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摘要：高校图书馆阅览室是师生阅读、学习和研究的重要场所，也是学生感受校园文化，接受教育熏陶的第二课堂。进一步更新服务理念，营造良好的阅览环境，改进服务方式，完善服务工作，是提高高校图书馆服务水平的重要内容。
关键词：高校图书馆 阅览室 服务工作
高校图书馆作为学校文献情报信息中心，是学生的第二课堂。阅览室的读者服务工作是联系读者与图书馆的纽带，图书馆阅览室有适宜读者学习研究的良好阅读环境，是读者读书治学的重要场所，是图书馆面向读者服务的主要窗口。其管理和读者服务工作质量的好坏，直接反映着图书馆的服务工作质量，关系到报刊文献资料能否被读者充分利用，直接影响到读者的阅读心情和学习效率，并影响到图书馆的办馆效益。
因此，如何进一步加强和改进高校图书馆阅览室读者服务工作，营造一个优雅安静、有益于读者读书治学的阅读环境，使阅览室真正成为学生的第二课堂，以提高图书馆阅览室的利用效率，对最大限度地满足广大读者对文献资源的需求，更好地发挥图书馆对学校教学和科研的促进和保障作用具有极其重要的意义。本文结合自己多年来在高校图书馆阅览室从事读者服务工作的经验和体会，就如何进一步加强和改进高校图书馆阅览室读者服务工作谈一些粗浅的想法。
1 牢固树立“以人为本，读者至上”的服务理念
要使图书馆阅览室真正成为学生的第二课堂，首先必须更新服务观念，树立“以人为本”、“以读者为本”、“读者至上”的服务理念。
“以人为本”是人本管理思想的基石；“读者至上”，是
实现人本管理思想的保证；服务工作的人性化以及阅览室所营造的浓郁的人文环境是人本管理思想的具体体现。树立“以人为本，读者至上”的服务理念，就是要以读者为工作中心，在为读者服务的各种实践活动中“关心人、尊重人、解放人、发展人”，要在为读者服务的过程中，充分调动馆员的积极性和创造性，树立最优质的服务形象，最大限度地满足读者的需求。坚持“以人为本，读者至上”的服务理念，具体应做到以下几点：
一是理解读者，方便读者。高校图书馆阅览室的服务主体主要是广大的学生读者。一般来说，不同专业、不同年级与学习阶段的大学生，其读书目的表现出求快、求深、求新、求实、求变的阅读心理，有不同的阅读规律和需求心理特征。因此在阅览室服务工作中，为了做好阅览室读者服务工作，要了解读者的需求特点和阅读规律及目的，馆员要将读者需求作为时刻关注的焦点，深入研究不同类型和不同层次读者的需求特点，研究适应读者的工作方法和服务规律，从而进行有效的知识传递，有针对性地进行文献推荐、阅读指导。
二是依靠读者，维护读者权益。在阅览室读者服务工作中，馆员经常接受读者的咨询，帮助读者制定学习计划，馆员在读者与新信息资源之间承担着传递者的角色。与读者一起讨论阅读中碰到的难题，并给读者就信息获取的方法和手段提供参考和改进的意见。因此，馆员应力求在最好的时机传递到最需要的读者手中，把最新的、最好的信息用最简便的方法传递给他们。读者在馆员的帮助和指导下，在解决学习和科研课题中的新问题的同时，利用馆员提供的最新的最前沿的信息资料与自己已有的知识储备相结合，对自己原有的知识储备进行改造和调整。
三是关心读者，爱护读者。营造一个以人为中心的、有“人情味”的文化氛围是非常重要的，在阅览室服务工作中，馆员首先是关怀者，是读者的知心朋友。要将最前沿的人文的、科技的信息资源传递给作者，给读者提供一个绿色的、洁净的、人文气息浓厚的人性化的阅读环境。当读者遇到困难或难题时，让读者体会到自己是受尊重和被关怀的，馆员的一句关心的问候，一个关切的眼神，一个小小的帮助都是很重要的。这样读者走进阅览室就有归属感，从而形成对环境和馆员的认同。
2 营造幽雅、安静的阅读环境
阅览室是读者进行阅读、研究的场所，图书馆的内外环境对读者的行为规范起着重要的影响作用。阅览室安静、雅致、优美的环境，体现出求知环境与审美环境的有机统一，构成一种充满意味的阅览形式和场所，使读者一踏进阅览室就有一种舒适感，产生一种喜好心理，从而活跃思维，剌激求知意念，增进学习效果。每位读者都希望有一个宽敞、明亮、整洁、舒适、安静、幽雅、美观的阅读环境。可以激发读者的阅读兴趣，这种阅览环境能使读者真正感受到人文化关怀，身心和谐、专注轻松，使之既获得知识上的满足，并以此提高读者的学习效率，又能享受到情感上的愉悦和精神境界的升华。
为营造阅览室幽雅、安静的阅读环境，以提高读者的阅览效果，一方面应有与之相配套的良好基本设施，保证阅览室室内布局合理。在硬件设施上，要注意外部景观设置和内部氛围的营造，优美的外部景观力求具有端庄典雅的综合建筑风格，与馆内富有文化韵味和格调的室内配套设施相互对应。良好的内部环境包括：整洁宽敞的阅览空间、排列有序的阅览书架、柔和舒适的采光效果、清新自然的通风设备、位置合适的阅览桌椅、齐全新颖的信息资料，融洽和睦的读者和馆员，宁静亲切的学习氛围。
另一方面，阅览室的布置安排一定要有文化品位，必须保证室内安静、高雅、优美。室内一切装饰的色彩应追求典雅大方、协调互补、简明含蓄，在多样统一中形成某种特有的氛围。墙壁上悬挂的名人肖像、书法作品和内涵精深的名言警语等构成精神文明之美，加之能改善和调节室内环境的绿色植物，读者就会有到家的温馨感觉。这种阅览能使阅览者身心和谐、专注轻松，可以激发读者的阅读兴趣，使之既获得知识上的满足，又能享受到情感上的愉悦，并以此提高读者的学习效率和期刊文献资料的利用率。
3 完善服务，提升创新意识
完善服务，一是图书馆工作人员对工作要爱岗敬业，默默无闻，乐于奉献，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩；二是在服务管理上突出人文关怀，处处为读者提供方便，快捷地服务，热爱读者，尽最大努力满足读者的需求，解答咨询。
创新意识主要体现在管理创新和服务创新两个层面上。在服务创新层面上，要以长远发展的眼光来预测读者的需求特点；要与时俱进，不断提升文献信息供给能力和自身服务层次；服务理念要及时更新，服务方式要及时创新。在管理创新层面上，一要积极开发报刊文献资源。阅览室的书刊既要有一定数量，又要有一定的质量，主要是应适合师生的专业特点、知识水平；既要相对固定，又要不断更新充实。针对师生的实际情况，阅览室应在征求师生意见的基础上订购数量充足、版本多样、内容丰富的专业方面以及文体娱乐方面的期刊，特别是要多订一些适合学生阅读、花时不多的专业期刊，让学生常看常新。二要善于借鉴先进的管理理念，结合馆情，推行图书馆的知识管理、人本管理等先进管理模式，不断更新图书馆的管理理念、管理模式、管理方法和管理手段，建立起一套崭新的现代图书馆管理的运行机制。
4 改进工作方式，扩大阅览室的服务范围
一是积极推荐篇目，组织交流，启发读者思考。要根据教师阅读需要和学生阅读需要的不同，有针对性地向读者推荐篇目，引导读者阅读。一般来说，教师多注重阅读技术性强、专指度较深的科技期刊以及教学参考资料，阅读内容比较广泛，而学生多阅读与基础课相关，和本专业相关的内容及文体娱乐期刊。根据师生阅读需要的差别，我校图书馆在报刊订阅时充分考虑不同类别读者的需求，阅览室订有各类期刊1000多种，报纸100余种，基本上能够满足教师和学生的阅读需要。另外，阅览室工作人员积极主动地向师生推荐报刊上的文章，引导读者阅读，组织读者交流，启发读者学习思考，让学生利用掌握的方法、知识去广泛阅读课堂以外的书籍，使他们“得法于课内，受益于课外”。
二是以阅览室为依托，指导学生进行课外阅读。我们在读者服务过程中，充分调动馆员的积极性和创造力，积极主动地向学生介绍行之有效的读书方法，如选读法、浏览法、精读法、摘读法等等，引领学生进行室内阅读、网上阅读、拓展自读等读书活动。
三是落实制度，明确要求，规范管理。本着“一切为读者，一切方便读者”的宗旨，延长开馆时间，双休节假日照常开放，每周开放不少于90小时。
阅览室，富有文化韵味和格调的室内设施，融洽和睦的读者和馆员、宁静亲切的学习氛围，齐全新颖的期刊资料、位置合适的阅览桌椅、柔和舒适的照明光线、清新自然的通风设备、排列井然的阅览书架期刊、宽敞明亮的学习空间、这就是学生向往的第二课堂。
参考文献：
[1]万京民.图书馆阅览室的人性化服务与创新[J].情报杂志.2010，（10）.
[2]刘星凤.浅谈如何提高高校图书馆阅览室的服务管理工作[J].广西轻工业，2011，（7）.
[3]毛平.高校图书馆阅览室的管理与读者服务探析[J].科技情报开发与经济，2011，（19）.
关键词：高校图书馆 阅览室 服务工作
高校图书馆作为学校文献情报信息中心，是学生的第二课堂。阅览室的读者服务工作是联系读者与图书馆的纽带，图书馆阅览室有适宜读者学习研究的良好阅读环境，是读者读书治学的重要场所，是图书馆面向读者服务的主要窗口。其管理和读者服务工作质量的好坏，直接反映着图书馆的服务工作质量，关系到报刊文献资料能否被读者充分利用，直接影响到读者的阅读心情和学习效率，并影响到图书馆的办馆效益。
因此，如何进一步加强和改进高校图书馆阅览室读者服务工作，营造一个优雅安静、有益于读者读书治学的阅读环境，使阅览室真正成为学生的第二课堂，以提高图书馆阅览室的利用效率，对最大限度地满足广大读者对文献资源的需求，更好地发挥图书馆对学校教学和科研的促进和保障作用具有极其重要的意义。本文结合自己多年来在高校图书馆阅览室从事读者服务工作的经验和体会，就如何进一步加强和改进高校图书馆阅览室读者服务工作谈一些粗浅的想法。
1 牢固树立“以人为本，读者至上”的服务理念
要使图书馆阅览室真正成为学生的第二课堂，首先必须更新服务观念，树立“以人为本”、“以读者为本”、“读者至上”的服务理念。
“以人为本”是人本管理思想的基石；“读者至上”，是
实现人本管理思想的保证；服务工作的人性化以及阅览室所营造的浓郁的人文环境是人本管理思想的具体体现。树立“以人为本，读者至上”的服务理念，就是要以读者为工作中心，在为读者服务的各种实践活动中“关心人、尊重人、解放人、发展人”，要在为读者服务的过程中，充分调动馆员的积极性和创造性，树立最优质的服务形象，最大限度地满足读者的需求。坚持“以人为本，读者至上”的服务理念，具体应做到以下几点：
一是理解读者，方便读者。高校图书馆阅览室的服务主体主要是广大的学生读者。一般来说，不同专业、不同年级与学习阶段的大学生，其读书目的表现出求快、求深、求新、求实、求变的阅读心理，有不同的阅读规律和需求心理特征。因此在阅览室服务工作中，为了做好阅览室读者服务工作，要了解读者的需求特点和阅读规律及目的，馆员要将读者需求作为时刻关注的焦点，深入研究不同类型和不同层次读者的需求特点，研究适应读者的工作方法和服务规律，从而进行有效的知识传递，有针对性地进行文献推荐、阅读指导。
二是依靠读者，维护读者权益。在阅览室读者服务工作中，馆员经常接受读者的咨询，帮助读者制定学习计划，馆员在读者与新信息资源之间承担着传递者的角色。与读者一起讨论阅读中碰到的难题，并给读者就信息获取的方法和手段提供参考和改进的意见。因此，馆员应力求在最好的时机传递到最需要的读者手中，把最新的、最好的信息用最简便的方法传递给他们。读者在馆员的帮助和指导下，在解决学习和科研课题中的新问题的同时，利用馆员提供的最新的最前沿的信息资料与自己已有的知识储备相结合，对自己原有的知识储备进行改造和调整。
三是关心读者，爱护读者。营造一个以人为中心的、有“人情味”的文化氛围是非常重要的，在阅览室服务工作中，馆员首先是关怀者，是读者的知心朋友。要将最前沿的人文的、科技的信息资源传递给作者，给读者提供一个绿色的、洁净的、人文气息浓厚的人性化的阅读环境。当读者遇到困难或难题时，让读者体会到自己是受尊重和被关怀的，馆员的一句关心的问候，一个关切的眼神，一个小小的帮助都是很重要的。这样读者走进阅览室就有归属感，从而形成对环境和馆员的认同。
2 营造幽雅、安静的阅读环境
阅览室是读者进行阅读、研究的场所，图书馆的内外环境对读者的行为规范起着重要的影响作用。阅览室安静、雅致、优美的环境，体现出求知环境与审美环境的有机统一，构成一种充满意味的阅览形式和场所，使读者一踏进阅览室就有一种舒适感，产生一种喜好心理，从而活跃思维，剌激求知意念，增进学习效果。每位读者都希望有一个宽敞、明亮、整洁、舒适、安静、幽雅、美观的阅读环境。可以激发读者的阅读兴趣，这种阅览环境能使读者真正感受到人文化关怀，身心和谐、专注轻松，使之既获得知识上的满足，并以此提高读者的学习效率，又能享受到情感上的愉悦和精神境界的升华。
为营造阅览室幽雅、安静的阅读环境，以提高读者的阅览效果，一方面应有与之相配套的良好基本设施，保证阅览室室内布局合理。在硬件设施上，要注意外部景观设置和内部氛围的营造，优美的外部景观力求具有端庄典雅的综合建筑风格，与馆内富有文化韵味和格调的室内配套设施相互对应。良好的内部环境包括：整洁宽敞的阅览空间、排列有序的阅览书架、柔和舒适的采光效果、清新自然的通风设备、位置合适的阅览桌椅、齐全新颖的信息资料，融洽和睦的读者和馆员，宁静亲切的学习氛围。
另一方面，阅览室的布置安排一定要有文化品位，必须保证室内安静、高雅、优美。室内一切装饰的色彩应追求典雅大方、协调互补、简明含蓄，在多样统一中形成某种特有的氛围。墙壁上悬挂的名人肖像、书法作品和内涵精深的名言警语等构成精神文明之美，加之能改善和调节室内环境的绿色植物，读者就会有到家的温馨感觉。这种阅览能使阅览者身心和谐、专注轻松，可以激发读者的阅读兴趣，使之既获得知识上的满足，又能享受到情感上的愉悦，并以此提高读者的学习效率和期刊文献资料的利用率。
3 完善服务，提升创新意识
完善服务，一是图书馆工作人员对工作要爱岗敬业，默默无闻，乐于奉献，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩；二是在服务管理上突出人文关怀，处处为读者提供方便，快捷地服务，热爱读者，尽最大努力满足读者的需求，解答咨询。
创新意识主要体现在管理创新和服务创新两个层面上。在服务创新层面上，要以长远发展的眼光来预测读者的需求特点；要与时俱进，不断提升文献信息供给能力和自身服务层次；服务理念要及时更新，服务方式要及时创新。在管理创新层面上，一要积极开发报刊文献资源。阅览室的书刊既要有一定数量，又要有一定的质量，主要是应适合师生的专业特点、知识水平；既要相对固定，又要不断更新充实。针对师生的实际情况，阅览室应在征求师生意见的基础上订购数量充足、版本多样、内容丰富的专业方面以及文体娱乐方面的期刊，特别是要多订一些适合学生阅读、花时不多的专业期刊，让学生常看常新。二要善于借鉴先进的管理理念，结合馆情，推行图书馆的知识管理、人本管理等先进管理模式，不断更新图书馆的管理理念、管理模式、管理方法和管理手段，建立起一套崭新的现代图书馆管理的运行机制。
4 改进工作方式，扩大阅览室的服务范围
一是积极推荐篇目，组织交流，启发读者思考。要根据教师阅读需要和学生阅读需要的不同，有针对性地向读者推荐篇目，引导读者阅读。一般来说，教师多注重阅读技术性强、专指度较深的科技期刊以及教学参考资料，阅读内容比较广泛，而学生多阅读与基础课相关，和本专业相关的内容及文体娱乐期刊。根据师生阅读需要的差别，我校图书馆在报刊订阅时充分考虑不同类别读者的需求，阅览室订有各类期刊1000多种，报纸100余种，基本上能够满足教师和学生的阅读需要。另外，阅览室工作人员积极主动地向师生推荐报刊上的文章，引导读者阅读，组织读者交流，启发读者学习思考，让学生利用掌握的方法、知识去广泛阅读课堂以外的书籍，使他们“得法于课内，受益于课外”。
二是以阅览室为依托，指导学生进行课外阅读。我们在读者服务过程中，充分调动馆员的积极性和创造力，积极主动地向学生介绍行之有效的读书方法，如选读法、浏览法、精读法、摘读法等等，引领学生进行室内阅读、网上阅读、拓展自读等读书活动。
三是落实制度，明确要求，规范管理。本着“一切为读者，一切方便读者”的宗旨，延长开馆时间，双休节假日照常开放，每周开放不少于90小时。
阅览室，富有文化韵味和格调的室内设施，融洽和睦的读者和馆员、宁静亲切的学习氛围，齐全新颖的期刊资料、位置合适的阅览桌椅、柔和舒适的照明光线、清新自然的通风设备、排列井然的阅览书架期刊、宽敞明亮的学习空间、这就是学生向往的第二课堂。
参考文献：
[1]万京民.图书馆阅览室的人性化服务与创新[J].情报杂志.2010，（10）.
[2]刘星凤.浅谈如何提高高校图书馆阅览室的服务管理工作[J].广西轻工业，2011，（7）.
[3]毛平.高校图书馆阅览室的管理与读者服务探析[J].科技情报开发与经济，2011，（19）.