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[摘 要]本人在山东省烟台市福山区社会保险服务中心社会保险费征缴科工作，主要从事企事业单位开户登记、企业变更信息、企业注销户头、增员业务、减员业务、社会保险基数申报等工作内容。本文首先介绍了“互联网+人社”，然后分析了社会保险服务的工作和“互联网+人社”社保服务现状，同时提出了用互联网平台打造的“智慧社保”，希望能为相关人士提供一定的参考。
[关键词]互联网+；人社；服务
中图分类号：S381 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）02-0291-02
前言
随着物联网、大数据、云计算等新一代信息技术的不断发展和相关政策的不断完善，“互联网+”时代已经给公众的工作和生活带来了非常大的影响，也对人社局的社保服务工作提出了更高的要求。随着“互联网+人社”计划的不断推行，社保服务工作正在向规范化、信息化和专业化方向发展。
1 “互联网+人社”概述
1.1 “互联网+”的概念
“互联网+”是一种基于互联网开放、共享、互联互通精神的基础上，将国家传统的行业与互联网技术进行融合，进而提高工作效率，改善企业模式的一种新的经济创新模式。“互联网+”是通过互联网的思维，将互联网的模式向传统行业的不断渗透，推动各个行业的更新换代。例如，“互联网+”造就了京东、苏宁、淘宝等零售行业电商平台；“互联网+”造就了“优步”、“滴滴”、“神州专车”等交通打车软件；“互联网+”造就了微博、微信等移动社交通信平台等等。可见，“互联网+传统行业”正在逐渐以一种新的经济形态发展[1]。
1.2 “互联网+人社”特征
“互联网+人社”是人社业务充分利用“互联网+”的全新理念形成的一套便民服务。“互联网+人社”特征具体来说包括以下几个特征：第一，“互联网+人社”强调的是以用户为核心，注重公共服务的普惠化，更加注重便民利民，可以通过智能化的手段为客户提供个性化的服务；第二，“互联网+人社”是利用互联网技术，开发和利用人社数据，可以实现线上和线下的结合，人们可以不用受到办理窗口的限制，可以通过数据办理业务，可以有效实现各个部门间的资源共享化；第三，在“互联网+人社”的应用中，人们可以通过登陆人社局网站、人社局公众号、人社局微博等多个移动终端平台，发表自己对人社工作的看法和建议，进而不断拓宽人们参与公共事务管理的渠道；第四，“互联网+人社”社保服务可以帮助人们集中办理业务，提高业务的办理效率。
1.3 “互联网+人社”社保服务意义
第一，通过运用“互联网+”理念，可以有效提高行政的办事效能，促使办公部门与人们之间的交流变得更加畅通，还可以使跨部门之间业务协同更加深入。政府部门可以通过这种创新的社保服务模式，可以实现各个组织结构向扁平化和网络化方向发展，减少处理社保服务的时间和成本，进而缓解了工作人员的工作压力，提高了行政效能；第二，有利于智慧型政府的建设。“互联网+人社”社保服务是利用新一代的信息技术，实现社保服务的在线化和智能化，人们可以实现在线预约、在线支付等服务，能够让人们切实感受到人性化的政务服务；第三，有利于建设服务型政府。“互联网+人社”社保服务可以将先前的“人们跑腿”变为“信息跑腿”，可以转变政府职能，促进服务型政府的建设；第四，“互联网+人社”社保服务可以有助于建设法治政府。法治政府是实现法治国家的重要环节，利用互联网可以有助于规范政府工作人员的作风，有利于国家反腐倡廉工作，有利于提升政府的公信力，为建设法治政府提供良好的政策[2]。
2 社会保险服务的工作内容
社会保险服务的工作内容以企业单位的社会保险办理的部分工作内容为例进行了介绍。第一，开户登记。首先需要携带企业的营业执照副本原件和2份复印件、组织机构代码副本原件和2分复印件、1份企业法人的身份证复印件、单位公章这些物品，到当地社会保险服务中心工伤生育科领取《工伤鉴定表》；然后由相关工作人员审核后，盖章存档；最后企业办理人员需要携带资料和《工伤鉴定表》到社会保险费征缴科进行审核，并填写《社会保险登记表》，待工作人员审核后，办理开户、存档；第二，企业社会保险服务的信息变更。需要携带工商部门出具的变更证明、社会保险变更登记申请表、1份新的营业执照副本复印件、1份新的组织机构代码复印件、法人身份证复印件1份（当法人需要变更时，需要携带）、企业公章到当地社保中心的社会保险费用征缴科进行变更。待工作人员审核无误后，就办理完成了；第三，企业注销户头。需要携带工商部门出具的工商营业执照注销证明到区社保中心社会保险费征缴科进行审核，并填写《社会保险注销登记申请表》。待工作人员审核无误后，就可以进行销户了；第五，企业增员业务。首先需要攜带1份《合同制工人用工备案花名册》、2份增加表，到当地社保中心社会保险费征缴科进行审核。待工作人员审核无误后，就可以进行增员了；第六，减员业务。需要携带1份《解除劳动合同证明书》、2份减少表到社保中心社会保险费征缴科进行审核。待工作人员审核无误后，就可以进行减员了。
3 “互联网+人社”社保服务现状
现在大部分人社部门都在积极推广“互联网+人社”社保服务，下面将针对已开通相关的网上业务的地区，介绍一下“互联网+人社”社保服务现状。第一，人们可以通过登录到本地区的社会保障网网站，通过输入自己的身份证号、社保号、密码，就可以直接查询到自己的参保信息；第二，可以通过本地区人力社保局所推出的社保信息查询平台，进行保险查询，如微信公众号。人们可以通过微信查询到社保缴费的时间、医保卡个人账户余额、个人参保历史等方面的内容；第三，触摸屏查询。在社会保险的办事大厅里，可以通过触摸查询系统，输入身份证号或者是个人的社保号，就可以进行相关信息的查询；第四，人们可以通过拨打人力资源社会保障的12333服务电话进行信息查询和政策查询。虽然，很多地区都已经通过这几种方式进行了社保服务，但在日常应用中还存在着很多不足的地方：如，由于每个参保人员的知识水平不一样，所以，在进行相关信息查询的时候，会不是很方便操作；社会保障网网站存在一定的局限性和时限性，有的时候不能与具体的政务服务实现实时的对接；由于参社保的人数比较多，利用12333服务电话查询，可能会存在等候时间较长的现象；在大厅进行查询的时候，会出现参保人员的等候时间较长的现象[3]。 4 用互联网平台打造的“智慧社保”
4.1 利用4G移动应用平台，拉近人们与工作人员的距离
例如，青岛市人力社保局就利用4G网络开发了移动应用平台。这个移动应用平台可以针对不同的人群，进行针对化服务。针对当前手机应用过于复杂的阶段，仅仅是依靠单一的手机应用很难完善社保服务，青岛市人力社保局就将社保服务于青岛市的电视台和青岛市的各个新闻网等第三方媒体进行合作，将社保信息查询和相关的政策查询融入到了手机媒体的应用中，进而增加了人们业务的关注度。同时，为了迎合基层工作人员的办公需求，青岛市人力社保局还开发了基层服务掌上移动办公平台，这样人们和工作人员就可以利用手机查询到个人的养老、医保、工伤等信息，达到交流沟通的目的。此外，青岛市人力社保局还可以完善APP移动终端，利用二维码扫一扫，让人们可以随时随地查到各类社保参保信息明细。
4.2 自助服务一体机，服务弱势群体
人力社保部门结合老年群体、外来务工人员、失业人员和知识层次较低等弱势群体的信息参与度较低的问题，开发了智能手机平台的自助服务一体机，并将智能手机平台的自助服务一体机分布在各个基层街道，这样可以便于弱势群体人群自助办理相关业务、医疗保险缴费、社会保险权益打印等多项业务。参保人员可以采取身份证、社保卡、指纹三种方式登录使用，进而使人社业务实现了一体化的自助办理。建议在将来，将自助服务一体机扩大到超市、医院、社区、银行等人员较为集中的地方，便于人们进行随时随地的查询；自助查询终端使用功能还需要增加办事指引、参保情况、养老转移进度、住院信息等业务。
4.3 建设电子社保城市，多方位提升服务质量
随着国家技术的发展，各种电子社保业务正在逐步开展，包括网上服务、大厅服务等多种社保服务，同时一体化的社保公共服务体系也在不断完善。例如，苏州市正在积极探索“互联网+社保经办”的社保服务模式，通过构建网上社保申报、网上异地转移、网上异地就医、网上资格认证、网上属地管理、网上待遇支付、网上社保银行、网上公共查询等十项业务服务格局，社保服务正在以网络化、信息化和数字化的形式，满足我们的参保需求。相關报道称，南京市正在逐渐启动并推广建设“社保电子档案”，这样就可以让人们将自己的社保档案进行影像化和电子化的管理，同时还可以改善社保管理的有效性.。
4.4 建立多种咨询方式，减轻业务科室和窗口的咨询服务压力
目前，全国的部分地区已经实现了与人社一体化业务平台相融合的模式，例如，青岛市人力社保局就通过“12333”服务热线、在线问政、智能查询、人社微博、短信平台等多种咨询平台，服务的对象覆盖到了城乡居民。同时，也开通了短信查询服务业务，让参保的人员可以不用打电话就可以轻松收到自己的参保信息、社保的最新政策、社保的办理流程、个人账户缴费明细等内容。
结束语
总而言之，随着“互联网+”时代的到来，将“互联网+”理念融入到社保服务中，既是“互联网+”思维在社保服务领域的探索和实践，又是社保服务工作的优化和升级，它可以将社保服务变得更为主动和便捷，可以为提升社保服务的质量和效率。虽然，“互联网+人社”社保服务工作取得了一定的进展，但仍需要我们进行不断地探索和研究。
参考文献
[1] 李慧.“互联网+人社”成为社保服务新常态[J].金卡工程，2017，（Z1）：5-7.
[2] 陈海军，盛立梅.让“互联网+”成为社保服务新常态[J].天津社会保险，2016，（01）：21-22.
[3] 张玮.互联网+背景下人社系统信息化的发展研究[J].佳木斯职业学院学报，2016，（04）：466-468.
[关键词]互联网+；人社；服务
中图分类号：S381 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）02-0291-02
前言
随着物联网、大数据、云计算等新一代信息技术的不断发展和相关政策的不断完善，“互联网+”时代已经给公众的工作和生活带来了非常大的影响，也对人社局的社保服务工作提出了更高的要求。随着“互联网+人社”计划的不断推行，社保服务工作正在向规范化、信息化和专业化方向发展。
1 “互联网+人社”概述
1.1 “互联网+”的概念
“互联网+”是一种基于互联网开放、共享、互联互通精神的基础上，将国家传统的行业与互联网技术进行融合，进而提高工作效率，改善企业模式的一种新的经济创新模式。“互联网+”是通过互联网的思维，将互联网的模式向传统行业的不断渗透，推动各个行业的更新换代。例如，“互联网+”造就了京东、苏宁、淘宝等零售行业电商平台；“互联网+”造就了“优步”、“滴滴”、“神州专车”等交通打车软件；“互联网+”造就了微博、微信等移动社交通信平台等等。可见，“互联网+传统行业”正在逐渐以一种新的经济形态发展[1]。
1.2 “互联网+人社”特征
“互联网+人社”是人社业务充分利用“互联网+”的全新理念形成的一套便民服务。“互联网+人社”特征具体来说包括以下几个特征：第一，“互联网+人社”强调的是以用户为核心，注重公共服务的普惠化，更加注重便民利民，可以通过智能化的手段为客户提供个性化的服务；第二，“互联网+人社”是利用互联网技术，开发和利用人社数据，可以实现线上和线下的结合，人们可以不用受到办理窗口的限制，可以通过数据办理业务，可以有效实现各个部门间的资源共享化；第三，在“互联网+人社”的应用中，人们可以通过登陆人社局网站、人社局公众号、人社局微博等多个移动终端平台，发表自己对人社工作的看法和建议，进而不断拓宽人们参与公共事务管理的渠道；第四，“互联网+人社”社保服务可以帮助人们集中办理业务，提高业务的办理效率。
1.3 “互联网+人社”社保服务意义
第一，通过运用“互联网+”理念，可以有效提高行政的办事效能，促使办公部门与人们之间的交流变得更加畅通，还可以使跨部门之间业务协同更加深入。政府部门可以通过这种创新的社保服务模式，可以实现各个组织结构向扁平化和网络化方向发展，减少处理社保服务的时间和成本，进而缓解了工作人员的工作压力，提高了行政效能；第二，有利于智慧型政府的建设。“互联网+人社”社保服务是利用新一代的信息技术，实现社保服务的在线化和智能化，人们可以实现在线预约、在线支付等服务，能够让人们切实感受到人性化的政务服务；第三，有利于建设服务型政府。“互联网+人社”社保服务可以将先前的“人们跑腿”变为“信息跑腿”，可以转变政府职能，促进服务型政府的建设；第四，“互联网+人社”社保服务可以有助于建设法治政府。法治政府是实现法治国家的重要环节，利用互联网可以有助于规范政府工作人员的作风，有利于国家反腐倡廉工作，有利于提升政府的公信力，为建设法治政府提供良好的政策[2]。
2 社会保险服务的工作内容
社会保险服务的工作内容以企业单位的社会保险办理的部分工作内容为例进行了介绍。第一，开户登记。首先需要携带企业的营业执照副本原件和2份复印件、组织机构代码副本原件和2分复印件、1份企业法人的身份证复印件、单位公章这些物品，到当地社会保险服务中心工伤生育科领取《工伤鉴定表》；然后由相关工作人员审核后，盖章存档；最后企业办理人员需要携带资料和《工伤鉴定表》到社会保险费征缴科进行审核，并填写《社会保险登记表》，待工作人员审核后，办理开户、存档；第二，企业社会保险服务的信息变更。需要携带工商部门出具的变更证明、社会保险变更登记申请表、1份新的营业执照副本复印件、1份新的组织机构代码复印件、法人身份证复印件1份（当法人需要变更时，需要携带）、企业公章到当地社保中心的社会保险费用征缴科进行变更。待工作人员审核无误后，就办理完成了；第三，企业注销户头。需要携带工商部门出具的工商营业执照注销证明到区社保中心社会保险费征缴科进行审核，并填写《社会保险注销登记申请表》。待工作人员审核无误后，就可以进行销户了；第五，企业增员业务。首先需要攜带1份《合同制工人用工备案花名册》、2份增加表，到当地社保中心社会保险费征缴科进行审核。待工作人员审核无误后，就可以进行增员了；第六，减员业务。需要携带1份《解除劳动合同证明书》、2份减少表到社保中心社会保险费征缴科进行审核。待工作人员审核无误后，就可以进行减员了。
3 “互联网+人社”社保服务现状
现在大部分人社部门都在积极推广“互联网+人社”社保服务，下面将针对已开通相关的网上业务的地区，介绍一下“互联网+人社”社保服务现状。第一，人们可以通过登录到本地区的社会保障网网站，通过输入自己的身份证号、社保号、密码，就可以直接查询到自己的参保信息；第二，可以通过本地区人力社保局所推出的社保信息查询平台，进行保险查询，如微信公众号。人们可以通过微信查询到社保缴费的时间、医保卡个人账户余额、个人参保历史等方面的内容；第三，触摸屏查询。在社会保险的办事大厅里，可以通过触摸查询系统，输入身份证号或者是个人的社保号，就可以进行相关信息的查询；第四，人们可以通过拨打人力资源社会保障的12333服务电话进行信息查询和政策查询。虽然，很多地区都已经通过这几种方式进行了社保服务，但在日常应用中还存在着很多不足的地方：如，由于每个参保人员的知识水平不一样，所以，在进行相关信息查询的时候，会不是很方便操作；社会保障网网站存在一定的局限性和时限性，有的时候不能与具体的政务服务实现实时的对接；由于参社保的人数比较多，利用12333服务电话查询，可能会存在等候时间较长的现象；在大厅进行查询的时候，会出现参保人员的等候时间较长的现象[3]。 4 用互联网平台打造的“智慧社保”
4.1 利用4G移动应用平台，拉近人们与工作人员的距离
例如，青岛市人力社保局就利用4G网络开发了移动应用平台。这个移动应用平台可以针对不同的人群，进行针对化服务。针对当前手机应用过于复杂的阶段，仅仅是依靠单一的手机应用很难完善社保服务，青岛市人力社保局就将社保服务于青岛市的电视台和青岛市的各个新闻网等第三方媒体进行合作，将社保信息查询和相关的政策查询融入到了手机媒体的应用中，进而增加了人们业务的关注度。同时，为了迎合基层工作人员的办公需求，青岛市人力社保局还开发了基层服务掌上移动办公平台，这样人们和工作人员就可以利用手机查询到个人的养老、医保、工伤等信息，达到交流沟通的目的。此外，青岛市人力社保局还可以完善APP移动终端，利用二维码扫一扫，让人们可以随时随地查到各类社保参保信息明细。
4.2 自助服务一体机，服务弱势群体
人力社保部门结合老年群体、外来务工人员、失业人员和知识层次较低等弱势群体的信息参与度较低的问题，开发了智能手机平台的自助服务一体机，并将智能手机平台的自助服务一体机分布在各个基层街道，这样可以便于弱势群体人群自助办理相关业务、医疗保险缴费、社会保险权益打印等多项业务。参保人员可以采取身份证、社保卡、指纹三种方式登录使用，进而使人社业务实现了一体化的自助办理。建议在将来，将自助服务一体机扩大到超市、医院、社区、银行等人员较为集中的地方，便于人们进行随时随地的查询；自助查询终端使用功能还需要增加办事指引、参保情况、养老转移进度、住院信息等业务。
4.3 建设电子社保城市，多方位提升服务质量
随着国家技术的发展，各种电子社保业务正在逐步开展，包括网上服务、大厅服务等多种社保服务，同时一体化的社保公共服务体系也在不断完善。例如，苏州市正在积极探索“互联网+社保经办”的社保服务模式，通过构建网上社保申报、网上异地转移、网上异地就医、网上资格认证、网上属地管理、网上待遇支付、网上社保银行、网上公共查询等十项业务服务格局，社保服务正在以网络化、信息化和数字化的形式，满足我们的参保需求。相關报道称，南京市正在逐渐启动并推广建设“社保电子档案”，这样就可以让人们将自己的社保档案进行影像化和电子化的管理，同时还可以改善社保管理的有效性.。
4.4 建立多种咨询方式，减轻业务科室和窗口的咨询服务压力
目前，全国的部分地区已经实现了与人社一体化业务平台相融合的模式，例如，青岛市人力社保局就通过“12333”服务热线、在线问政、智能查询、人社微博、短信平台等多种咨询平台，服务的对象覆盖到了城乡居民。同时，也开通了短信查询服务业务，让参保的人员可以不用打电话就可以轻松收到自己的参保信息、社保的最新政策、社保的办理流程、个人账户缴费明细等内容。
结束语
总而言之，随着“互联网+”时代的到来，将“互联网+”理念融入到社保服务中，既是“互联网+”思维在社保服务领域的探索和实践，又是社保服务工作的优化和升级，它可以将社保服务变得更为主动和便捷，可以为提升社保服务的质量和效率。虽然，“互联网+人社”社保服务工作取得了一定的进展，但仍需要我们进行不断地探索和研究。
参考文献
[1] 李慧.“互联网+人社”成为社保服务新常态[J].金卡工程，2017，（Z1）：5-7.
[2] 陈海军，盛立梅.让“互联网+”成为社保服务新常态[J].天津社会保险，2016，（01）：21-22.
[3] 张玮.互联网+背景下人社系统信息化的发展研究[J].佳木斯职业学院学报，2016，（04）：466-468.