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【摘 要】近年来，随着市场经济体制的改革，供电企业的服务质量也不断提高，作为电费回收而言，它是电力企业主要经营收入，电费回收的高低直接关系到企业的健康发展。因此加强企业的电费回收管理是提高企业生存和发展的关键。但是供电公司在回收电费过程中，经常发生企业及个人拖欠电费，难以做到电费的月清月结。
【关键词】规避;回收;电费;风险
1 引言
电费回收工作是供电企业营销管理的一项重要工作，也是营销绩效考核的主要指标之一，电费回收工作的好坏直接关系到企业资金的周转，关系到企业的经济效益。能否有效规避电费风险，及时足额回收电费，严重影响着供电企业的发展。因此，对于电费回收的各种风险，我们应当对电费回收的各个环节进行认真分析，寻找其中的有利因素、不利因素，有针对性地采取有效管控措施，进一步促进供电企业健康发展。
2 电费回收管理中存在的问题
2.1 电费回收制度不够健全
目前，大多数电力企业的管理工作还存在很多问题，如不重视电费回收管理的漏洞、缺少市场竞争意识、无法满足客户需求等问题。出现这些问题的主要原因，是电力企业在电费管理上还主要以传统模式为主，电费回收制度不够健全，虽然在管理体系中增加了许多部门，如电费管理中心和客户服务中心等部门，但是由于电费回收制度缺乏创新，照搬原有模式，导致不能及时解决相关问题。
2.2 签订合同过程中的电费风险
电力企业通常在向用电客户供电前，会和客户签订合同，达成约定，以保障客户和电力企业在用电上面的义务和权利。如今最主要的合同就是格式合同，是客户与电力企业的合同。目前所奉行的电费缴费时间、电费的价格标准等政策，都是在电费方面有关的合同中详细展示出来的。但是由于供电过程中的用电业务、国家规定等事项的转变，无法避免地会造成供电合同在签订时需要实施补充或修改，而对合同的补充和修改工作，会对电费的收缴工作造成一定的影响。所以，电力企业对供电合同的签订及时性、准确性和完整性是电力营销全过程中重要的电费风险。
2.3 执行停电造成的社会影响很大
虽然对欠费用户执行停电是确保电费回收最有效的手段。但是实施停电必须严格执行相关的停电制度及审批流程，根据《供电营业规则》相关规定，欠费用户逾期超过30天，电力部门通过催缴仍未结清电费的用户才能执行停电;停电流程要各级领导审批，并将停电通知书下发给用户，停电前再次通知用户确定停电时间。任何环节执行不到位，极易造成用户投诉，而供电公司对于用户投诉率考核是非常严格的。
3 如何规避电费回收工作中的风险
3.1 加强抄核收工作的管理及监督
电力企业按照营销抄核收管理办法及执行标准，将日常营销工作标准化完成。抄表方面充分运用采集系统、远程终端实现抄表的准确率及实抄率;核算方面通过自动化核算，突增突减异常工单通过人工再次复核提升准确率;收费方面通过智能电管家的全面推广，從而实现“先充值后用电”的新型模式的转变，以此提升电费回收率。抄核收三个环节紧密相连，并起到相互监督的作用。收费人员可以对复核人员复核工作进行监督，提高应收电费的正确性。而同时复核人员也可以对抄表人员抄表工作实施监督，加强抄表人员的抄表准确性，为电力企业的电费提供准确的数据支撑，最大限度降低投诉率，提升电力企业在社会上的形象。
3.2 积极拓展缴费渠道和缴费方式
以客户为中心，从业务特征、客户细分等方面，优化渠道建设，构建以供电营业厅、95598服务热线、自助终端机、客户服务网站等自由服务渠道与社会化服务渠道、银行划扣等第三方合作渠道相结合的多元化、多层次的服务网络。在不断完善实体缴费渠道的基础上，积极拓宽第三方服务渠道，提高服务效率与客户体验。结合“互联网+”，丰富用户缴费方式，创建便民利民的便捷式服务，既能及时足额地回收电费，规避电费拖欠现象，加强供电企业资金周转，降低电费回收风险;又能提升供电企业的服务质量，树立良好的企业形象。对租户收费较难的情况，运用有效的管理手段。安装智能计量装置，拓宽收费通道，完善缴费方式，通过信息平台发送电费短信通知居民电费存扣款情况。大力宣传新缴费方式，鼓励客户使用微信、支付宝等缴费方式，实现24小时自助缴费，为客户提供便捷高效的缴费通道。与银行实时联网，让客户选择银行托收缴纳电费，推进电费回收现代化管理。此外，供电企业要进行服务创新，推行多元化缴费方式，形成便捷高效电费回收格局。
3.3 增强电费回收风险意识，监控回收全过程
为了能够更加高效地为社会提供能源，电力企业要不断创新电费回收方式，努力解决电费回收与企业发展之间的矛盾，而且需要有效地规避电费回收的风险。电费风险管理的一个重要部分就是风险控制，管理者需要及时采取相关措施做好全过程监控，根据进度及可能发展成风险的现象进行及时处理，将风险带来的损失降到最低。
3.4 加强专业指导，提升基层业务能力
（1）成立专项课题小组。在市客服中心胡迎凯劳模创新工作室设立专项课题研究费控成功率提升方案，激发年轻大学生创新能力，突破指标提升瓶颈。（2）多次下基层单位调研指导。市公司营销部多次带领业务骨干下基层调研，并组织召开专题指标研讨会、培训指导会。对指标低的基层单位进行特别帮扶，组织基层单位采集、费控相关人员跟班学习。（3）编写操作手册、常见问题解决手册。为促进基层单位费控学习，计量室组织业务骨干人员编写了《费控系统参数设置操作手册》《停复电成功率优化实施方案》《远程停复电管控措施》等。
3.5 加强电费风险管理信息化水平
我国已经渐渐步入了信息化时代，电力企业也要跟上时代的步伐，与时俱进，在电费风险管理中融入网络化、信息化。供电公司要重视对电费风险信息化的实施，购入较为先进的设备，还要健全电费风险信息化管理的系统，提升电费风险管理的效率，采用拥有高科技信息化专业技能的人才进行电费风险的管理工作。将拥有信息化功能的设施科学的运用在实际的电费风险管理工作中，提升电费收缴效率，促进电力企业电力营销的水平。
4 结束语
总而言之，电费回收工作是电力企业实现长远发展的重要基础，也是电力企业工作的重点内容。但是随着市场经济的改革与发展，电费回收工作中不断涌现出许多新问题，想要解决问题就需要及时防范电费回收中的风险，这是一项艰巨的工作。一个企业的兴盛离不开企业员工的努力，在企业面临困难时，企业员工要凭着自己的责任感和忧患意识，把企业利益放在第一位，这就需要各部门相互支持、协同合作，通过不断革新与完善电费回收的管理模式，建立一套科学实用的管理系统。
参考文献：
[1] 蔡冰凌.基于客户画像的电费风险管控模式的构建与实践[J].现代国企研究，2018（02）：178-180.
[2] 韩大鹏.电力营销全过程电费风险管理探析[J].现代工业经济和信息化，2017，7（23）：68-70.
[3] 陈默愉.基于电力市场营销过程中的电费风险评估问题探究[J].科技创新与应用，2017（35）：185-186.
[4] 余琬珊.基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究[J].科技创新与应用，2017（33）：165-166.
[5] 辛洁.“一企一策”，打造“黄、橙、红”电费风险预警机制[J].科技经济导刊，2017（26）：225.
（作者单位：国网阳泉供电公司营业及电费室）
【关键词】规避;回收;电费;风险
1 引言
电费回收工作是供电企业营销管理的一项重要工作，也是营销绩效考核的主要指标之一，电费回收工作的好坏直接关系到企业资金的周转，关系到企业的经济效益。能否有效规避电费风险，及时足额回收电费，严重影响着供电企业的发展。因此，对于电费回收的各种风险，我们应当对电费回收的各个环节进行认真分析，寻找其中的有利因素、不利因素，有针对性地采取有效管控措施，进一步促进供电企业健康发展。
2 电费回收管理中存在的问题
2.1 电费回收制度不够健全
目前，大多数电力企业的管理工作还存在很多问题，如不重视电费回收管理的漏洞、缺少市场竞争意识、无法满足客户需求等问题。出现这些问题的主要原因，是电力企业在电费管理上还主要以传统模式为主，电费回收制度不够健全，虽然在管理体系中增加了许多部门，如电费管理中心和客户服务中心等部门，但是由于电费回收制度缺乏创新，照搬原有模式，导致不能及时解决相关问题。
2.2 签订合同过程中的电费风险
电力企业通常在向用电客户供电前，会和客户签订合同，达成约定，以保障客户和电力企业在用电上面的义务和权利。如今最主要的合同就是格式合同，是客户与电力企业的合同。目前所奉行的电费缴费时间、电费的价格标准等政策，都是在电费方面有关的合同中详细展示出来的。但是由于供电过程中的用电业务、国家规定等事项的转变，无法避免地会造成供电合同在签订时需要实施补充或修改，而对合同的补充和修改工作，会对电费的收缴工作造成一定的影响。所以，电力企业对供电合同的签订及时性、准确性和完整性是电力营销全过程中重要的电费风险。
2.3 执行停电造成的社会影响很大
虽然对欠费用户执行停电是确保电费回收最有效的手段。但是实施停电必须严格执行相关的停电制度及审批流程，根据《供电营业规则》相关规定，欠费用户逾期超过30天，电力部门通过催缴仍未结清电费的用户才能执行停电;停电流程要各级领导审批，并将停电通知书下发给用户，停电前再次通知用户确定停电时间。任何环节执行不到位，极易造成用户投诉，而供电公司对于用户投诉率考核是非常严格的。
3 如何规避电费回收工作中的风险
3.1 加强抄核收工作的管理及监督
电力企业按照营销抄核收管理办法及执行标准，将日常营销工作标准化完成。抄表方面充分运用采集系统、远程终端实现抄表的准确率及实抄率;核算方面通过自动化核算，突增突减异常工单通过人工再次复核提升准确率;收费方面通过智能电管家的全面推广，從而实现“先充值后用电”的新型模式的转变，以此提升电费回收率。抄核收三个环节紧密相连，并起到相互监督的作用。收费人员可以对复核人员复核工作进行监督，提高应收电费的正确性。而同时复核人员也可以对抄表人员抄表工作实施监督，加强抄表人员的抄表准确性，为电力企业的电费提供准确的数据支撑，最大限度降低投诉率，提升电力企业在社会上的形象。
3.2 积极拓展缴费渠道和缴费方式
以客户为中心，从业务特征、客户细分等方面，优化渠道建设，构建以供电营业厅、95598服务热线、自助终端机、客户服务网站等自由服务渠道与社会化服务渠道、银行划扣等第三方合作渠道相结合的多元化、多层次的服务网络。在不断完善实体缴费渠道的基础上，积极拓宽第三方服务渠道，提高服务效率与客户体验。结合“互联网+”，丰富用户缴费方式，创建便民利民的便捷式服务，既能及时足额地回收电费，规避电费拖欠现象，加强供电企业资金周转，降低电费回收风险;又能提升供电企业的服务质量，树立良好的企业形象。对租户收费较难的情况，运用有效的管理手段。安装智能计量装置，拓宽收费通道，完善缴费方式，通过信息平台发送电费短信通知居民电费存扣款情况。大力宣传新缴费方式，鼓励客户使用微信、支付宝等缴费方式，实现24小时自助缴费，为客户提供便捷高效的缴费通道。与银行实时联网，让客户选择银行托收缴纳电费，推进电费回收现代化管理。此外，供电企业要进行服务创新，推行多元化缴费方式，形成便捷高效电费回收格局。
3.3 增强电费回收风险意识，监控回收全过程
为了能够更加高效地为社会提供能源，电力企业要不断创新电费回收方式，努力解决电费回收与企业发展之间的矛盾，而且需要有效地规避电费回收的风险。电费风险管理的一个重要部分就是风险控制，管理者需要及时采取相关措施做好全过程监控，根据进度及可能发展成风险的现象进行及时处理，将风险带来的损失降到最低。
3.4 加强专业指导，提升基层业务能力
（1）成立专项课题小组。在市客服中心胡迎凯劳模创新工作室设立专项课题研究费控成功率提升方案，激发年轻大学生创新能力，突破指标提升瓶颈。（2）多次下基层单位调研指导。市公司营销部多次带领业务骨干下基层调研，并组织召开专题指标研讨会、培训指导会。对指标低的基层单位进行特别帮扶，组织基层单位采集、费控相关人员跟班学习。（3）编写操作手册、常见问题解决手册。为促进基层单位费控学习，计量室组织业务骨干人员编写了《费控系统参数设置操作手册》《停复电成功率优化实施方案》《远程停复电管控措施》等。
3.5 加强电费风险管理信息化水平
我国已经渐渐步入了信息化时代，电力企业也要跟上时代的步伐，与时俱进，在电费风险管理中融入网络化、信息化。供电公司要重视对电费风险信息化的实施，购入较为先进的设备，还要健全电费风险信息化管理的系统，提升电费风险管理的效率，采用拥有高科技信息化专业技能的人才进行电费风险的管理工作。将拥有信息化功能的设施科学的运用在实际的电费风险管理工作中，提升电费收缴效率，促进电力企业电力营销的水平。
4 结束语
总而言之，电费回收工作是电力企业实现长远发展的重要基础，也是电力企业工作的重点内容。但是随着市场经济的改革与发展，电费回收工作中不断涌现出许多新问题，想要解决问题就需要及时防范电费回收中的风险，这是一项艰巨的工作。一个企业的兴盛离不开企业员工的努力，在企业面临困难时，企业员工要凭着自己的责任感和忧患意识，把企业利益放在第一位，这就需要各部门相互支持、协同合作，通过不断革新与完善电费回收的管理模式，建立一套科学实用的管理系统。
参考文献：
[1] 蔡冰凌.基于客户画像的电费风险管控模式的构建与实践[J].现代国企研究，2018（02）：178-180.
[2] 韩大鹏.电力营销全过程电费风险管理探析[J].现代工业经济和信息化，2017，7（23）：68-70.
[3] 陈默愉.基于电力市场营销过程中的电费风险评估问题探究[J].科技创新与应用，2017（35）：185-186.
[4] 余琬珊.基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究[J].科技创新与应用，2017（33）：165-166.
[5] 辛洁.“一企一策”，打造“黄、橙、红”电费风险预警机制[J].科技经济导刊，2017（26）：225.
（作者单位：国网阳泉供电公司营业及电费室）