千福,引领体检走入“精品时代”

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  商场征程收获无数
  采访千福体检中心,不只因为它屡次在北京市体检机构中排名居先、口碑良好,更因为董事长张伟经历传奇。一个征战商场屡建奇功的人,转行医学体检,这其中有什么一脉相承的精神呢?
  在上世纪改革开放时期的雅宝路上,“张伟”是一个非同小可、叱咤风云的名字。他让雅宝路从一条冷冷清清、默默无闻的普通街道,成为外国人必要打听的风光繁盛的商贸街,成了北京上世纪80年代的品牌街道。
  那时,张伟在日坛宾馆租着房屋做钢材和汽车的进出口贸易。 除了不远处的秀水街,日坛宾馆周围生意清淡,租金很便宜。但是,张伟注意到,经常有东欧人大包小包来隔壁公司取货,那里存放着秀水街某个地摊的货物。张伟脑筋灵活,他把隔壁的库房创意搬来并且发扬光大了,直接在电梯上和房门上贴上纸条——“301出售皮夹克”,找来俄语翻译,进了浙江村的皮货挂在办公室的四面墙上,就开始接待闻讯而来的老外了。不久,连日坛宾馆的管理者都惊喜不已,张伟的生意火得一塌糊涂。来往的人快把门槛踩烂了,楼道里拥挤不堪,整个一至九层都扩大成了商社、外贸店,带动起一群跟风效仿的小商社,往日冷清的日坛宾馆红红火火,效益直线上升。张伟的店面一再扩张,来来往往的各国商贩开车送货的、托运的都在争抢空间打包货物,抢不到地方的直接在马路上铺陈货物,洋洋洒洒、气势磅礴占了雅宝路大半条街。
  可是需求和供货两头都不满足,贸易急需扩张。张伟作了个极有魄力的决定,把货运公司集结在这里补货、运货、装箱的马路直接加盖仓库和商店。街两边的建筑和空地被张伟买的买,修的修,租的租,没有两个月,齐刷刷改装成了外贸仓储商店,既能集运大宗货物,又是买卖双方的交易店铺,成交就起运,多快好省,雅宝路成了比秀水街的地摊子还气势恢宏的外贸批发一条街。
  正在业绩和名声扶摇直上、如日中天的时候,张伟决然撤出雅宝路,做起了国家进出口易货贸易。经历了10年起伏跌宕、风口浪尖的传奇人生,在无数难忘的启示和收获中,影响他最深的是“认真”两字,这也是他从过去人生中汲取出的、并在创建“千福”时秉承一脉的核心宗旨。
  做那种大宗国际贸易,跟银行结算时,需要印证很多单据、信用证,必须单单相符,严格无误,错一个字、一个小数点都会导致无法结算,导致数以亿计的难以估量的损失。而现在的体检事业面对的是人的生命,更要千万倍地认真严谨。
  因为这种认真,8年来,通过不懈的学习、钻研和摔打,张伟改变了自己医疗保健门外汉的身份,让千福体检在管理、质量和服务以及设施设备上每年上一个新台阶,使得千福年年在北京市体检机构生物实验室质评中排名在前五位,在海淀区的体检评比中成为各类数值达标最好的单位。每年在这里体检的有300多个单位,客户自然流失量不超过8%。老客户看到了千福一年年的变化——环境在变,几百万的设备和装修投资在递增,检验人员的投入在变,管理投入在变,这一切带来了千福良好的口碑和声誉。
  
  选址不在繁华地
  千福是第一家进驻海淀区的体检机构。作为一家民营单位,赢利才是生存的硬道理。可是,又不是没有在闹市区“安营扎寨”的实力,为什么偏偏跑到当年只通两路公交车、不是交通主干的学院南路选址?
  张伟说,不选择去闹市区“扎堆”,主要是我们发现中关村这里存在着“三多一少”的现象——大专院校特别多,脑力劳动者非常多,中小企业家尤其多,而专门服务于“高压”白领的健康管理机构却一家都没有。
  这些人只顾忙于事业,只想拼命往前冲,而往往无暇顾及自己的身体。他们虽掌握着尖端技术,创造了惊人的财富,但也长期、大量地透支健康,甚至出现了许多英年早逝的悲剧。因此,他们最需要健康,他们最需要被保护。
  “谁来关心生产力发展的推动者?谁来当他们的健康管家?谁为他们的生命质量把关?这就是我们放弃高利润空间的角逐,而扎根中关村腹地的原因。”张伟饱含感情的话语令人触动。
  从2002年底到现在,中关村这一号称“中国硅谷”的地盘上已有大大小小百余家单位组织员工在千福作了体检,证实了最初的需求判断。通过对这一脑力劳动者密集区人士有效的早期健康筛查和管理,迄今已避免了数百例恶性肿瘤、危重病症的发生。
  
  人人应该“有尊严地活着”
  温家宝总理曾经说要让中国老百姓“有尊严地活着”。此话深得张伟之心。
  回想起父亲生病期间,看病、住院、治疗,到最后因病情发现太晚错失最佳治疗期而人财两空的沉痛体会,他充分领教了老百姓求医过程中“门难进、脸难看、病难治”,丧失生命自主权的“没有尊严的生活”。
  “这一切的艰辛不都是来自现有的医疗配置不能满足市场需求吗?”想到逝去多年的父亲,张伟依然万分痛悔——如果父亲能每年进行健康检查,就会及早发现病情,及时进行治疗,就不至于发展到无力回天的阶段。
  父亲的遭遇,让他想到更多普通老百姓的“有啥别有病,看病难上难”,从此下决心要进入自己陌生的医疗行业——事业的重大改变竟然是人生痛苦的兑换。
  他说,过去大家是有病才想起上医院,事实上,如果人们能够提高预防保健意识,养成定期认真检查身体的习惯,及早预防,及早控制,就能用最小的支出获取最大程度的健康,这比病到晚期无药可医要强得多,也能减少很多不必要的遗憾和后悔,实现生命的价值和“有尊严地活着”。
  
  没事儿作体检奢侈吗
  中国已经进入了奢侈品消费时代,然而为什么理性选择把钱花在健康上的人不多?关键在于消费观念的转变。
  “身体的健康是平时养护换来的,健康消费不是奢侈消费,而是值得尝试和享有的幸福人生。让更多的人对健康理性投资,为健康进行储蓄,别等到真病了、治不了了再进医院就太晚了,悲剧几乎都是这么酿成的,而这就需要一个既能为大众定期检查身体,又能提供良好健康管理服务的舒适会所。千福健康体检中心开办的初衷也正是希望能把健康问题造成的不幸尽早排查掉。”张伟说。
  但作为一位国际贸易界的成功人士转型而来的“外行”,张伟很清楚自己面临的挑战:“我们所从事的是一项前所未有的事业,没有现成的书本可学,西方的成功经验也有个本土化的过程,中国同行们也是在摸索中前进,只有在实践中不断总结、学习、进步,才能更好地满足大家对健康生活的需要,真正成为让人放心的健康顾问。这是一个从事健康产业的社会公民的责任。”
  也许正是这份男人的执着和恪守吧,翻开千福几年来的客户留言簿,发现许许多多的感动。而这些感动凝成了客户与同行的尊重与认可,使千福在多次集团化体检服务招标中中标,赢得了实至名归的多项国家级荣誉。
  
   体检,不做精品没价值
  在千福创办之初,张伟就暗暗憋着一股劲儿:“体检不是走形式,专业体检机构一定要比医院强。”
  这股劲儿除了来自父亲离去的遗憾,还来自他每次出国考察,看到发达国家完善的医疗保障体系受到的“刺激”。他觉得中国老百姓活得太辛苦了,更值得享有高水平的健康服务。
  首先,环境得让人觉得像星级宾馆,亲和、优美,而不是让人望而生畏的医院。
  在千福,直接用于体检的区域有3000平方米,充分人性化的设计。多条独立体检线,完全平面布局,体检不用楼上楼下地奔波,每项体检都有独立的空间,而且是男女分开、普检和特检分开,确保安静和私密。另外,到这里来进行检查的大部分是健康人群,先进的新风换气系统和独立的体检线还避免了医院体检与病人的交叉感染。
  走动式导诊、任意取阅的健康资料、空腹检查后的免费餐饮、绿植、音乐、书画、暖色调的候检区、VIP特色服务,品位卓尔不群……“千福想营造的,也是老百姓渴望的,就是进入一个医疗场所,能够因为技术、环境和服务的体贴而被感动的氛围。”张伟说,这个心愿是超功利的,是志愿给人们“送福”的积德行为。
  其次是设备,千福主要的诊疗设备全部是进口的,完全可以与三甲医院媲美。“为什么这么舍得投入?打个比方,同样一台血液生化分析仪,10万元的国产货肯定没法跟价值100万的国际尖端产品比,可外行不一定懂这个,认为同样的体检项目为什么有的地方便宜有的却贵?其实这是性价比的问题。对于我们来说,设备质量是体检水准的硬件支持,决不能在这上面省钱蒙骗消费者。”
  除了硬件投入必须过硬,软实力的构建就要靠人才。到医院体检,谁能享受到专家服务?而千福录用体检医生的要求则是“出身”于三甲医院以上、资深临床学科带头人、副主任医师以上执业资格。张伟说,体检分两部分,有些是靠仪器检查,有些是靠大夫的水平和经验,“如果我们体检大夫水平不高,那跟医院还有什么区别?”
  也许正是硬件和软件的高水准、高素质,所以“千福基本不做广告,主要就是靠口碑,散客的来源都是团检以后带来的回头客。”自建成以来,千福的体检人数连年递增,说明社会上认可和选择这种医疗资源模式的人越来越多,因为它补充了传统医疗机构服务体系中的缺憾。
  
  健康管理紧跟其后
  标准化的体检操作,网络化的体检流程,主动的医检交流,充分的尊重与保护隐私,环境舒适安全……除了这些差别,到专业体检机构查体和去医院查体,其本质的差别在哪里?怎么才算是超越了人们的健康期望值?
  对此,张伟解释说,到医院检查身体,最后得到的就是一张化验单、一张B超单或者X光报告,医生龙飞凤舞的寥寥几行“草书”,让人满头雾水——这样的检查报告对于指导没学过医的人们改善健康状况是否有帮助?答案不言自明。而在专业的健康体检机构,你不仅可以拥有全套检查检验单,最后还将由总检医师提供一份针对专属于你本人的个性化健康评价报告。
  具体说来,如果是个人体检的话,这份报告中要对这次检查中出现的异常体征有一个最通俗的医学科普解释和可操作性极强的解决方案,比如建议你应该多吃哪些食物,多做哪些运动,如何进行情绪管理,哪些饮食、运动、作息不适合你等;而对团检来说,除了有个人的体检报告外,还有一份详尽的健康综合分析报告,对该单位体检中出现的问题提出一个总体的分析和处理意见,有特殊要求的,千福还将派出专家上门服务,到单位进行有针对性的健康讲座和健康辅导。
  “对我们来说,体检报告只是一个手段,其最终目的是进行健康管理。换句话说,就是在进行专业体检的基础上,让反映健康状况指标的数据资料成为控制干预健康的依据,并切实制定有效、可行的健康促进行动方案,帮助人们培养健康的日常习惯,最终形成健康生活方式,用最小的健康投资、最自然的健康方法,获得最大程度的健康状态。”张伟进一步说明。
  
  特色门诊因需求存在
  北京的医疗资源虽然密集,但想请知名专家看病,光是“挂号难”就难于上青天。经常听说某某的专家号要半夜排队还不一定能挂上;想到某某医院让某科的专家给确诊,几个月后才能预约得上……这些不争的事实呼唤健康体检行业能有更多的担当——让专家资源更合理地惠及有需要的人们。
  千福健康体检开设的特色门诊便是根据人们更高的健康需求而作出的更上一层楼的服务调整。“我们与北京最好的医院中最知名、也就是最难挂号的一些专家建立了合作关系,包括内科、妇科、中医科、口腔科……还可根据特殊需要预约专家,邀请他们定期定时来千福坐诊,开辟门诊绿色通道,真正实现体检、诊疗的一站式服务……”
  “只要是方便于民的,就是值得投入的。”张伟坦言,虽然每次专家来出诊的劳务补贴都很高,但这些都由千福买单,门诊依然坚持低价优质的收费原则,不会给需求者增加过多负担。
  望着海淀区学院南路70号阳光下高高矗立的“北京千福健康体检”的指示牌,思考8年来张伟率领他的同道者风雨同舟走过的道路,我们不禁有理由相信:以千福品牌为典范的健康管理机构正在成熟壮大,人们减少被动就医,控制医疗支出,实现健康生活方式的愿望正在变成现实。
  
  张伟董事长寄语——“千福”就是要通过健康体检的服务将上千次幸福的体验奉献给每一个主动投资健康、关注全面健康的人。
  编辑/任 涓woshirenjuan@126.com
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