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介绍了武汉总医院自1995年实行目标管理工作以来，以“目标管理责任制”为准绳，提高管理效率；以综合目标责任制奖惩办法为手段，实现医院社会效益经济效益同步增长；以“成果管理”为龙头，使医教研全面发展；以设备建设为标志、实现目标管理的最大价值；以提高病人满意率为突破。使目标管理贯穿于高质量服务中的做法和体会。