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大英县人社局将12345热线作为群众及时反映问题、政府倾听群众呼声和了解群众诉求的重要渠道,作为联系群众、服务群众、快捷办理群众需求的重要窗口,积极探索推出12345热线服务六制度工作法则。一是实行领导负责制。县人社局一把手负总责,分管领导负主管责任,组织相关人员及时提出对策建议,监督局属各单位工作责任制的落实情况,不断改进和加强热线工作。