摘要：目的：分析探讨对门诊患者实施健康教育以及心理护理的效果。方法：选取2013年5月～2014年11月在我院接受门诊治疗的患者784例，对2013年5月～2014年3月来院治疗的378患者实施常规门诊治疗作为对照组，对2014年4月～2014年11月来院治疗的306例患者实施健康教育以及心理护理作为试验组，比较两组的护理工作满意度情况。结果：对照组患者的护理工作满意度为   %，试验组患者的护理工作满意度为  %，两组患者的护理工作满意度情况比较差异显著，P<0.05具有统计学意义。结论：门诊治疗中应加强对患者的健康教育以及心理护理，通过实施健康教育以及心理护理，提高患者的护理工作满意度，建立良好和谐的护患关系。
　　关键词：门诊;健康教育;心理护理
　　门诊患者的病人流动性较强，且因患者的疾病、年龄、心理反应等不同，对护理工作的要求也各不相同，护理人员应根据患者的具体情况实施有效健康教育以及心理护理，消除患者的消极因素，促使患者处于最佳的心理状态，促进疾病康复[1]。本文通过研究门诊患者实施心理护理以及健康教育的效果，以期为临床提供借鉴。
　　1  资料与方法
　　1.1  一般资料   选取2013年5月～2014年11月在我院接受门诊治疗的患者784例，对2013年5月～2014年3月来院治疗的378患者实施常规门诊治疗作为对照组，对2014年4月～2014年11月来院治疗的306例患者实施健康教育以及心理护理作为试验组，对照组患者中男性患者215例，女性患者163例，年龄21岁～83岁，平均年龄52.4±3.2岁;其中78例为危重病人，33例为初次来院就诊患者，202例为慢性病患者，65例为老年患者。试验组患者中男性患者198例，女性患者108例，年龄18岁～82岁，平均年龄51.5±2.6岁;其中57例为危重病人，20例为初次来院就诊患者，186例为慢性病患者，43例为老年患者。两组患者的年龄、疾病情况比较差异不显著，P>0.05无统计学意义。
　　1.2  研究方法   对照组患者实施常规门诊处理，医生给予患者必要的病情情况介绍，门诊结束后护理人员根据医生的处理结果将患者送入病房或实施门诊室输液等;试验组患者实施心理护理以及健康教育。
　　1.3  评定指标   采用我院制定的护理工作满意度调查表了解两组患者对护理工作的满意度情况。
　　1.4  统计学方法[2]   采用SPSS13.0软件进行统计学分析，组间比较采用t检验，P<0.05具有统计学意义。
　　2  结果
　　 表1  两组患者的护理工作满意度情况{n[%]}
　　
　　注：P<0.05具有统计学意义。
　　3  讨论
　　 本组研究中对试验组患者采用的健康教育以及心理护理具体表现为：（1）对危重患者的健康教育以及心理护理。危重患者来院治疗时多因病情严重出现焦虑不安、恐惧等，患者的求生欲望强烈，护理人员应立即将患者送入急诊或协助患者家属办理住院手续，根据患者的病情以及接受能力，适时告知患者的抢救仪器以及设备的用途，告知使用过程中的注意事项以及操作的目的等，向患者讲解并发症人压疮等的临床表现以及并发症的预防措施;患者治疗时护理人员还应关心、体贴患者给予患者精神上的安慰以及鼓励，消除患者治疗期间的不良因素刺激，提高患者的治疗安全感以及信任感[3]。（2）初诊患者的健康教育以及心理护理。患者初次来院就诊时，多表现出忐忑、焦虑以及恐惧等不良情绪，患者表现出希望了解疾病的强烈愿望，并渴求医疗技术精湛、查体仔细的经验丰富的医师为其诊治，护理人员应针对初诊患者的心理诉求，向其详细介绍当天坐诊的医师的具体情况，特别强调医生的业务特长以及技术职称，告知患者检查期间的注意事项，降低患者不良情绪的发生情况。患者候诊期间，护理人员应告知患者疾病的相关知识，耐心解答患者及家属的提问，消除患者的焦躁情绪[4]。（3）慢性病患者的健康教育以及心理护理。慢性病患者因承受多年的疾病折磨，常表现为悲观、忧郁或沮丧情绪，但内心仍渴望有效的药物以及治疗方法，护理人员应及时关心、同情患者的病痛，鼓励患者保持积极向上的人生态度，消除不良情绪带来的消极因素，可列举保持积极生活态度、自身不懈努力以及配合医生的治疗取得了良好治疗效果的病例，告知患者应及时服药，注意劳逸结合，日常饮食搭配合理等，促使患者能够正确对待疾病，树立与疾病抗衡的信心，延缓疾病的发展[5]。（4）老年患者的健康教育及心理护理。老年患者因自身机体功能下降，防御功能以及代偿功能降低，患有疾病的同时病情表现较为复杂且合并并发症，患者多出现悲观、失望、恐惧等情绪，护理人员对待老年患者应礼貌对待、尊重患者，适时与患者沟通交流，耐心倾听患者的诉求，让患者感受到被理解、被尊重，从而缩短患者与医护人员的距离，护理人员应根据患者的疾病告知其注意饮食，养成良好的生活习惯，日常生活中注意适量运动，增强自我保护意识以及自我照顾能力，提高其生活质量。
　　 通过本组研究可以看出，对门诊患者实施健康教育以及心理护理，可以有效提高患者对护理工作的满意度，建立良好和谐的护患关系。
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