不满心理；二是收费岗位上受到司乘的委曲而得不到安慰而产生的消极思想；三是自认为遭到管理者不公平对待得不到疏导而产生对抗情绪；四是与同事之间的矛盾得不到化解而产生的仇恨念头，这些都是因为没有做好沟通工作所导致的，基层管理者应及时通过相关渠道并采取有效措施和方法将收费人员不良思想和情绪解决在萌芽状态，这也有利于工作的正常开展。
（四）为收费人员创造锻炼和展示的平台
收费人员原本充满青春活力，也憧憬未来，希望自己取得成功并得到认可，但现实工作又使绝大数年青人没有机会实现梦想，其实，我们的工作中还是有很多能让收费人员锻炼和展示的机会，我们可以利用一些主要“平台”：一是组织一些文体活动、才艺比赛，以展示他们的特长，锻炼他们的组织协调能力。二是成立工作小组，布置一些富有挑战性的工作任务，激发他们的创新意识和自我管理能力。三是实行岗位交流和竞岗办法，提高他们的工作积极性和综合素质。
（五）为收费人员营造良好的工作环境
要留住年青收费人员的心，给他们一个良好的工作环境至关重要，我们可以从以下几个方面考虑：一是工作要求和规章制度应科学合理并与时俱进，不应让一些不合理或过时的工作要求使他们受到过多的束缚。二是在管理过程中尽可能做到公平和公正，古人云：“不患寡而患不均”，收费人员很看重这一点，他们不懂什么“潜规则”，心里只有明规则，“一碗水端平”的处理原则考验着管理者水平。三是在他们深造、看病、吃住、交友、结婚等方面提供一些力所能及的便利措施，解决他们的后顾之忧。四是领导的关心和肯定，基层一线收费人员盼望领导的关心和肯定，他们这种精神需要应得到满足，同时对他们当中好人好事和工作突出的员工及时给予表扬和奖励，有利于提高收费队伍的 “士气”。五是适当提高他们的工资福利待遇，随着社平工资不断地提高，现在收费人员不再像以前那样具有优势，他们开始有了想法，这份工作对他们不再有吸引力了，也不太在乎份工作，给管理带来很大的压力，而适当提高收费人员的工资福利待遇是最有效有办法。
收费人员的思想状况有其独特性，我们的管理者应及时掌握他们的思想动态并进行科学分类分析其成因，同时更应采取积极的应对措施，尽量将不良思想和情绪消除在萌芽状态，保持整个收费队伍的和谐稳定，提高收费工作的效率和水平。