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燃气是一种高效、清洁能源,对于节能环保型社会的发展具有重要意义。在激烈的市场竞争中,燃气公司要想获得长久稳定的发展,除了强化安全生产,做好客户服务是关键,其中提升用户的服务满意度是体现服务水平的核心指标。论文针对用户投诉,以问题为导向,分析了用户服务管理工作中存在的问题,并探讨了相关策略,以期提升燃气公司的用户服务水平。