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我们在前文已经指出,ITIL是有关IT服务管理流程的最佳实践,事实上,经过近20年的发展,以流程为主线,进行了全面的扩充,最终形成了如图1所示的框架.这个框架现在成为了事实上的IT服务管理知识框架体系.
细说IT服务管理（四）——IT服务管理知识框架体系
【摘 要】
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我们在前文已经指出,ITIL是有关IT服务管理流程的最佳实践,事实上,经过近20年的发展,以流程为主线,进行了全面的扩充,最终形成了如图1所示的框架.这个框架现在成为了事实上的
【机 构】
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中国信息化推进联盟IT治理专业委员会副主任,不详
【出 处】
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软件工程师
【发表日期】
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2004年7期
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